Directeur/Directrice de la Réception d'Hôtel

Description

Directeur/Directrice de la Réception Marriott Courtyard Toronto Mississauga West | Crescent Hotels & Resorts

Salaire : 57 000 $ – 67 000 $ par année

Votre prochaine opportunité de carrière commence ici

Chez Marriott Courtyard Toronto Mississauga West et Crescent Hotels & Resorts, l'hospitalité est bien plus qu'un emploi — c'est créer des expériences mémorables pour nos clients tout en construisant un milieu de travail où nos Associés peuvent s'épanouir, se développer et briller.

Nos Associés sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous croyons en célébrant l'individualité, en reconnaissant l'excellent travail, en soutenant le développement de carrière et en créant des opportunités pour que nos gens atteignent leur plein potentiel.

Si vous êtes un professionnel hôtelier expérimenté qui dirige avec assurance, qui prospère dans un environnement rapide, et qui aime vraiment faire une différence pour les clients et les membres de l'équipe, nous aimerions vous rencontrer.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous croyons que lorsque nos Associés se sentent valorisés et soutenus, ils offrent des expériences exceptionnelles à nos clients. C'est pourquoi nous offrons :

• Salaire compétitif de 57 000 $ – 67 000 $
• Ensemble d'avantages sociaux exceptionnels pour vous et vos membres de famille admissibles
• Programme de REER avec cotisation patronale
• Rabais exclusifs sur les voyages Marriott International
• Rabais Crescent Hotels & Resorts dans les propriétés participantes partout en Amérique du Nord
• Opportunités d'apprentissage et de développement pour soutenir votre croissance professionnelle
• Programmes de santé et bien-être conçus pour soutenir votre bien-être global
• L'opportunité de travailler avec une équipe d'hospitalité passionnée et une marque hôtelière mondialement reconnue

L'opportunité

Nous recherchons notre prochain Directeur/Directrice de la Réception — un leader confiant et axé sur les gens qui prendra en charge l'exploitation de la Réception et nous aidera à dépasser constamment les attentes de nos clients et de nos Associés.

En tant que Directeur/Directrice de la Réception, vous jouerez un rôle clé dans la création d'une expérience d'arrivée et de départ exceptionnelle, en soutenant et en développant votre équipe, en résolvant les préoccupations des clients et en veillant à ce que la Réception fonctionne efficacement et conformément aux normes de Marriott et Crescent.

Vous serez un leader visible et un modèle qui inspire votre équipe à offrir un service exceptionnel tout en maintenant un environnement positif, professionnel et accueillant.

Vos responsabilités

• Diriger, encadrer, motiver et soutenir l'équipe de la Réception, y compris les Agents de Service à la Clientèle.
• Participer aux entrevues, à l'embauche, à l'intégration, à la formation, à la gestion du rendement et au développement des employés.
• Superviser l'exploitation quotidienne de la Réception pour assurer un service constant et de haute qualité.
• Assurer la conformité avec tous les PES, PESL, normes hôtelières et politiques de l'entreprise applicables.
• Répondre de manière professionnelle et proactive aux demandes, préoccupations, plaintes et accommodations spéciales des clients.
• Résoudre les défis des clients en utilisant le jugement, l'empathie et des compétences efficaces en résolution de problèmes.
• Soutenir les arrivées et départs de groupes pour assurer une expérience client fluide et mémorable.
• Surveiller les opérations de la Réception pour maximiser la satisfaction des clients et les opportunités de revenus.
• Rester calme, professionnel et axé sur les solutions pendant les périodes d'occupation élevée, les urgences et autres situations difficiles.
• Établir des relations de travail solides avec les clients, les Associés, la direction et les autres départements.
• Maintenir une communication ouverte et contribuer à une culture d'équipe positive et collaborative.
• Fournir du leadership et de la direction tout en soutenant activement votre équipe au besoin — nous croyons que les grands leaders sont disposés à mettre la main à la pâte.
• Effectuer d'autres tâches connexes au besoin.

Ce que nous recherchons

Vous êtes un leader naturel en hospitalité qui aime travailler avec les gens et qui sait comment créer une expérience client positive tout en maintenant une exploitation occupée qui fonctionne bien.

Obligatoire

• Minimum 1 an d'expérience dans un rôle de direction ou de direction adjointe à la Réception d'un hôtel.
  • Les candidats sans expérience préalable en gestion ou en gestion adjointe de la Réception d'un hôtel ne seront pas considérés.
• Une expérience antérieure de travail dans un environnement hôtelier syndiqué est requise.
• Une disponibilité flexible est requise.
• La disponibilité les fins de semaine est obligatoire.
• Fortes compétences en communication verbale et écrite en anglais.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en résolution de conflits.
• Capacité à rester composé et professionnel dans des situations difficiles ou à haute pression.
• Fortes compétences en leadership, organisation et résolution de problèmes.
• Capacité à établir des relations positives avec les clients, les Associés et les collègues.
• Compétences mathématiques de base et capacité à effectuer des calculs modérément complexes avec précision.
• Capacité à utiliser efficacement les systèmes informatiques et à entrer les informations avec précision.
• Capacité à rester debout, à marcher et à travailler continuellement dans un environnement de Réception.
• Capacité à identifier et à réagir de manière appropriée aux situations d'urgence.

Préféré / Considéré comme un atout

• Diplôme de baccalauréat préféré.
• Une expérience antérieure de travail dans un hôtel Marriott est préférée.
• L'expérience avec STAY PMS / POWER OF M est considérée comme un atout.

Faites partie d'une culture où vous vous sentez à votre place

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous engageons à créer un milieu de travail où les Associés à tous les niveaux se sentent respectés, valorisés et habilités à être eux-mêmes.

Nous croyons que nos différences nous rendent plus forts. Nous nous engageons à favoriser des conversations ouvertes et honnêtes autour de l'équité, la diversité et l'inclusion, et à créer des opportunités significatives pour recruter, développer et promouvoir des talents diversifiés.

Nous voulons que vous apportiez votre vrai moi au travail, que vous développiez votre carrière et que vous brilliez intensément.

Prêt à passer à l'étape suivante ?

Si vous êtes un leader de Réception expérimenté qui est passionné par l'hospitalité, qui aime développer les gens et qui est prêt à faire une différence, nous vous invitons à postuler et à commencer votre prochain parcours de carrière avec nous.

Vous êtes à votre place. Nous nous soucions de vous. Brillez intensément.

Veuillez consulter l'échelle salariale affichée avant de postuler pour ce poste.