Superviseur De L'entretien Ménager

Description

Dirigez l'équipe. Élevez les standards. Faites en sorte que chaque client se sente chez lui.

Une excellente expérience client ne se fait pas par hasard—elle commence par les personnes qui travaillent en coulisses pour s'assurer que chaque chambre, couloir et espace commun est prêt pour nos clients.

Nous recherchons un(e) Superviseur(e) de l'entretien ménager qui est fier(e) de diriger une équipe, de maintenir des standards élevés et de s'assurer que l'hôtel a l'air et se sent au mieux tout au long des heures du soir et de la nuit.

C'est un rôle de leadership pratique pour quelqu'un qui peut diriger avec confiance, encadrer avec respect, remarquer les détails et intervenir quand l'équipe a besoin de soutien.

Si vous êtes quelqu'un qui croit que la propreté est plus qu'une liste de contrôle et que le grand leadership signifie être disposé à mettre la main à la pâte, cela pourrait être l'opportunité pour vous.

Ce que vous ferez

• Superviser et soutenir l'équipe d'entretien ménager tout au long du quart de nuit.
• Fournir des directives claires, de l'encadrement, de la formation et des commentaires sur le rendement aux membres de l'équipe.
• Assigner le travail en fonction des besoins de l'hôtel, des demandes spéciales et des zones nécessitant une attention particulière.
• Inspecter les chambres d'hôtes, les espaces publics, les zones arrière et autres espaces assignés pour s'assurer qu'ils respectent les standards de propreté de l'hôtel.
• Surveiller la qualité du nettoyage et s'assurer que les standards de santé, d'assainissement, de sécurité et de prévention des pertes sont respectés.
• Soutenir l'équipe d'entretien ménager dans le maintien d'une opération fluide et efficace.
• Aider les préposé(e)s aux chambres, les agent(e)s d'entretien, les inspecteur(rice)s et les autres membres de l'équipe d'entretien ménager quand les circonstances exigent un soutien supplémentaire.
• Distribuer les fournitures et les biens d'entretien ménager au début du quart tout en maintenant un contrôle d'inventaire approprié.
• Aider à contrôler les dépenses d'exploitation en s'assurant que les fournitures sont utilisées de manière responsable et efficace.
• Répondre de manière professionnelle et rapide aux demandes des clients, aux préoccupations et aux problèmes liés à l'entretien ménager.
• Assurer le suivi des préoccupations des clients pour aider à garantir la satisfaction.
• Tenir à jour les dossiers des objets trouvés et répondre aux demandes des clients concernant les articles manquants ou récupérés.
• Suivre les procédures d'urgence et participer à la formation d'urgence pour aider à protéger les clients, les associé(e)s, l'hôtel et les actifs de l'entreprise.
• Communiquer les informations importantes à la direction et aux membres de l'équipe appropriés.
• Accomplir d'autres tâches liées à l'emploi selon les besoins.

Le rôle est conçu pour maintenir l'opération d'entretien ménager fluide tout en maintenant la qualité, la satisfaction des clients, la sécurité et le contrôle des dépenses.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons quelqu'un qui est :

• Un(e) leader pratique qui n'a pas peur de se lancer et d'aider l'équipe.
• Attentif(ve) aux détails et capable de reconnaître quand quelque chose ne respecte pas nos standards.
• Fiable et responsable, particulièrement pendant le quart de nuit.
• Un(e) excellent(e) communicateur(rice) qui peut donner des directives claires et fournir des commentaires constructifs.
• Un(e) coach et motivateur(rice) qui sait comment aider les employé(e)s à s'améliorer.
• Orienté(e) vers le client et engagé(e) à résoudre les préoccupations de manière professionnelle.
• Organisé(e), avec la capacité de prioriser les tâches et de gérer efficacement les fournitures.
• Conscient(e) de la sécurité, avec une compréhension des procédures appropriées d'entretien ménager et de sécurité hôtelière.
• Adaptable et ingénieux(se), particulièrement quand des situations inattendues surviennent.
• Professionnel(le) et respectueux(se), traitant les clients et les associé(e)s avec courtoisie en tout temps.
• Un(e) joueur(se) d'équipe qui comprend que parfois le leadership signifie se retrousser les manches et accomplir le travail.

