Agent du service à la clientèle PBX

Description

Agent du service à la clientèle – PBX (Réponse rapide)

Service : Réservations

Emplacement : Bâtiment des réservations

Statut FLSA : Non exempté

Relève du/de la responsable des réservations / superviseur/euse des réservations

Horaire : Temps plein ; horaire rotatif incluant les soirs et les fins de semaine

Responsabilités de supervision : Aucune

Résumé du poste

L'agent du service clientèle (standard téléphonique/réponse rapide) assure le bon déroulement des réservations quotidiennes en étant le principal interlocuteur des clients de l'hôtel. Il gère les appels des clients, coordonne les demandes de service via le système HotSOS, effectue les réservations d'activités et de repas, et apporte son aide pour les questions comptables afin de garantir un service rapide et la satisfaction des clients. Les appels externes sont redirigés vers les agents commerciaux, le cas échéant.

Fonctions et responsabilités essentielles

• Répondre rapidement et professionnellement à tous les appels des clients de l'établissement.
• Communiquer avec précision les tarifs, les forfaits et les informations sur le complexe hôtelier approuvés
• Réservez votre hébergement, des nuits supplémentaires, vos repas et vos activités, notamment le golf, le spa, les transports et le tennis.
• Gérez et mettez à jour les demandes de service client via la plateforme HotSOS.
• Effectuer des appels de suivi complets pour confirmer les réservations et garantir la satisfaction des clients
• Tenir à jour des registres de réservation précis et la documentation relative aux commodités afin de faciliter l'établissement des itinéraires des clients.
• Apporter son aide pour les demandes de renseignements liées à la comptabilité et créer des tickets de service pour une escalade si nécessaire.
• Communiquez clairement les détails de la réservation aux services de l'hôtel afin de garantir un service sans faille.
• Acheminer les appels externes vers les agents commerciaux appropriés
• Aider les coordinateurs de réservations de groupe à gérer les surcharges de travail en fonction des besoins de l'entreprise.
• Maintenir la confidentialité des informations des invités et des membres
• Effectuer un travail précis, efficace et minutieux dans un environnement dynamique
• Maintenez un espace de travail propre, organisé et professionnel.
• Participez à la formation continue sur les systèmes de réservation et les équipements du complexe hôtelier

Connaissances, compétences et aptitudes

• Compétences en communication verbale et écrite claires et professionnelles
• Solides compétences organisationnelles et de résolution de problèmes
• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration au sein d'une équipe
• Capacité à travailler efficacement dans des environnements à volume élevé et à haute pression
• Grande attention aux détails et à la précision

Qualifications minimales

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis
• Six mois à un an d'expérience pertinente, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience
• Une expérience préalable dans un hôtel, un centre de villégiature ou un centre d'appels est préférable.
• Maîtrise de l'informatique de base, notamment des applications Microsoft Office
• Capacité à lire et à comprendre la correspondance et les instructions courantes
• Capacité à effectuer des calculs mathématiques de base, y compris les pourcentages et les remises

normes d'emploi

Pour réussir dans ce poste, le candidat doit être capable d'accomplir chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place pour permettre aux personnes handicapées d'exercer leurs fonctions essentielles.

Exigences physiques

• Capacité à s'asseoir, à se tenir debout, à marcher et à utiliser ses mains pour les tâches informatiques et téléphoniques
• Se pencher, s'étirer ou se baisser occasionnellement
• Capacité à soulever et déplacer jusqu'à 11 kg (25 livres)

Environnement de travail

• Niveau sonore modéré
• environnement opérationnel de bureau et de complexe touristique
• Exposition occasionnelle aux conditions météorologiques extérieures

Avantages et privilèges

Offert aux associés admissibles

• Subventions hebdomadaires pour les repas
• Réductions sur les achats et la restauration au Horseshoe Bay Resort
• Réductions dans les établissements Crescent Hotels and Resorts
• L'accès à certaines commodités du complexe est limité en fonction du taux d'occupation et du niveau d'activité.

Avantages sociaux à temps plein

• Assurance médicale, dentaire et optique
• Congés payés et jours fériés payés
• Plan 401(k) avec contribution de l'employeur
• Couverture d'invalidité de courte et de longue durée
• Assurance maladies graves et accidents
• Fonds de secours des associés

Qualifications

Expérience en matière de coordination des besoins des clients entre plusieurs services, d'assistance pour les demandes liées à la comptabilité, de création de tickets de service, de tenue de registres de réservation précis et de travail avec le souci du détail dans un environnement hôtelier dynamique et sous haute pression.

Éducation

• Études supérieures partielles (de préférence)
• Diplôme d'études secondaires (obligatoire)

Expérience

• Requis

  Expérience en matière de coordination des besoins des clients entre plusieurs services, d'assistance pour les demandes liées à la comptabilité, de création de tickets de service, de tenue de registres de réservation précis et de travail avec le souci du détail dans un environnement hôtelier dynamique et sous haute pression.

• Requis

  Expérience de l'utilisation de systèmes de gestion immobilière et de plateformes de demandes des clients (telles que HotSOS) pour réserver des hébergements et des équipements, suivre les demandes de service, documenter les itinéraires des clients et assurer un suivi de la communication afin de garantir la satisfaction des clients.

• Requis

  Expérience de la gestion d'un volume élevé d'appels téléphoniques internes (PBX) dans un hôtel ou un centre de villégiature, y compris les demandes de renseignements des clients, les demandes de service, les réservations de restaurant et les réservations d'activités, tout en maintenant une étiquette téléphonique professionnelle et des normes de service adéquates.

Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu de la législation fédérale du travail. Pour plus d'informations, veuillez consulter la notice « Connaissez vos droits » du ministère du Travail.