Gerente de Operaciones de Habitaciones

Gerente de Operaciones de Habitaciones¿Qué hay para ti…

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Acerca de este trabajo…

El Gerente de Operaciones de Habitaciones es un líder práctico y enfocado en las personas responsable de entregar una experiencia excepcional al huésped a través de la operación sin interrupciones tanto de la Recepción como del Servicio de Limpieza. Este rol se construye sobre la creencia de que una gran experiencia hotelera es creada por un equipo cohesivo, trabajando juntos con estándares compartidos, responsabilidad mutua y un compromiso con la excelencia.

Como parte de un equipo colaborativo de liderazgo de Habitaciones compuesto por dos Gerentes de Operaciones de Habitaciones y dos Supervisores de Operaciones de Habitaciones, esta posición comparte la responsabilidad de la operación diaria de la división de Habitaciones, el desarrollo de asociados y el viaje general del huésped, desde la preparación previa a la llegada y una bienvenida en el registro hasta la disponibilidad de la habitación, la estadía del huésped y una partida memorable.

Buscamos un líder con pensamiento operativo progresista que lidera con el ejemplo, asume la responsabilidad, anticipa necesidades y encuentra oportunidades para mejorar nuestras personas, procesos y experiencias de huéspedes cada día.

El éxito en este rol significa construir un equipo donde los asociados se apoyen mutuamente, se mantengan mutuamente responsables de altos estándares y estén genuinamente invertidos en el crecimiento personal y profesional de los demás. El Gerente de Operaciones de Habitaciones crea un ambiente donde la excelencia es una responsabilidad compartida, la colaboración es segunda naturaleza y cada miembro del equipo entiende el impacto que tienen en la experiencia del huésped.

Lo que harás…

Lidera un Equipo de Habitaciones Cohesivo

• Colabora con otros Gerentes de Operaciones de Habitaciones y Supervisores para liderar la Recepción y el Servicio de Limpieza como una operación integrada con objetivos, estándares y responsabilidad compartidos.

• Construye una cultura de trabajo en equipo, confianza, respeto y comunicación abierta donde los asociados entiendan que el éxito de un departamento depende del éxito de todo el equipo.

• Lidera con el ejemplo, trabajando junto a los asociados, interviniendo en necesidades operativas y demostrando una disposición a hacer lo que sea necesario para entregar una experiencia excepcional.

• Fomenta un ambiente de responsabilidad mutua donde los miembros del equipo se desafíen, se apoyen e inspiren mutuamente para lograr la excelencia.

• Crea oportunidades significativas para que los asociados se desarrollen personal y profesionalmente a través de coaching, mentoría, retroalimentación constructiva y aprendizaje continuo.

• Apoya la contratación, incorporación, capacitación, reconocimiento y retención de un equipo de alto desempeño, diverso y comprometido.

Posee el Viaje Completo del Huésped

• Comparte la responsabilidad de la experiencia del huésped desde la comunicación y preparación previa a la llegada hasta el registro, la disponibilidad de la habitación, la estadía del huésped y la partida.

• Asegura que la Recepción y el Servicio de Limpieza trabajen juntos sin interrupciones para entregar habitaciones limpias, cómodas y acogedoras y servicio reflexivo y personalizado.

• Anticipa las necesidades del huésped, identifica oportunidades para superar las expectativas y aborda proactivamente posibles desafíos de servicio antes de que impacten al huésped.

• Se involucra activamente con los huéspedes, escucha con empatía y asume la responsabilidad de las preocupaciones a través de una resolución oportuna, reflexiva y efectiva.

• Colabora con todo el equipo de liderazgo de Habitaciones para asegurar estándares de servicio consistentes, comunicación efectiva y transiciones suaves a lo largo del viaje del huésped.

• Empodera a los asociados para tomar iniciativa, resolver problemas y crear momentos memorables que fortalezcan la satisfacción y lealtad del huésped.

Impulsa la Excelencia Operativa

• Mantiene una presencia activa en todo el hotel, apoyando las operaciones diarias de Recepción y Servicio de Limpieza y asegurando que el equipo tenga el liderazgo, recursos y dirección necesarios para tener éxito.

• Coordina asignaciones de habitaciones, disponibilidad de habitaciones, llegadas, partidas, prioridades de limpieza y solicitudes especiales de huéspedes para apoyar una operación diaria sin interrupciones.

• Establece y mantiene expectativas operativas claras, estándares de servicio y responsabilidad en todas las funciones de Habitaciones.