Le poste exige la capacité à communiquer en anglais, à se déplacer dans l'hôtel, à se pencher, à s'accroupir, à atteindre et à aider les membres de l'équipe dans les tâches physiques si nécessaire. La description source note également la capacité à saisir, soulever, porter ou déplacer autrement des matériaux pesant jusqu'à 100 livres.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Parce que l'hospitalité exceptionnelle se fait 24 heures par jour.

Alors que beaucoup de nos clients dorment, vous et votre équipe aidez à préparer l'hôtel pour le jour suivant.

Votre leadership fera une différence dans l'état de nos chambres d'hôtes, l'apparence de nos espaces publics, la confiance de votre équipe et, en fin de compte, l'expérience que nos clients ont quand ils se réveillent et commencent leur journée.

C'est une opportunité de prendre possession, de développer vos compétences en leadership, de soutenir votre équipe et de voir l'impact direct de votre travail.

Le type de leader qui prospère ici

Vous pourriez être le candidat(e) idéal(e) si vous êtes la personne qui :

Remarque les détails que les autres manquent.

Sait comment tenir les gens responsables tout en les traitant avec respect.

Peut entrer dans une situation chargée et y apporter de l'ordre.

Ne demande pas à l'équipe de faire quelque chose que vous ne feriez pas vous-même.

Est fier(e) d'un hôtel propre, sûr et bien géré.

Peut travailler de manière indépendante tout en gardant la direction informée.

Comprend que chaque chambre propre représente notre engagement envers le client.

Nous croyons que chaque associé(e) est un(e) ambassadeur(rice) des relations avec les clients, et cet engagement s'applique tout autant en coulisses qu'à la réception. Le professionnalisme, la courtoisie, l'adaptabilité, la ponctualité, la sécurité et le travail d'équipe sont essentiels pour créer une expérience positive pour les clients et les associé(e)s.

Prêt(e) à diriger en coulisses ?

Si vous êtes prêt(e) à apporter vos compétences en leadership, votre attention aux détails et votre mentalité d'hospitalité à une équipe où votre travail compte vraiment, nous aimerions vous rencontrer.

Apportez votre leadership. Apportez vos standards. Apportez votre volonté de mettre la main à la pâte.

Postulez dès aujourd'hui et aidez-nous à nous assurer que chaque client se réveille dans une expérience hôtelière exceptionnelle.

Qualifications

Comportements

• Joueur(se) d'équipe : Travaille bien en tant que membre d'un groupe (Souhaité)
• Loyal(e) : Montre un soutien ferme et constant à une cause (Souhaité)
• Enthousiaste : Montre un plaisir et un intérêt intenses et empressés (Souhaité)
• Attentif(ve) aux détails : Capable d'accomplir une tâche donnée avec tous les détails nécessaires pour bien accomplir la tâche (Souhaité)
• Dévoué(e) : Consacré(e) à une tâche ou un objectif avec loyauté ou intégrité (Souhaité)

Motivations

• Souhaité

  Autonome : Inspiré(e) à performer sans aide extérieure

• Souhaité

  Reconnaissance des pairs : Inspiré(e) à bien performer par les éloges des collègues

• Souhaité

  Flexibilité : Inspiré(e) à bien performer quand on vous accorde la capacité de fixer votre propre horaire et vos propres objectifs

• Souhaité

  Capacité à avoir un impact : Inspiré(e) à bien performer par la capacité à contribuer au succès d'un projet ou de l'organisation

Employeur garantissant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidat(e)s de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaissez vos droits du Département du travail.