Gestionnaire de réception complexe

Description

FONCTIONS ESSENTIELLES DE L'EMPLOI:

1. Mener des entretiens, embaucher, former, recommander des évaluations de performance, résoudre les problèmes, assurer une communication ouverte et recommander une discipline et/ou un licenciement le cas échéant.

1. Répondre aux demandes spéciales, besoins, problèmes, enjeux et préoccupations des clients et accueillir les groupes pour assurer des niveaux optimaux de satisfaction des clients et de fidélisation.

1. Mettre en œuvre les programmes de l'entreprise et superviser les opérations quotidiennes de la Réception pour se conformer aux POS et LPOS, maximiser les revenus et motiver les associés pour assurer un niveau optimal de qualité de service et d'hospitalité aux clients de l'hôtel.

1. Superviser les agents de service à la clientèle.

1. Établir les horaires pour les agents de service à la clientèle du complexe et saisir les horaires dans UKG.

1. Rester calme et vigilant, en particulier lors de situations d'urgence et/ou d'activité hôtelière intense, servant de modèle pour les commis et autres employés. Résoudre les complications et plaintes des clients en menant une recherche approfondie de la situation et en déterminant les solutions les plus efficaces. Prendre des décisions et agir en fonction de l'expérience antérieure et du bon jugement, en révisant parfois l'approche pour accommoder une situation inhabituelle. Autoriser les allocations de revenus pour remédier aux problèmes uniquement après que d'autres solutions alternatives aient été proposées.

1. Se conformer aux règles de présence et être disponible pour travailler régulièrement.

1. Passer des commandes via Birch Street pour les fournitures des réceptions du complexe et les articles du marché du complexe.

1. Surveiller les chats GXP, les dossiers et les arrivées Bonvoy.

1. Assister aux réponses Medallia dans les normes Crescent et Brand.

1. Surveiller et corriger les pointages manquants pour l'agent de service à la clientèle du complexe.

1. Travailler les quarts de réception nécessaires en cas de besoin pendant les périodes creuses et/ou les absences

1. Effectuer toute autre tâche liée à l'emploi selon les besoins.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES:

Doit avoir la capacité de communiquer en anglais. Personnalité autonome avec un tempérament équilibré. Maintenir une apparence et un comportement professionnels en tout temps. Peut bien communiquer avec les clients. Doit être disposé à « s'impliquer » et aider les collègues dans leurs tâches et être un joueur d'équipe. Capacité à traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère et recueillir des informations précises et résoudre les conflits. Compétences mathématiques de base et compétences considérables dans l'utilisation d'une calculatrice pour effectuer des calculs mathématiques modérément complexes sans erreur. Capacité à accéder et à saisir avec précision des informations à l'aide d'un système informatique modérément complexe. Capacité à rester debout, marcher et travailler continuellement à la réception. Capacité à observer et détecter les signes de situations d'urgence. Capacité à communiquer verbalement et par écrit et à préparer des rapports complexes sur la disponibilité des chambres et les revenus générés. Capacité à établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les associés, les clients et les clients.

NORMES DE PERFORMANCE

Satisfaction des clients:

Nos clients sont notre raison d'être. L'une des clés d'une expérience client positive est l'interaction positive avec le personnel de Crescent. Il est essentiel que vous restiez professionnel en tout temps et que vous traitiez tous les clients et associés avec courtoisie et respect, en toutes circonstances. Chaque associé de Crescent est un ambassadeur des relations avec les clients, à chaque minute de travail de chaque jour.

Habitudes de travail:

Afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les associés, vos habitudes de travail doivent toujours respecter et s'efforcer de dépasser les normes hôtelières en matière de procédures de travail, de tenue vestimentaire, de toilettage, de ponctualité et de présence. Vous devez être adaptable aux changements dans votre domaine de travail et dans les procédures hôtelières, avec une volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer les compétences existantes, avoir la capacité de résoudre les problèmes courants qui surviennent au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas sûr de comment faire quelque chose.

Sécurité et sûreté:

La sécurité et la sûreté de nos clients et associés sont de la plus haute importance pour Crescent. Chaque associé de Crescent doit adhérer aux politiques et procédures de sécurité de l'hôtel, en particulier concernant le contrôle des clés, le levage d'objets lourds, l'utilisation de produits chimiques et la signalisation efficace des risques et préoccupations en matière de sécurité.

REMARQUE:

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales de l'emploi. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exercer l'emploi avec succès. D'autres tâches liées à l'emploi peuvent être assignées par le superviseur de l'associé.

De plus, cette description est sujette à modification, à la seule discrétion de l'entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou explicite; chaque associé reste, en tout temps, un associé « à volonté ».

Qualifications

Gestion de la réception d'hôtel

Licences et certifications

• Requis

  Sensibilisation à la sécurité alcoolisée ServSafe

• Requis

  Gestionnaire de sécurité alimentaire certifié

Expérience

• Requis

  2 ans:

  Gestion de la réception d'hôtel

• Préféré

  L'expérience FOSSE PMS est un plus

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.