Superviseur de la réception

Lieu : Niagara-on-the-Lake, Ontario
Ouverture : Été 2026

Le Clayfield, nouvel hôtel-boutique de luxe de 102 chambres, ouvrira ses portes à Niagara-on-the-Lake et fait partie de la collection Unbound by Hyatt. Exploité par Urgo Hotels & Resorts Canada, le Clayfield offrira une expérience client raffinée et hautement personnalisée, empreinte de luxe discret, de savoir-faire artisanal et d'un fort sentiment d'appartenance au lieu.

Le/la superviseur(e) de la réception joue un rôle essentiel dans la garantie d'une expérience client fluide et personnalisée, tout en assurant le bon fonctionnement quotidien du service de réception. Ce poste implique une gestion opérationnelle au sein de la réception et du hall, afin de garantir le maintien constant des standards de service, l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

En étroite collaboration avec l'équipe de direction de la réception, le superviseur de la réception contribue à orienter les opérations quotidiennes tout en soutenant et en encadrant les collègues de la réception dans un environnement hôtelier de luxe.

Ce que vous ferez

• Soutenir les opérations quotidiennes de la réception, du service à la clientèle et de l'expérience dans le hall d'entrée
• Montrez l'exemple en offrant un service client chaleureux, professionnel et personnalisé.
• Aider à superviser les collègues de la réception pendant leurs quarts de travail afin de garantir le maintien des normes de service et opérationnelles.
• Assurer le bon déroulement des procédures d'arrivée et de départ des clients tout en garantissant l'exactitude et l'efficacité.
• Gérer les préoccupations des clients, les situations de réclamation et les demandes spéciales de manière professionnelle et rapide.
• Aider à l'attribution des chambres, à l'accueil des VIP, à la prise en compte des préférences des clients et à la planification opérationnelle quotidienne
• Surveiller l'activité dans le hall et maintenir une présence visible pour assister les clients et les membres de l'équipe.
• Collaborer étroitement avec les services d'entretien ménager, techniques, le spa et les autres départements de l'hôtel pour assurer le bon déroulement des opérations.
• Assurer la formation, l'encadrement et l'intégration des collègues de la réception selon les besoins
• Apporter son aide pour la gestion des espèces, l'exactitude de la facturation, les procédures d'équilibrage et les rapports opérationnels
• Veiller au respect des politiques, procédures et normes de sécurité de l'hôtel
• Responsabilités et couverture opérationnelle du responsable de service, selon les besoins.

Ce que vous apporterez

• Une passion pour l'hospitalité et la création d'expériences mémorables pour les clients.
• Une expérience antérieure à la réception ou au service à la clientèle dans un hôtel est considérée comme un atout.
• Une expérience en matière de supervision ou de direction dans le secteur de l'hôtellerie est considérée comme un atout.
• Compétences en communication professionnelles, soignées et axées sur le client
• Solides compétences organisationnelles, de gestion multitâche et de résolution de problèmes
• Capacité à rester calme et axé sur le service dans un environnement dynamique
• Solides compétences interpersonnelles et capacité à soutenir et à motiver les membres de l'équipe
• L'expérience des systèmes de gestion hôtelière et des applications Microsoft Office est un atout.
• Disponibilité flexible incluant les matins, les soirs, les nuits, les week-ends et les jours fériés, selon les besoins
• Capacité à maintenir constamment des normes élevées en matière d'hôtellerie de luxe.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une rémunération compétitive et un ensemble complet d'avantages sociaux conçus pour soutenir votre bien-être et votre croissance à long terme
• Une occasion rare de façonner l'exploitation des chambres d'un tout nouvel hôtel de luxe.
• Travaillez dans un environnement collaboratif soutenu par la direction, Urgo Hotels & Resorts Canada et Hyatt.
• Accès aux avantages de voyage pour les employés de Hyatt
• Une culture d'entreprise fondée sur le respect, le savoir-faire et la fierté du lieu, au cœur de la magnifique ville de Niagara-on-the-Lake.

Nous acceptons les candidatures de personnes résidant actuellement au Canada et possédant un droit de travail complet. Seuls les candidats retenus pour une entrevue pourront répondre.