Hôte de la réception

Lieu : Niagara-on-the-Lake, Ontario
Ouverture : Été 2026

Le Clayfield, nouvel hôtel-boutique de luxe de 102 chambres, ouvrira ses portes à Niagara-on-the-Lake et fait partie de la collection Unbound by Hyatt. Exploité par Urgo Hotels & Resorts Canada, le Clayfield offrira une expérience client raffinée et hautement personnalisée, empreinte de luxe discret, de savoir-faire artisanal et d'un fort sentiment d'appartenance au lieu.

En tant qu'hôte(sse) de réception, vous créerez des expériences client attentionnées et personnalisées, de l'arrivée au départ. Sous la responsabilité de la direction de la réception, vous assurerez un accueil chaleureux dans tout l'hôtel, en combinant les opérations de réception, un service de conciergerie et une interaction personnalisée avec les clients afin de leur offrir des séjours mémorables, à l'image du caractère et de l'esprit de notre établissement.

Ce que vous ferez

• Accueillez chaleureusement vos invités, en utilisant leur nom chaque fois que possible, et assurez-vous que leur arrivée et leur départ se déroulent sans encombre.
• Accompagner les clients jusqu'à leur chambre tout en leur présentant l'hôtel, ses équipements et ses services.
• Répondre aux questions, demandes et préoccupations des clients avec un intérêt sincère, de l'empathie et du professionnalisme, en veillant à ce que chaque client se sente écouté, soutenu et valorisé.
• Gérer avec précision les réservations de chambres et les modifications de réservation, en confirmant tous les détails et en proposant des solutions proactives pour améliorer l'expérience client.
• Coordonner et collaborer avec les fournisseurs pour organiser les services de transport, les réservations de restaurant, les billets pour les événements, les excursions/visites guidées et tout autre besoin des clients avec efficacité et soin.
• Assister les clients ayant des demandes particulières, notamment pour les mariages, les retraites et les événements privés, en travaillant en étroite collaboration avec les services concernés afin de garantir une expérience sans faille.
• Traiter les paiements, les frais de chambre et assurer une expérience de départ claire et courtoise, y compris la présentation de la facture finale.
• Maintenez en permanence un environnement de réception propre, bien organisé et accueillant.
• Anticipez les besoins des clients avant même qu'ils ne les expriment et répondez-y par des attentions particulières qui dépassent leurs attentes.
• Adoptez une attitude corporelle positive et constante, ainsi qu'une attitude chaleureuse et professionnelle, lors de chaque interaction.
• Clôturez chaque interaction avec sincérité, en laissant une impression durable d'attention et d'hospitalité authentiques.
• Respecter les normes de la marque tout en offrant des expériences d'hospitalité authentiques et personnalisées
• Effectuer d'autres tâches liées à l'emploi selon les besoins.

Ce que vous apporterez

• Une personnalité axée sur le service, dotée d'une aptitude naturelle à créer des liens avec les autres.
• Doit être très motivé(e), avoir le souci du détail et s'épanouir dans un environnement dynamique.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec aisance tout en maintenant précision et professionnalisme.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible, incluant les soirs, les nuits, les fins de semaine et les jours fériés.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes.
• Une formation postsecondaire en hôtellerie ou en tourisme est préférable.
• La connaissance de Niagara-on-the-Lake, des vignobles locaux, des restaurants et des attractions est un atout.
• L'expérience des systèmes hôteliers (par exemple, Opera Cloud) est un atout.
• Capacité à rester calme, débrouillard et orienté solutions sous pression
• Un esprit de collaboration et la volonté de soutenir l'équipe partout où cela est nécessaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une rémunération compétitive et un ensemble complet d'avantages sociaux conçus pour soutenir votre bien-être et votre croissance à long terme
• Une occasion rare de façonner le parcours client d'un tout nouvel hôtel de luxe.
• Travaillez dans un environnement collaboratif soutenu par la direction, Urgo Hotels & Resorts Canada et Hyatt.
• Accès aux avantages de voyage pour les employés de Hyatt
• Une culture d'entreprise fondée sur le respect, le savoir-faire et la fierté du lieu, au cœur de la magnifique ville de Niagara-on-the-Lake.

Nous acceptons les candidatures de personnes résidant actuellement au Canada et possédant un droit de travail complet. Seuls les candidats retenus pour une entrevue pourront répondre.