Agent De Réception

Description

Êtes-vous un champion du service à la clientèle ? Possédez-vous des compétences exceptionnelles en communication, organisation et suivi ? Êtes-vous le premier à répondre aux questions et préoccupations des clients avec assurance ? Êtes-vous à l'aise avec la supervision des politiques et procédures ? Êtes-vous un mentor pour vos pairs professionnels ? Aimez-vous faire partie de l'histoire de DC et représenter une spécialité locale ? Êtes-vous un apprenant continu avec une soif d'excellence ? Cherchez-vous une entreprise dont les valeurs fondamentales soutiennent la croissance et le développement ? Si vous avez répondu « oui », ce poste pourrait être fait pour vous !

Pourquoi nous ?

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément connectés et fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos associés sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons !

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encourageons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour ; nous célébrons votre individualité et vous soutenons alors que vous excellez dans votre carrière. Nos offres incluent des programmes de santé et bien-être, des opportunités d'apprentissage et de développement de premier ordre, et des réductions de voyage pour satisfaire votre esprit aventurier. Nous nous engageons à créer un lieu de travail qui répond à vos besoins. Nous sommes enthousiastes de vous voir commencer votre parcours avec nous, où Vous Appartenez, Nous Nous Soucions, et Brillez Intensément.

Que vais-je faire ?

Les agents de réception sont responsables du processus d'enregistrement des clients et de la communication des services et promotions de l'hôtel. Ce rôle très visible offre une opportunité de conversation décontractée et a un impact direct sur la création de l'expérience client. Les autres tâches peuvent inclure le traitement des formes de paiement et la réponse aux demandes des clients. Vous serez le visage, les yeux et les oreilles du VEN et êtes souvent le premier point de contact d'interaction avec les clients. en tant qu'agent de réception. Si vous avez travaillé dans d'autres hôtels en tant que commis à la réception ou si vous êtes intéressé par des emplois de commis d'hôtel, nous aimerions avoir de vos nouvelles !

Au VEN, nous croyons que nos clients choisissent le VEN en raison de nos associés attentionnés et attentifs qui se concentrent sur la fourniture d'un service efficace et d'expériences significatives.

Les associés du VEN travaillent dans un environnement qui exige une performance exceptionnelle mais qui apporte de grandes récompenses. Qu'il s'agisse d'opportunités de carrière, d'enrichissement professionnel ou d'un environnement de travail favorable ; si vous êtes prêt pour ce défi, alors nous sommes prêts pour vous.

Que vais-je faire ?

• Accueillir les clients immédiatement avec un accueil amical et sincère. Utilisez une voix positive et claire, écoutez et comprenez les demandes, répondez par une action appropriée et fournissez des informations précises telles que les heures d'ouverture et les attractions locales.
• Complétez le processus d'enregistrement en saisissant et en récupérant les informations d'un système informatique, en confirmant les informations pertinentes, y compris le nombre de clients et le tarif de la chambre. Promouvoir les programmes de marketing Crescent et de marque. Faire une sélection appropriée des chambres en fonction des besoins des clients. Coder les clés électroniques. Confirmer non-verbalement le numéro de chambre et le tarif. Fournir des dossiers de bienvenue contenant les clés de chambre, les certificats, les coupons et les clés du centre de rafraîchissement selon le cas.
• Vérifier et imprimer les cartes de crédit pour autorisation en utilisant des méthodes d'acceptation électroniques. Gérer l'argent comptant, faire la monnaie et équilibrer une caisse assignée. Accepter et enregistrer les bons, les chèques de voyage et autres formes de paiement. Convertir les devises étrangères aux taux affichés actuels. Enregistrer les frais aux comptes des clients et aux comptes de la maison en utilisant l'ordinateur.
• Répondre rapidement au téléphone en utilisant une communication positive et claire. Saisir les messages dans l'ordinateur. Récupérer les messages et communiquer le contenu au client. Récupérer le courrier, les petits colis et les télécopies pour les clients selon les demandes.
• Fermer les comptes des clients au moment du départ et vérifier la satisfaction. En cas d'insatisfaction, négocier un compromis, qui peut inclure l'autorisation de réductions de revenus.
• Traiter les plaintes des clients, mener des recherches approfondies pour développer les solutions les plus efficaces et négocier les résultats. Écoutez et offrez une assistance pour résoudre les problèmes tels que les conflits de prix, le chauffage ou la climatisation insuffisants, etc. Restez calme et vigilant, en particulier lors de situations d'urgence et d'activité hôtelière intense. Planifier et mettre en œuvre des étapes détaillées en utilisant le jugement et la discrétion expérimentés.
• Respecter les règles de présence et être disponible pour travailler régulièrement.
• Effectuer toute autre tâche liée à l'emploi selon les instructions.

