Représentant du service à la clientèle

Ce que vous y gagnez…

• Inscription à l'assurance disponible !
• Congés payés disponibles !
• Rémunération des jours fériés disponible !
• Réductions hôtelières et de voyage dans les destinations du monde entier !
• Opportunités de développement professionnel et d'avancement !

À propos de cet emploi...

Les préposé(e)s au service à la clientèle sont souvent le premier contact en personne pour les clients de l'hôtel et soutiennent les besoins réalisés et non réalisés des clients tout au long de l'expérience hôtelière. En tant que liaison de marque, les préposé(e)s au service à la clientèle sont engagé(e)s, attentif(ve)s, orienté(e)s vers le service et adoptent une approche créative de la résolution de problèmes. La responsabilité principale d'un(e) préposé(e) au service à la clientèle est de dépasser les attentes des clients, d'exécuter les normes de service de la marque, de résoudre les défis et de maintenir une excellente communication avec les clients, les collègues et les superviseurs.

Ce que vous ferez...

• Accueillir les clients à leur arrivée et compléter l'expérience d'arrivée/d'enregistrement de l'hôtel, en veillant à ce que les demandes spéciales soient satisfaites et que les informations exactes soient reçues.
• S'engager dans une communication intentionnelle et établir une relation avec les clients, créant un dialogue ouvert pour découvrir les attentes des clients et les besoins non réalisés.
• Communiquer efficacement avec les clients par téléphone ou par voie électronique conformément aux normes de marque de l'hôtel pour assurer la satisfaction des clients.
• Promouvoir les programmes de fidélité de la marque hôtelière, encourager la participation des clients et offrir des forfaits à tarifs spéciaux et des améliorations le cas échéant.
• Communiquer efficacement avec les départements de l'hôtel pour assurer la livraison opportune et exacte des attentes des clients, la satisfaction des besoins et la résolution des défis.
• Écouter les clients et faire preuve d'empathie face à leurs défis. Si nécessaire, solliciter les commentaires des clients et agir en fonction de leurs préoccupations.
• Toujours maintenir le professionnalisme conformément aux attentes de la marque hôtelière et de l'entreprise.
• Connaître et communiquer les procédures d'urgence de l'hôtel ; informer et assister les clients en cas d'urgence.
• Utiliser le journal de communication de l'hôtel et les moyens verbaux ou électroniques pour notifier les collègues et/ou les superviseurs des informations pertinentes.
• Le cas échéant, maintenir l'équilibre et la sécurité de la caisse de l'établissement et enregistrer avec précision toutes les transactions.

Exigences...

Expérience et éducation :

• Expérience du service à la clientèle, de préférence dans l'hôtellerie ou un secteur connexe
• Diplôme d'études secondaires ou certificat d'équivalence d'études requis

Communication :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Doit être capable de parler, lire et écrire dans la langue principale utilisée sur le lieu de travail

Physique :

• 8+ heures par jour à un bureau/ordinateur debout ; se tenir debout et marcher fréquemment tout au long de la journée de travail
• Soulever, abaisser et manipuler jusqu'à 30 livres occasionnellement