Vice-président(e) des opérations informatiques

À propos du rôle :

Nous recherchons un Vice-Président des Opérations Informatiques expérimenté et axé sur l'exploitation opérationnelle pour diriger la prestation, le support et l'exécution opérationnelle des services technologiques d'entreprise au sein d'une organisation hôtelière en croissance. Ce rôle assurera le leadership quotidien et la supervision opérationnelle de l'organisation informatique, y compris l'infrastructure, les opérations technologiques hôtelières, la prestation de services, le support des utilisateurs finaux, la coordination des fournisseurs et la gestion des processus opérationnels dans un environnement multi-établissements.

Le Vice-Président des Opérations Technologiques travaillera en étroite collaboration avec le SVP Technologie pour assurer l'excellence opérationnelle tout en contribuant à créer une capacité organisationnelle pour les initiatives stratégiques, la cybersécurité, la transformation commerciale et la planification technologique à long terme. Le candidat idéal apportera une solide expérience en leadership opérationnel, un jugement sain, un style de leadership collaboratif et la capacité à renforcer et consolider une culture établie de responsabilité, de réactivité, de travail d'équipe et d'excellence opérationnelle.

Ce rôle nécessite un travail à temps plein au bureau, vous devez donc vivre à proximité de notre siège social à Warwick, RI.

Responsabilités :

Opérations informatiques et prestation de services

• Diriger les opérations informatiques quotidiennes dans les environnements d'entreprise et hôteliers, en assurant la prestation fiable des services technologiques d'entreprise
• Superviser les opérations d'infrastructure, le support technologique hôtelier, les fonctions du service d'assistance, les escalades opérationnelles et les services de support des utilisateurs finaux
• Établir la responsabilité opérationnelle, les normes de service, les chemins d'escalade et les attentes de performance au sein de l'organisation informatique
• Favoriser la maturité opérationnelle par l'amélioration des processus, la documentation, les normes de communication et les meilleures pratiques de gestion des services

Leadership d'équipe et développement organisationnel

• Diriger, encadrer et développer le personnel informatique opérationnel dans les fonctions d'infrastructure, de support et de technologie hôtelière
• Renforcer et consolider une culture établie de collaboration, de responsabilité, de réactivité et d'excellence opérationnelle
• Assister à la planification organisationnelle, à la priorisation, à la dotation en personnel et à la gestion de la charge de travail
• Servir de leader opérationnel senior et de point d'escalade pour les problèmes commerciaux et technologiques critiques

Opérations technologiques hôtelières

• Soutenir la continuité opérationnelle dans les systèmes hôteliers orientés vers les clients et en arrière-plan, y compris la mise en réseau, le Wi-Fi, la téléphonie, le PMS, le POS et les technologies de propriété connexes
• Collaborer avec le leadership des opérations hôtelières pour soutenir les initiatives technologiques de propriété et les besoins opérationnels
• Coordonner les déploiements technologiques, les mises à niveau, les rénovations et les initiatives opérationnelles dans le portefeuille hôtelier
• Collaborer avec les marques hôtelières, les fournisseurs, les groupes de propriétaires et les partenaires tiers pour soutenir l'alignement opérationnel et l'exécution technologique

Partenariat interfonctionnel et leadership de projet

• Collaborer étroitement avec les opérations, la gestion des revenus, les ventes, le commerce électronique, les finances et d'autres parties prenantes commerciales pour soutenir les initiatives technologiques d'entreprise et les priorités opérationnelles
• Collaborer avec les équipes de conception, de construction et de propriété sur les rénovations hôtelières, les conversions et les projets de nouveau développement pour soutenir la planification et la mise en œuvre technologiques
• Aider à la transition des initiatives technologiques stratégiques vers l'exécution opérationnelle et les modèles de support à long terme
• Travailler de manière interfonctionnelle pour assurer que les opérations technologiques soutiennent efficacement les objectifs commerciaux plus larges

Exigences :

• 7 ans ou plus d'expérience progressive en leadership dans les opérations informatiques d'entreprise, de préférence dans des environnements hôteliers multi-sites
• Solide expérience en opérations informatiques, prestation de services, leadership opérationnel et gestion d'équipe
• Expérience dans la direction de services d'assistance et d'équipes technologiques opérationnelles
• Solide compréhension opérationnelle de l'infrastructure d'entreprise, de la technologie des utilisateurs finaux, des pratiques de cybersécurité, de la gestion des fournisseurs et des opérations de prestation de services
• L'expérience du soutien aux opérations hôtelières multi-propriétés, aux environnements hôteliers franchisés et aux écosystèmes technologiques des grandes marques hôtelières (Marriott, Hilton, Hyatt, etc.) est fortement préférée
• Capacité avérée à diriger dans la complexité opérationnelle et les priorités concurrentes
• Fortes compétences en communication, organisation, gestion des parties prenantes et leadership
• Capacité à équilibrer l'exécution opérationnelle avec les initiatives d'amélioration continue