Superviseur de la réception

Description

Menez l'accueil. Élevez l'expérience. Inspirez l'équipe.

La réception n'est pas seulement un lieu d'enregistrement—c'est là que nos clients se forment leur première impression de l'hôtel.

Nous recherchons un(e) Superviseur(e) à la réception qui comprend que l'hospitalité exceptionnelle commence par une excellente équipe. Dans ce rôle, vous serez un(e) leader, un(e) résolveur(se) de problèmes, un(e) coach et un(e) ambassadeur(rice) du service à la clientèle qui aide à garantir que chaque client se sent bienvenu(e), valorisé(e) et pris(e) en charge.

Si vous aimez diriger des personnes, résoudre des problèmes, créer des expériences exceptionnelles pour les clients et être la personne sur laquelle votre équipe peut compter, cette opportunité pourrait être faite pour vous.

Ce que vous ferez

• Fournir des conseils quotidiens, du leadership et du soutien aux Associé(e)s du service à la clientèle.
• Assigner et communiquer clairement les responsabilités de travail tout en observant la performance et en encourageant les membres de l'équipe à se développer.
• Donner le ton pour une hospitalité exceptionnelle en modélisant le professionnalisme, la positivité et un service à la clientèle remarquable.
• Accueillir les clients chaleureusement et sincèrement tout en écoutant attentivement leurs besoins et demandes.
• Assurer une expérience d'enregistrement et de départ efficace et précise.
• Aider les clients avec la sélection de chambre, les tarifs, les clés, les informations sur l'hôtel, les heures d'ouverture des services et les attractions locales.
• Promouvoir les programmes de marketing de l'hôtel et de la marque le cas échéant.
• Gérer les comptes clients, les paiements, les autorisations de carte de crédit, les transactions en espèces et les caisses de l'établissement avec précision.
• Traiter les frais des clients et maintenir des dossiers précis en utilisant les systèmes informatiques de l'hôtel.
• Répondre aux appels téléphoniques de manière professionnelle et assurer que les messages, le courrier, les colis et autres communications des clients sont traités de manière appropriée.
• Intervenir pendant les périodes chargées et les urgences, en restant calme, concentré(e) et professionnel(le).
• Enquêter sur les préoccupations et plaintes des clients, identifier la meilleure solution et prendre les mesures appropriées.
• Utiliser le jugement et l'expérience pour résoudre les situations inhabituelles ou difficiles.
• Le cas échéant, autoriser les ajustements de revenus appropriés après avoir exploré d'autres solutions.
• Communiquer les informations importantes et les directives à l'équipe de la réception verbalement et par écrit.
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour maintenir des relations internes solides et offrir une expérience client transparente.
• Soutenir l'équipe partout où nécessaire et accomplir d'autres responsabilités liées à l'emploi selon les besoins.

Le poste nécessite une mobilité continue à la réception et la capacité à rester engagé(e) et réactif(ve) tout au long du quart de travail.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons quelqu'un qui est :

• Un(e) leader naturel(le) qui aime coacher, soutenir et développer les autres.
• Obsédé(e) par le client et véritablement passionné(e) par l'hospitalité.
• Calme sous pression, surtout quand l'hôtel est occupé ou qu'une situation client devient difficile.
• Un(e) résolveur(se) de problèmes confiant(e) qui peut prendre des décisions judicieuses et trouver des solutions.
• Un(e) excellent(e) communicateur(rice) qui peut donner des directives claires et établir des relations solides.
• Diplomatique et patient(e), avec la capacité à gérer les conversations difficiles de manière professionnelle.
• Attentif(ve) aux détails, surtout quand il s'agit de gérer les comptes clients, les paiements, les informations sur les chambres et les systèmes hôteliers.
• Un(e) joueur(se) d'équipe qui n'a pas peur de s'impliquer et d'aider partout où c'est nécessaire.
• Adaptable et fiable, avec une volonté d'apprendre et de s'améliorer continuellement.
• Professionnel(le) et positif(ve) dans chaque interaction avec les clients et les associé(e)s.

Le(la) candidat(e) retenu(e) devrait être à l'aise avec les systèmes informatiques hôteliers, capable de gérer des calculs mathématiques modérément complexes, de communiquer clairement par écrit et verbalement, et de maintenir des relations efficaces avec les clients, les associé(e)s et les autres partenaires hôteliers.

Pourquoi rejoindre notre équipe de réception ?

Parce que vous pouvez faire une différence à chaque quart de travail.

En tant que Superviseur(e) à la réception, vous aurez l'opportunité d'influencer l'expérience client dès le moment où quelqu'un franchit nos portes. Vous aiderez votre équipe à s'améliorer dans ce qu'elle fait, interviendrez quand les clients ont besoin d'un soutien supplémentaire et aiderez à créer un environnement de réception où les gens se sentent bienvenus et valorisés.

C'est une opportunité pour quelqu'un qui veut diriger—pas seulement gérer.

Vous serez autorisé(e) à prendre des décisions, à coacher votre équipe, à résoudre des problèmes et à aider la réception à fonctionner au mieux.

Le leader que nous recherchons

Vous pourriez être le(la) candidat(e) idéal(e) si vous êtes la personne qui :

Reste calme quand tout le monde d'autre est stressé(e).

Sait comment transformer un client frustré en client satisfait.

Peut donner des directives sans perdre l'empathie.

Voit une opportunité de coacher au lieu de simplement critiquer.

Dirige par l'exemple et n'a pas peur de s'impliquer et d'aider.

Comprend que la façon dont nous traitons les gens compte.

Nos Superviseur(e)s à la réception sont des ambassadeur(rice)s du service à la clientèle et des modèles pour l'équipe. Nous attendons de nos leaders qu'ils traitent les clients et les associé(e)s avec courtoisie et respect tout en maintenant le professionnalisme, la ponctualité, l'adaptabilité et les normes de travail attendus dans tout l'hôtel.

Prêt(e) à mener l'accueil ?

Si vous êtes prêt(e) à faire progresser votre carrière dans l'hospitalité, à diriger une équipe talentueuse et à aider à créer des expériences que les clients se souviendront pour les bonnes raisons, nous aimerions vous rencontrer.

Apportez votre leadership. Apportez votre hospitalité. Apportez votre personnalité.

Postulez dès aujourd'hui et aidez-nous à faire de chaque accueil un excellent accueil.

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidat(e)s de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.