• Identifica oportunidades para mejorar flujos de trabajo, eliminar ineficiencias y fortalecer la comunicación entre departamentos.

• Monitorea la retroalimentación de huéspedes, estándares de limpieza, desempeño de servicio, productividad y resultados operativos para impulsar la mejora continua.

• Asiste en la gestión de mano de obra, programación, compras, suministros y gastos controlables mientras equilibra la eficiencia operativa con la experiencia del huésped y del asociado.

• Asegura que los asociados sean conocedores de los sistemas hoteleros, estándares de seguridad, procedimientos de emergencia y expectativas operativas.

• Se asocia con otros departamentos del hotel para crear una operación hotelera conectada, receptiva y orientada a soluciones.

Desarrolla Personas y Fortalece Nuestra Cultura

• Reconoce que el liderazgo no es simplemente sobre gestionar tareas, sino sobre ayudar a las personas a mejorar en lo que hacen y a estar más seguras de quiénes son.

• Entrena a los asociados con consistencia, equidad, empatía e interés genuino en sus objetivos individuales y desarrollo.

• Anima a los asociados a asumir la responsabilidad de su trabajo, aprender de los desafíos, celebrar los éxitos y apoyar el crecimiento de sus compañeros de equipo.

• Crea un ambiente donde la retroalimentación es bienvenida, la responsabilidad es constructiva y la mejora continua es parte de la cultura cotidiana.

• Promueve un lugar de trabajo diverso e inclusivo donde todos los asociados y huéspedes se sientan respetados, valorados y apoyados.

• Demuestra profesionalismo, integridad, adaptabilidad y una actitud positiva y orientada a soluciones en cada interacción.

Requisitos…

Experiencia y Educación:

• 1+ año de experiencia en gestión de operaciones hoteleras o experiencia comparable en liderazgo de hospitalidad.

• Se requiere licenciatura o experiencia profesional equivalente.

• Se prefiere experiencia en operaciones de Recepción, Servicio de Limpieza o División de Habitaciones.

• Se prefiere experiencia con Opera PMS.

• Se prefieren habilidades de comunicación bilingüe.

• Licencia de conducir válida.

Habilidades de Liderazgo y Operativas:

• Un estilo de liderazgo práctico y operativamente enfocado con disposición a apoyar todos los aspectos de las operaciones de Habitaciones.

• Capacidad demostrada para construir equipos fuertes, desarrollar asociados y crear una cultura de responsabilidad compartida.

• Fuertes habilidades organizativas con la capacidad de priorizar, adaptarse y tomar decisiones sólidas en un ambiente hotelero de ritmo rápido.

• Una mentalidad proactiva con pasión por mejorar procesos, resolver problemas y elevar la experiencia del huésped.

• Capacidad para colaborar efectivamente con otros líderes y operar dentro de una estructura de liderazgo compartido.

• Compromiso con el crecimiento personal, desarrollo profesional y ayudar a otros a alcanzar su potencial.

Comunicación:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo fuertes habilidades interpersonales, diplomacia y resolución de problemas.

• Capacidad para comunicarse clara y respetuosamente con huéspedes, asociados y otros líderes.

• Fuertes habilidades administrativas con competencia intermedia en aplicaciones de Microsoft Office.

• Debe poder hablar, leer y escribir en el idioma principal utilizado en el lugar de trabajo.

• Se prefiere competencia bilingüe.

Físico:

• 8+ horas por día; estar de pie, sentarse y caminar frecuentemente durante la jornada laboral.

• Levantar, bajar, empujar, tirar y maniobrar hasta 30 libras ocasionalmente.

• Capacidad para mantenerse activamente comprometido en las operaciones del hotel durante la jornada laboral.

Acerca de First Hospitality…

Fundada en 1985 y con sede en Chicago, First Hospitality es una empresa progresista de desarrollo, inversión y gestión hotelera. La visión estratégica de First Hospitality es crear valor para todos a través de la excelencia y una apertura a hacer las cosas de manera diferente.

First Hospitality busca atraer y retener una fuerza laboral de alto desempeño y diversa en la que las diferencias de los empleados sean respetadas y valoradas para satisfacer mejor las necesidades variadas de los clientes a los que servimos. First Hospitality fomenta un ambiente de trabajo inclusivo que promueve la colaboración, flexibilidad y equidad.

Empleador de Igualdad de Oportunidades.