Responsable des opérations d'hébergement

Directeur(rice) des Opérations des ChambresCe que vous y gagnez…

• Inscription à l'assurance disponible dès le JOUR 1 !

• Congés payés disponibles dès le JOUR 1 !

• Rémunération des jours fériés disponible dès le JOUR 1 !

• Inscription au 401(k) après 30 jours !

• Réductions hôtelières et de voyage dans les destinations du monde entier !

• Opportunités de développement professionnel et d'avancement !

À propos de ce poste…

Le Directeur(rice) des Opérations des Chambres est un leader opérationnel et centré sur les personnes, responsable de la livraison d'une expérience client exceptionnelle grâce au fonctionnement transparent de la Réception et du Service d'étage. Ce rôle est construit autour de la conviction qu'une excellente expérience hôtelière est créée par une équipe cohésive, travaillant ensemble avec des normes partagées, une responsabilité mutuelle et un engagement envers l'excellence.

En tant que membre d'une équipe de direction collaborative des Chambres composée de deux Directeurs(rices) des Opérations des Chambres et de deux Superviseurs(euses) des Opérations des Chambres, ce poste partage la responsabilité du fonctionnement quotidien de la division des Chambres, du développement des collaborateurs et du parcours client global—de la préparation avant l'arrivée et d'un accueil chaleureux à l'enregistrement, à la disponibilité des chambres, au séjour du client et à un départ mémorable.

Nous recherchons un leader avant-gardiste sur le plan opérationnel qui donne l'exemple, prend ses responsabilités, anticipe les besoins et trouve des opportunités pour améliorer nos équipes, nos processus et nos expériences client chaque jour.

La réussite dans ce rôle signifie construire une équipe où les collaborateurs se soutiennent mutuellement, se tiennent mutuellement responsables de normes élevées et sont véritablement investis dans la croissance personnelle et professionnelle les uns des autres. Le Directeur(rice) des Opérations des Chambres crée un environnement où l'excellence est une responsabilité partagée, la collaboration est une seconde nature, et chaque membre de l'équipe comprend l'impact qu'il a sur l'expérience client.

Ce que vous ferez…

Diriger une Équipe des Chambres Cohésive

• Collaborer avec les autres Directeurs(rices) des Opérations des Chambres et les Superviseurs(euses) pour diriger la Réception et le Service d'étage comme une opération intégrée avec des objectifs, des normes et une responsabilité partagés.

• Construire une culture de travail d'équipe, de confiance, de respect et de communication ouverte où les collaborateurs comprennent que le succès d'un département dépend du succès de l'ensemble de l'équipe.

• Donner l'exemple, en travaillant aux côtés des collaborateurs, en intervenant dans les besoins opérationnels et en démontrant une volonté de faire ce qu'il faut pour livrer une expérience exceptionnelle.

• Favoriser un environnement de responsabilité mutuelle où les membres de l'équipe se défient, se soutiennent et s'inspirent mutuellement pour atteindre l'excellence.

• Créer des opportunités significatives pour que les collaborateurs se développent personnellement et professionnellement grâce au coaching, au mentorat, aux retours constructifs et à l'apprentissage continu.

• Soutenir l'embauche, l'intégration, la formation, la reconnaissance et la rétention d'une équipe performante, diversifiée et engagée.

Maîtriser l'Ensemble du Parcours Client

• Partager la responsabilité de l'expérience client de la communication et de la préparation avant l'arrivée jusqu'à l'enregistrement, la disponibilité des chambres, le séjour du client et le départ.

• Assurer que la Réception et le Service d'étage travaillent ensemble de manière transparente pour livrer des chambres propres, confortables, accueillantes et un service réfléchi et personnalisé.

• Anticiper les besoins des clients, identifier les opportunités de dépasser les attentes et résoudre de manière proactive les défis de service potentiels avant qu'ils n'impactent le client.

• S'engager activement avec les clients, écouter avec empathie et prendre possession des préoccupations grâce à une résolution opportune, réfléchie et efficace.

• Collaborer avec l'ensemble de l'équipe de direction des Chambres pour assurer des normes de service cohérentes, une communication efficace et des transitions fluides tout au long du parcours client.

• Autonomiser les collaborateurs pour qu'ils prennent l'initiative, résolvent les problèmes et créent des moments mémorables qui renforcent la satisfaction et la fidélité des clients.

Piloter l'Excellence Opérationnelle

• Maintenir une présence active dans tout l'hôtel, soutenant les opérations quotidiennes de la Réception et du Service d'étage et assurant que l'équipe dispose du leadership, des ressources et de la direction nécessaires pour réussir.