Que recherchons-nous ?

Nous croyons que le succès dans ce rôle se démontrera par les attributs et compétences suivants :

• Nous attendons de nos associés qu'ils fournissent un service chaleureux et amical avec un sourire sincère et une attitude agréable.
• Notre objectif est de faire en sorte que chaque client se sente comme un ami bienvenu.
• Nous recherchons des joueurs d'équipe qui sont disposés à apprendre et qui cherchent des opportunités de croissance.
• Doit avoir la capacité de traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains nécessiteront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère, recueillir des informations précises et résoudre les conflits.
• Capacité à se tenir debout et à se déplacer dans la réception et à effectuer continuellement les fonctions essentielles de l'emploi. Capacité à accéder et à saisir avec précision les informations en utilisant un système informatique modérément complexe. Capacité à observer et à détecter les signes de situations d'urgence.
• Capacité à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec les associés, les clients et les clients.

Pour remplir ce rôle avec succès, vous devez démontrer les qualifications minimales suivantes :

• Disposé à travailler par quarts variant entre 7h - 23h tous les jours de l'année, y compris les jours fériés.
• Expérience antérieure en service à la clientèle et hôtellerie.
• La connaissance de LightSpeed et GXP est un PLUS
• L'expérience Marriott est préférée, mais non requise.

NORME DE PERFORMANCE :

Satisfaction de la clientèle :

Nos clients sont ce qui nous intéresse. L'une des clés d'une expérience client positive est l'interaction positive avec le personnel de Crescent. Il est essentiel que vous restiez professionnel à tout moment et que vous traitiez tous les clients et associés avec courtoisie et respect, en toutes circonstances. Chaque associé Crescent est un ambassadeur des relations avec les clients, chaque minute de travail de chaque jour.

Habitudes de travail :

Afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les associés, vos habitudes de travail doivent toujours respecter et s'efforcer de dépasser les normes hôtelières en matière de procédures de travail, de tenue vestimentaire, de toilettage, de ponctualité et de présence. Vous devez être adaptable aux changements dans votre domaine de travail et dans les procédures hôtelières avec une volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer les compétences existantes, avoir la capacité de résoudre les problèmes de routine qui surviennent au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas sûr de comment faire quelque chose.

Sécurité et sûreté :

La sécurité et la sûreté de nos clients et associés sont d'une importance capitale pour Crescent. Chaque associé Crescent doit adhérer aux politiques et procédures de sécurité de l'hôtel, en particulier concernant le contrôle des clés, le levage d'objets lourds, l'utilisation de produits chimiques et la signalisation efficace des risques et préoccupations en matière de sécurité.

À quoi ressemble le travail pour nous ?

Au VEN, nos différences sont ce qui nous rend grands. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui encourage les conversations ouvertes sur la diversité, la race, l'équité et l'inclusion. Nous nous démarquons parce que nous croyons en nos gens. Grâce à l'éducation, au recrutement et à la promotion de talents diversifiés, nous pouvons renforcer notre culture et notre communauté.

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales de l'emploi. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exécuter le travail avec succès. D'autres tâches liées à l'emploi peuvent être assignées par le superviseur de l'associé.

De plus, ceci est un poste syndiqué. Les modifications de la description sont sujettes à négociation avec le représentant syndical.

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.