Préposé(e) au service à l'accueil

DESCRIPTION GÉNÉRALE :

Responsable d'accueillir les clients, de garer et de récupérer les véhicules des clients de manière rapide mais sécuritaire et d'escorter les clients jusqu'à leurs chambres. Ouvrir les portes et aider les clients/visiteurs à entrer et à quitter la propriété. Informer les clients des équipements, services et heures d'ouverture de la propriété, ainsi que des attractions et activités locales. Identifier et orienter les clients sur les caractéristiques de la chambre (p. ex., utilisation de la clé de la chambre, zones de glaçons et distributeurs automatiques, coffre-fort dans la chambre, services de blanchisserie de voiturier et autres caractéristiques de la chambre). Transporter les bagages des clients vers et depuis les chambres d'hôtes et/ou la zone de bagagerie désignée. Aider au stockage et à la récupération des bagages. Aider les clients/visiteurs à monter et à descendre des véhicules, y compris aider les clients à charger/décharger les bagages. Fournir aux clients des indications routières. Organiser le transport (p. ex., taxi, navette) pour les clients/visiteurs et enregistrer les demandes de transport anticipées au besoin. Communiquer les procédures de stationnement aux clients/visiteurs.

Responsabilités du préposé(e) aux services à l'avant

• Garer et récupérer en toute sécurité les véhicules des clients dans la zone de stationnement de voiturier désignée
• Aider les clients et/ou les clients avec les bagages et autres articles, en encourageant une expérience d'arrivée et de départ positive
• Surveiller la zone de stationnement/approche pour maintenir l'organisation du flux de véhicules (barrières, direction du trafic, appel de taxis, etc. au besoin)
• Aider les clients, les clients et le personnel avec les demandes générales concernant le stationnement, l'emplacement du site, les indications, les équipements, les attractions, etc.
• Émettre et collecter les tickets de réclamation pour les véhicules de nos clients, et parfois collecter les frais de stationnement de voiturier.
• Fournir des indications et des recommandations pour les attractions locales.
• Gérer les zones de stationnement et assurer un flux de trafic efficace dans le lieu.
• Autres tâches assignées

Maintien des normes de la propriété

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel
• Communiquer de manière professionnelle en tout temps avec les clients, le client et vos coéquipiers
• Sourire et dégager une attitude agréable et amicale
• Suivre toutes les directives Westin et les normes et procédures Marriott
• Suivre toutes les politiques et procédures départementales

Les principaux domaines de responsabilité incluent, sans s'y limiter :

• Maintenir une connaissance complète de toutes les politiques départementales/procédures de service/normes et s'y conformer.
• Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement et reconnaître tous les clients, aussi occupé soit-on et à tout moment de la journée.
• Surveiller et maintenir la propreté, l'hygiène et l'organisation des zones de travail assignées.
• Assurez-vous d'être conscient de toutes les activités de groupe à l'hôtel, des lieux et des heures fixés
• Maintenir une connaissance pratique de toutes les politiques et procédures de l'hôtel et du département.
• Fournir un excellent service à la clientèle.
• Être bien informé et fournir des informations concernant les installations de l'hôtel, les heures d'ouverture, le personnel clé, les activités spéciales et les fonctions de la station balnéaire selon les demandes
• Traiter les demandes d'assistance aux bagages et assurer que le service est fourni rapidement et courtoisement
• Être bien informé et fournir des informations concernant les installations de l'hôtel, les heures d'ouverture, le personnel clé, les activités spéciales et les fonctions de la station balnéaire selon les demandes
• Fournir des indications vers la station balnéaire à partir de n'importe quel endroit selon les demandes
• Traiter les demandes d'assistance aux bagages et assurer que le service est fourni rapidement et courtoisement
• Traiter les livraisons de manière rapide et courtoise
• Être familier avec tous les départements et le personnel clé de chaque département
• Être capable de faire fonctionner en toute sécurité un chariot de bagagerie
• Effectuer toutes les tâches énumérées sur les listes de contrôle des services à l'avant (ouverture, fermeture, propreté du chariot, installations de stockage, vérifications du parc de stationnement, comptage des voitures, stockage approprié des clés) et informer le gestionnaire du département de toute tâche qui n'est pas clairement comprise
• Aider aux livraisons de courrier/colis selon les directives du superviseur ou du gestionnaire du département
• Être présent aux zones Porte Cache/Podium de bagagerie/Réception pour accueillir, saluer et engager les clients
• Lire tous les mémos départementaux et informer le superviseur ou le gestionnaire de toute information qui n'est pas clairement comprise
• Signaler au superviseur ou au gestionnaire tout fourniture nécessaire ou toute préoccupation en matière de sécurité qui doit être abordée
• Alerter l'équipe suivante de toute tâche qui n'a pas été complétée ou de toute information pertinente concernant des situations particulières
• Aider les autres départements et les autres membres de l'équipe si nécessaire
• Effectuer toutes les autres tâches assignées par le superviseur ou le gestionnaire du département

Qualifications et exigences

• Expérience en service à la clientèle haut de gamme (4-5 diamants, 4-5 étoiles) fortement préférée.
• Capacité à diriger et à participer en tant que membre d'une équipe
• Excellent joueur d'équipe et capable de motiver une équipe.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale (anglais).
• Doit être capable de communiquer efficacement verbalement et par écrit avec tous les niveaux d'employés et de clients de manière attentive, amicale, courtoise et orientée vers le service.
• Doit être capable de multitâche et de prioriser les fonctions départementales pour respecter les délais.
• Maintenir une présence régulière conformément aux politiques du manuel.
• Maintenir des normes élevées d'apparence personnelle et de toilettage, ce qui inclut le port de badges nominatifs
• Maximiser les efforts vers la productivité, identifier les domaines problématiques et aider à mettre en œuvre des solutions
• Effectuer d'autres tâches selon les demandes de la direction.
• Utilise le matériel informatique et les logiciels de base (p. ex., ordinateurs personnels, logiciels de traitement de texte, navigateurs Internet, etc.).

EXIGENCES EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE ET D'ÉDUCATION :

• Diplôme d'études secondaires ou GED requis
• Expérience dans l'industrie hôtelière préférée
• Expérience dans un hôtel classé 4 diamants préférée
• Doit être capable de marcher/rester debout/courir pendant de longues périodes
• Excellentes compétences en communication
• Doit être capable de travailler les jours, les nuits et les fins de semaine.
• Position debout, marche et course constantes tout au long du quart de travail
• Levage et transport occasionnels jusqu'à 50 livres
• Agenouillage, poussée, traction, levage et course occasionnels
• Montée ou descente occasionnelle d'échelles, d'escaliers et de rampes+
• Doit être capable de conduire un véhicule à transmission manuelle.
• Doit être capable de fournir un dossier de conduite vierge.

EXIGENCES EN MATIÈRE DE COMMUNICATION :

Capable de communiquer efficacement en anglais/espagnol de préférence, verbalement et par écrit.

Capable de traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère, recueillir des informations exactes et résoudre les conflits.

LICENCES/CERTIFICATIONS :

• Permis de conduire valide requis

EOE/M/F/D/V/SO

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