• Coordonner les assignations de chambres, la disponibilité des chambres, les arrivées, les départs, les priorités du service d'étage et les demandes spéciales des clients pour soutenir un fonctionnement quotidien transparent.

• Établir et maintenir des attentes opérationnelles claires, des normes de service et une responsabilité dans toutes les fonctions des Chambres.

• Identifier les opportunités d'amélioration des flux de travail, d'élimination des inefficacités et de renforcement de la communication entre les départements.

• Surveiller les retours des clients, les normes de propreté, la performance du service, la productivité et les résultats opérationnels pour piloter l'amélioration continue.

• Aider à gérer la main-d'œuvre, la planification, les achats, les fournitures et les dépenses contrôlables tout en équilibrant l'efficacité opérationnelle avec l'expérience des clients et des collaborateurs.

• Assurer que les collaborateurs connaissent les systèmes hôteliers, les normes de sécurité, les procédures d'urgence et les attentes opérationnelles.

• Partenaire avec les autres départements de l'hôtel pour créer une opération hôtelière connectée, réactive et orientée vers les solutions.

Développer les Personnes et Renforcer Notre Culture

• Reconnaître que le leadership ne consiste pas simplement à gérer des tâches, mais à aider les personnes à devenir meilleures dans ce qu'elles font et plus confiantes dans qui elles sont.

• Coacher les collaborateurs avec cohérence, équité, empathie et un intérêt véritable pour leurs objectifs individuels et leur développement.

• Encourager les collaborateurs à prendre possession de leur travail, à apprendre des défis, à célébrer les succès et à soutenir la croissance de leurs coéquipiers.

• Créer un environnement où les retours sont bienvenus, la responsabilité est constructive et l'amélioration continue fait partie de la culture quotidienne.

• Promouvoir un lieu de travail diversifié et inclusif où tous les collaborateurs et clients se sentent respectés, valorisés et soutenus.

• Démontrer le professionnalisme, l'intégrité, l'adaptabilité et une attitude positive et orientée vers les solutions dans chaque interaction.

Exigences…

Expérience et Éducation :

• 1+ an d'expérience en gestion des opérations hôtelières ou expérience comparable en leadership dans l'hôtellerie.

• Diplôme de baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente requis.

• Expérience en Réception, Service d'étage ou opérations de la division des Chambres préférée.

• Expérience avec Opera PMS préférée.

• Compétences en communication bilingue préférées.

• Permis de conduire valide.

Compétences en Leadership et Opérations :

• Un style de leadership opérationnel et pratique avec une volonté de soutenir tous les aspects des opérations des Chambres.

• Capacité démontrée à construire des équipes fortes, à développer les collaborateurs et à créer une culture de responsabilité partagée.

• Fortes compétences organisationnelles avec la capacité à prioriser, à s'adapter et à prendre des décisions judicieuses dans un environnement hôtelier rapide.

• Un état d'esprit proactif avec une passion pour l'amélioration des processus, la résolution de problèmes et l'amélioration de l'expérience client.

• Capacité à collaborer efficacement avec les autres leaders et à fonctionner dans une structure de leadership partagée.

• Engagement envers la croissance personnelle, le développement professionnel et l'aide aux autres pour atteindre leur potentiel.

Communication :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, y compris de fortes capacités interpersonnelles, diplomatiques et de résolution de problèmes.

• Capacité à communiquer clairement et respectueusement avec les clients, les collaborateurs et les autres leaders.

• Fortes compétences administratives avec une maîtrise intermédiaire des applications Microsoft Office.

• Doit être capable de parler, lire et écrire dans la langue principale utilisée sur le lieu de travail.

• Maîtrise bilingue préférée.

Physique :

• 8+ heures par jour ; se tenir debout, s'asseoir et marcher fréquemment tout au long de la journée de travail.

• Soulever, baisser, pousser, tirer et manœuvrer jusqu'à 30 livres occasionnellement.

• Capacité à rester activement engagé dans les opérations hôtelières tout au long de la journée de travail.

À propos de First Hospitality…

Fondée en 1985 et basée à Chicago, First Hospitality est une entreprise avant-gardiste de développement, d'investissement et de gestion hôtelière. La vision stratégique de First Hospitality est de créer de la valeur pour tous grâce à l'excellence et à une ouverture à faire les choses différemment.

First Hospitality cherche à attirer et à retenir une main-d'œuvre performante et diversifiée dans laquelle les différences des employés sont respectées et valorisées pour mieux répondre aux besoins variés des clients que nous servons. First Hospitality favorise un environnement de travail inclusif qui promeut la collaboration, la flexibilité et l'équité.

Employeur garantissant l'égalité des chances.