Superviseur(se) de la sécurité

Résumé du poste :

Sous la direction du Gestionnaire d'équipe et des responsables de rang supérieur, le Superviseur de la sécurité agit comme chef de première ligne au sein du Département de la sécurité du Casino. Ce rôle est responsable de la supervision directe, de la coordination et du soutien du personnel de sécurité pendant les quarts assignés, en veillant à ce que toutes les opérations soient menées avec professionnalisme, efficacité et un engagement fort envers la sécurité et le service.

Le Superviseur de la sécurité donne l'exemple, en favorisant une culture de responsabilité, de travail d'équipe et d'amélioration continue. Ce poste joue un rôle clé dans le mentorat et l'orientation des agents, le renforcement des normes départementales et l'assurance du respect cohérent de toutes les politiques, procédures et exigences réglementaires. Le Superviseur de la sécurité est également essentiel pour maintenir un haut niveau de moral et de préparation opérationnelle au sein de l'équipe.

En plus de superviser les fonctions de sécurité quotidiennes, le Superviseur de la sécurité est un intervenant critique dans tous les incidents d'urgence, assumant le rôle de Commandant d'incident si nécessaire. Cela comprend la gestion de la réponse aux incidents, la coordination avec les parties prenantes internes et externes, et l'assurance de la sécurité de tous les individus sur la propriété.

Avec un accent fort sur le leadership, le service à la clientèle et l'excellence opérationnelle, le Superviseur de la sécurité respecte les Normes de service à la clientèle de Tesuque et contribue à un environnement sûr, respectueux et accueillant pour tous les clients et employés.

Remarque : Une préférence sera accordée aux Autochtones.

Fonctions et responsabilités essentielles :

• Fournir un environnement sûr pour les clients, les employés, l'administration et le grand public.
• Accueillir les clients et créer une bonne première impression.
• Créer des relations avec les clients qui mènent à des affaires répétées.
• Offrir une expérience agréable aux clients en utilisant les Normes de service à la clientèle de Tesuque.
• Doit être capable de conseiller et de discipliner les agents pour résoudre les problèmes de rendement et d'assiduité, en veillant au respect des normes et politiques organisationnelles.
• Protéger les dossiers du Casino, les actifs, les marchandises et l'équipement.
• Participer aux opérations de sécurité quotidiennes en restant toujours vigilant et observateur.
• Patrouiller régulièrement le Casino à pied ou en patrouille mobile.
• Exercer les procédures appropriées de devises et d'escorte.
• Préparer des rapports d'incidents de routine sur les employés, les clients ou d'autres incidents connexes.
• Maintenir la confidentialité et le professionnalisme en tout temps.
• Prendre le contrôle ou fournir un soutien dans les situations d'urgence.
• Rencontrer le public avec tact et courtoisie en répondant aux questions en personne et par téléphone.
• Réagir à toutes les urgences selon les besoins.
• Acquérir et conserver une connaissance pratique des Contrôles internes du Casino, des Politiques et procédures de la sécurité et des politiques et procédures de jeu et interdépartementales.
• Promouvoir le plus haut degré de qualité du service à la clientèle, tant en interne qu'en externe.
• Enquêter sur toutes les activités ou incidents inhabituels ou suspects.
• Surveille et examine tous les rapports d'incidents pour vérifier le contenu et l'exhaustivité.
• Promouvoir le travail d'équipe efficace et la communication avec les superviseurs tout en résolvant les plaintes des clients.
• Autres fonctions selon les besoins.

Cette liste de fonctions et responsabilités est à titre illustratif seulement des tâches effectuées par ce poste et n'est pas exhaustive.

Expérience et éducation :

• Diplôme d'études secondaires ou GED requis.
• Doit avoir trois (3) ans d'expérience en sécurité, militaire, application de la loi ou expérience équivalente.
• Doit avoir trois (3) ans dans un rôle de supervision et/ou de leadership.
• Doit être certifié en premiers soins/RCR.
• Doit avoir de fortes compétences organisationnelles, relationnelles et décisionnelles.
• Doit avoir de bonnes compétences en communication verbale et écrite.
• Doit être compétent en informatique.
• Doit avoir la capacité de travailler dans un environnement d'équipe.
• Doit être créatif et avoir d'excellentes compétences en résolution de problèmes.
• Doit être un travailleur autonome avec un excellent suivi.

