Responsable de l'entretien ménager

Description

Qui recherchons-nous ?

Personne professionnelle et sociable, avec une personnalité pétillante et l'assurance nécessaire pour diriger une équipe syndiquée. De préférence, ayant une expérience chez Marriott, connaissant Lightspeed et ayant déjà travaillé au service de l'entretien ménager.

Les clients et les collègues sont séduits par votre excellente hospitalité. Vous avez une personnalité chaleureuse et accueillante.

Minutieux(se) et doté(e) d'un bon sens analytique. Vous savez prendre les choses en main et mener le travail à bien, même lorsque personne d'autre n'est présent. Ce poste peut exiger une disponibilité à horaires flexibles.

Si ces caractéristiques vous correspondent, vous pourriez être la personne que nous recherchons…notre futur(e) RESPONSABLE DU SERVICE D'ENTRETIEN MÉNAGER.

Ce que vous y gagnez :

Nous recherchons notre prochain excellent membre d'équipe pour nous rejoindre. Voici ce que nous offrons à tous nos collaborateurs :

• Salaires compétitifs
• Régime d'avantages sociaux exceptionnel pour les collaborateurs admissibles & leurs membres de famille
• Programme de contrepartie REER/401K pour les collaborateurs admissibles
• Stationnement gratuit réservé aux gestionnaires
• Possibilité de progresser avec nous, une entreprise très bien notée sur Glassdoor
• Rabais dans tous les hôtels de la marque Marriott et les propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous & les membres de votre famille
• Un milieu de travail dont vous pourrez être fier, où vous êtes valorisé(e), reconnu(e) et soutenu(e) par l'équipe

Quelles seront mes tâches ?

Le ou la responsable de l'entretien ménager assure la supervision et la direction de toutes les activités d'entretien ménager de l'hôtel afin de garantir le plus haut niveau de propreté et de satisfaction de la clientèle.

Cela vous correspond-il ?

Quelles sont mes principales fonctions ?

• Interviewer, embaucher, former, recommander des évaluations de rendement, résoudre des problèmes, assurer une communication ouverte et recommander des mesures disciplinaires et/ou un licenciement, le cas échéant.
• Donner des directives claires lors de l'attribution et de l'encadrement du personnel de l'entretien ménager, en détaillant le travail à accomplir.
• Planifier, organiser et superviser les activités du personnel afin de assurer la conformité aux normes d'assurance qualité établies par l'hôtel, ce qui exige une inspection visuelle continue des chambres et des espaces publics, y compris les restaurants, salons, salles de réunion, etc.
• Gérer les finances des activités d'entretien ménager et de blanchisserie, y compris les contrôles budgétaires et des stocks. Analyser les données et compiler des rapports sur les dépenses, les salaires, la main-d'œuvre, les fournitures, etc., par rapport aux prévisions financières et au budget de l'hôtel.
• Établir et maintenir des fournitures adéquates pour le bon fonctionnement du service d'entretien ménager.
• Répartir et déléguer la charge de travail afin de garantir une productivité et une satisfaction de la clientèle maximales, avec des dépenses de main-d'œuvre et de matériel minimales. Surveiller le nombre de chambres occupées et ajuster la dotation en personnel en conséquence.
• Assurer l'utilisation appropriée des produits chimiques et des fournitures de nettoyage en surveillant leur utilisation, en offrant une formation complète aux employés et en veillant à l'étiquetage adéquat des fournitures dangereuses, conformément au programme de communication des dangers de l'hôtel.
• Planifier et animer les réunions du personnel. Assister à diverses autres réunions connexes afin d'obtenir et de diffuser les informations pertinentes.
• Évaluer l'état du mobilier, des installations, de la décoration, etc. Formuler des recommandations et participer à la coordination des projets de rénovation.
• Communiquer verbalement et par écrit afin de donner des directives claires au personnel.
• Respecter les règles de présence et être disponible pour travailler de façon régulière.
• Accomplir toute autre tâche liée à l'emploi qui peut être assignée.

Qu'est-ce que nous recherchons ?

Nous croyons que la réussite dans ce rôle se manifestera par les attributs et compétences suivants :

• Doit avoir une connaissance des activités d'entretien ménager, d'excellentes compétences en service à la clientèle et être un(e) bon(ne) coéquipier(ère).
• De longues heures et des horaires flexibles sont parfois requis.
• Doit être capable de communiquer efficacement, tant verbalement que par écrit, avec tous les niveaux d'employés et les clients, de manière attentive, amicale, courtoise et axée sur le service.
• Doit savoir écouter, comprendre et clarifier efficacement les préoccupations exprimées par les employés et les clients.
• Doit être capable de faire plusieurs tâches à la fois et de prioriser les fonctions du service afin de respecter les échéances.
• Aborder toutes les interactions avec les clients et les employés de manière attentive, amicale, courtoise et axée sur le service.
• Assister à toutes les réunions et formations exigées par l'hôtel.
• Participer à la couverture des M.O.D. selon les besoins.
• Maintenir une présence régulière conforme aux normes de Crescent Hotels & Resorts, selon les horaires établis en fonction des besoins de l'hôtel, lesquels peuvent varier.
• Maintenir des normes élevées en matière d'apparence personnelle et de soin de soi, y compris le port du badge d'identification.
• Respecter les normes et règlements de Crescent Hotels & Resorts afin de favoriser un fonctionnement sécuritaire et efficace de l'hôtel.
• Déployer des efforts maximaux pour la productivité, repérer les points à améliorer et aider à la mise en œuvre de solutions.
• Doit savoir gérer efficacement les problèmes, notamment en les anticipant, en les prévenant, en les repérant et en les résolvant au besoin.
• Doit être capable de comprendre et d'évaluer des informations, données, etc. complexes provenant de diverses sources afin d'atteindre les objectifs appropriés.
• Doit être capable de préserver la confidentialité des informations.
• Travail de intensité moyenne – Exercer une force allant jusqu'à 50 livres occasionnellement et/ou 20 livres fréquemment ou constamment pour soulever, transporter, pousser, tirer ou déplacer des objets.
• Accomplir les autres tâches demandées par la direction.
• Maintenir en tout temps une attitude chaleureuse et amicale.

Pour bien remplir ce rôle, vous devez démontrer les qualifications minimales suivantes :

• Minimum de deux ans d'expérience antérieure comme superviseur(e) de l'entretien ménager ou minimum de quatre ans d'expérience à la réception d'un hôtel.
• Doit maîtriser Windows, les logiciels de tableur et de traitement de texte approuvés par l'entreprise.
• Expérience chez Marriott souhaitée, mais non exigée.
• Connaissance de LightSpeed; la connaissance de GXP est un atout.
• Expérience syndicale est un atout.

À quoi ressemble le travail chez nous ?

Chez Crescent Hotels & Resorts, votre parcours professionnel offre d'innombrables possibilités. Crescent Hotels & Resorts propose des postes stimulants dans l'ensemble de l'entreprise, des rôles de direction aux postes d'associés, en passant par les postes de direction au niveau des propriétés et les stages. Nous offrons des milieux de travail dynamiques qui encouragent la croissance et la curiosité. Nous sommes reconnus comme l'employeur de choix, et nous vous encourageons à trouver votre passion.

Chez Crescent, nos différences font notre force. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui favorise les échanges ouverts sur la diversité, la race, l'équité et l'inclusion. Nous nous démarquons parce que nous croyons en nos gens. Grâce à la formation, au recrutement et à la promotion de talents diversifiés, nous pouvons renforcer notre culture et notre communauté.

Employeur garantissant l'égalité des chances/Anciens combattants protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du Département du Travail.