Photo of Hotel Fort Des Moines, Curio Collection by Hilton, Des Moines, IA

Auditeur de nuit

Hotel Fort Des Moines, Curio Collection by Hilton

1000 Walnut Street
Des Moines, IA 50309

Hotel de 290 Chambres
Géré par First Hospitality
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l'hospitalité à portée de main toute la nuit
Compensation: 19,00 $ l'heure, Temps partiel
11pm-7am

Ce que vous y gagnez…

  • Réductions hôtelières et de voyage dans les destinations du monde entier !
  • Opportunités de développement professionnel et d'avancement !

À propos de cet emploi...

Les Auditeurs de nuit jouent un rôle essentiel en fournissant un soutien direct aux clients tout au long de l'expérience hôtelière en traitant et en suivant avec précision les transactions et autres éléments à déclarer. Les Auditeurs de nuit doivent être des résolveurs de problèmes compétents et créatifs, offrant des solutions supérieures à la moyenne aux défis des clients. La responsabilité principale d'un Auditeur de nuit est de satisfaire et de dépasser les attentes des clients, d'exécuter les normes de service de la marque, de résoudre les défis, d'assurer l'exactitude et la cohérence des rapports, et de maintenir une excellente communication avec les clients, les collègues et les superviseurs.

Ce que vous ferez...

  • Accueillir les clients à l'arrivée et compléter l'expérience d'arrivée/d'enregistrement de l'hôtel, en veillant à ce que les demandes spéciales soient satisfaites et que les informations exactes soient reçues.
  • Remercier les clients au départ, vérifier la facturation exacte et encourager les visites de retour.
  • Engager efficacement les clients par téléphone ou communication électronique conformément aux normes de la marque hôtelière pour assurer la satisfaction des clients.
  • Maintenir l'intégrité, l'exactitude et la confidentialité lors du traitement des dossiers des clients, des rapports de caisse, des rapports d'audit et d'autres informations relatives aux clients ou à l'hôtel.
  • Promouvoir les programmes de fidélité de la marque hôtelière, encourager la participation des clients et offrir des forfaits à tarifs spéciaux et des améliorations le cas échéant.
  • Communiquer efficacement avec les départements de l'hôtel verbalement ou par le biais du journal de communication de l'hôtel pour assurer la livraison opportune et exacte des attentes des clients, la satisfaction des besoins et la résolution des défis.
  • Écouter les clients et faire preuve d'empathie face à leurs défis. Si nécessaire, solliciter les commentaires des clients et agir en fonction de leurs préoccupations.
  • Toujours maintenir le professionnalisme conformément aux attentes de la marque hôtelière et de l'entreprise.
  • Connaître et communiquer les procédures d'urgence de l'hôtel ; informer et assister les clients en cas d'urgence.
  • Le cas échéant, maintenir l'équilibre et la sécurité de la caisse de l'établissement et enregistrer avec précision toutes les transactions.

Exigences...

Expérience et éducation :

  • 2+ ans d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans l'hôtellerie ou un secteur connexe
  • Expérience antérieure en audit de nuit à la réception fortement préférée
  • Diplôme d'études secondaires ou certificat d'équivalence d'études requis

Communication :

  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite
  • Doit être capable de parler, lire et écrire dans la langue principale utilisée sur le lieu de travail

Physique :

  • 8+ heures par jour à un bureau/ordinateur debout ; se tenir debout et marcher fréquemment tout au long de la journée de travail
  • Soulever, abaisser et manœuvrer jusqu'à 30 livres occasionnellement
  • Capacité à travailler indépendamment pendant les heures de nuit
Publié Le 14 Août 2026

À propos de Hotel Fort Des Moines, Curio Collection by Hilton

Une base historique où ont séjourné les présidents

Appréciée par les présidents et les célébrités, notamment Elvis et Johnny Cash, notre hôtel restauré de 1919 est inscrit au Registre national des lieux historiques. Nous sommes au centre du centre-ville de Des Moines, à un kilomètre de l'Arena Wells Fargo. Le Capitole de l'État de l'Iowa est à moins de 10 minutes, et nous sommes à 15 minutes du parc des expositions de l'État de l'Iowa.

Proudfoot & Bird

Fine Dining dans tous ses aspects. Proudfoot & Bird, nommé d'après les architectes originaux du Hotel Fort Des Moines, rend hommage aux jours fastueux d'autrefois dans chaque détail. Orné de magnifiques tables en marbre, d'une incrustation de plafond en or complexe, de sièges moelleux et confortables, et d'un grand bar circulaire, nous avons recréé une époque remplie d'élégance, d'extravagance et d'indulgence. Situé dans l'historique Hotel Fort Des Moines, nous avons pris toutes les mesures possibles pour protéger un élément précieux de l'histoire chère de Des Moines. Deux salles à manger semi-privées sont disponibles, pouvant accueillir respectivement huit et dix convives. Composé de pâtes faites à la main, de volailles élevées de manière humaine, de gibier d'eau, de coupes de bœuf de premier choix, de fruits de mer pêchés de manière durable et de produits d'origine locale, le menu de Proudfoot & Bird se compose de mets de classe mondiale. Des cocktails intemporels, une sélection de bières locales et régionales, et une liste soigneusement sélectionnée de vins primés ont été choisis pour s'accorder parfaitement avec notre vision culinaire. Nous avons hâte de vous servir

À propos de First Hospitality

À PROPOS DE FIRST HOSPITALITY

Chez First Hospitality, notre mission est de prendre soin de vous dans notre parcours ensemble.

Fondée en 1985, First Hospitality s'est forgé une réputation avant-gardiste. Investissant et gérant avec succès des hôtels dans tout le pays, notre passion pour l'exploitation des données afin de planifier l'avenir signifie que nous ne suivons pas simplement les tendances du secteur, nous les créons. Cela signifie créer de la valeur pour nos investisseurs, des opportunités pour nos employés, du confort pour nos clients et de la confiance pour nos partenaires.

First Hospitality est concentrée sur la réussite collective par l'intégrité, le service attentionné, le leadership, la responsabilité, le travail d'équipe, l'épanouissement personnel et l'inclusivité et le bien social. Nous sommes ravis de tout ce que nous avons réalisé et nous croyons que nous continuons à construire notre héritage de succès.

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First Hospitality croit que nous réussissons mieux quand vous réussissez mieux. C'est pourquoi nous nous engageons à vous aider à construire un avenir par le biais d'une formation complète et de nombreuses opportunités de développement de carrière. Nous offrons à tous les employés des salaires compétitifs, des options d'inscription aux avantages sociaux dès le premier jour d'emploi, des congés payés dès la première heure travaillée, une rémunération des jours fériés, un régime de retraite 401(k) et bien d'autres avantages !

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