Qualifications minimales :

• Doit être capable de fonctionner avec succès dans un environnement d'équipe.
• Doit être capable d'effectuer les fonctions de sécurité essentielles, y compris les premiers soins/RCR.
• Doit être un travailleur autonome avec un excellent suivi.
• Doit être capable de travailler et d'interagir professionnellement avec les départements de l'organisation.
• Doit être capable de maintenir un comportement professionnel dans un environnement à haut stress.
• Doit être capable de travailler des heures flexibles, y compris les jours fériés, les nuits et les fins de semaine.
• Doit avoir 21 ans ou plus.
• Le bilinguisme est préféré.
• Doit être capable de réussir un dépistage de drogue/alcool avant l'emploi, une enquête antécédents et obtenir et maintenir une licence de jeu du Pueblo of Tesuque Gaming Commission.
• Doit avoir et maintenir un permis de conduire valide.
• Doit avoir la capacité de résoudre des problèmes et de traiter une variété de variables concrètes dans des situations où il existe peu de normalisation.
• Doit avoir la capacité d'interpréter une variété d'instructions fournies sous forme écrite, orale, de diagramme ou d'horaire.
• Mener des évaluations de rendement/entrevues et faire des recommandations pour l'avancement.
• Initie la planification des postes et la délégation des responsabilités parmi les agents.

Responsabilités de supervision :

Le Superviseur de la sécurité est responsable de la supervision des Agents de sécurité du Département de la sécurité pendant leur quart, en veillant à l'alignement avec les objectifs départementaux et organisationnels. Le superviseur fournit des conseils et une assistance pour résoudre les situations inhabituelles qui peuvent survenir, en particulier celles sans précédent clair ou nécessitant une interprétation des politiques et réglementations.

Après la formation initiale, le Superviseur de la sécurité est censé effectuer les fonctions de manière indépendante, démontrant la compétence et l'autonomie dans l'exécution des tâches. Des vérifications ponctuelles régulières sont effectuées pour évaluer l'exactitude, l'adéquation, la rapidité et la conformité aux règles, réglementations et politiques pertinentes.

Exigences physiques :

Lors de l'exécution des fonctions de ce poste, l'employé est tenu de rester debout et de marcher pendant des périodes prolongées. L'employé est occasionnellement tenu de s'asseoir, de se pencher, de s'agenouiller, de s'accroupir ou de ramper. L'employé devra parler pendant des périodes prolongées et doit être capable d'entendre et de comprendre. L'employé doit occasionnellement soulever ou déplacer jusqu'à cinquante (50) livres. L'environnement de travail comprend une variété de paramètres : aliments, huiles et surfaces de cuisson. Le titulaire est occasionnellement exposé à des bruits forts et à des changements de température.

Environnement de travail :

Le travail est généralement effectué dans un environnement de casino avec exposition à un haut niveau de bruit. En raison de la nature et de la portée de ce poste, les soirées, les fins de semaine, les jours fériés, les heures prolongées et les quarts irréguliers seront requis.

Conformité ADA/EEO :

Le Pueblo of Tesuque Development Corporation (POTDC) et le Tesuque Casino sont un employeur offrant l'égalité des chances. Conformément à la Loi sur les Américains handicapés, la Société fournira des accommodements raisonnables aux personnes qualifiées handicapées et encourage à la fois les futurs employés et les titulaires à discuter des accommodements potentiels avec l'employeur.

AVIS DE MILIEU SANS DROGUE

Vous devrez réussir un examen de dépistage de drogue. L'utilisation de toute drogue ou autre substance contrôlée qui est illégale en vertu de la loi fédérale n'est pas autorisée, y compris le cannabis médical.

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