Superviseur de la réception

Menez l'arrivée. Établissez la norme.

Au Courtyard Philadelphia Springfield, chaque séjour mémorable commence par un accueil inoubliable. C'est une opportunité pour un professionnel de l'hôtellerie chevronné de diriger l'expérience à la réception d'un hôtel situé au cœur de Springfield, en Pennsylvanie—à proximité de Philadelphie, des destinations commerciales locales, des commerces, des restaurants et de l'énergie du comté de Delaware.

Nous recherchons un leader confiant et orienté vers le service qui comprend que la réception est bien plus qu'un lieu d'enregistrement. C'est le centre de commandement de l'hôtel : où les premières impressions se font, où les défis deviennent des opportunités, et où chaque interaction avec un client peut transformer une visite ordinaire en une raison de revenir.

Pourquoi c'est bien plus qu'un emploi

Courtyard by Marriott est conçu pour les voyageurs modernes qui s'attendent à un séjour fluide, accueillant et expertement livré. Ici, vous contribuerez à façonner cette expérience tout en construisant une carrière significative au sein de l'un des noms les plus reconnus de l'hôtellerie.

Springfield offre le meilleur des deux mondes : un cadre suburbain connecté avec un accès rapide à la vitalité de Philadelphie. Les clients peuvent arriver pour affaires, des célébrations familiales, des visites universitaires, des événements régionaux, ou un week-end à explorer la région de Philadelphie. Votre équipe s'assurera qu'ils repartent avec une histoire à partager.

Ce que vous dirigerez

• Guider et soutenir les agents de réception dans la prestation d'un service client rapide, gracieux et personnalisé.
• Superviser les opérations quotidiennes de la réception, y compris les arrivées, les départs, l'attribution des chambres, l'exactitude de la facturation, les demandes des clients et les transitions de quart.
• Servir de point de leadership visible et composé pendant les périodes d'arrivée de pointe et tout au long du parcours du client.
• Résoudre les préoccupations des clients avec un jugement sain, de l'empathie, de l'urgence et un engagement à restaurer la confiance.
• Former, encadrer et motiver les agents pour maintenir les normes de la marque et créer des expériences constamment exceptionnelles.
• Collaborer étroitement avec l'entretien des chambres, la maintenance, la restauration et les boissons, les ventes et la direction pour assurer le bon fonctionnement des opérations.
• Surveiller les normes de service, les procédures de réception, la manipulation des espèces et les pratiques de sécurité de la propriété avec soin et précision.
• Contribuer à créer un lieu de travail où la responsabilité, le travail d'équipe et l'hospitalité authentique se ressentent dans chaque interaction.

La personne qui prospérera ici

Vous êtes énergisé par les gens, calme sous pression et naturellement attentif aux détails que d'autres pourraient manquer. Vous savez comment faire sentir à un client qu'il est reconnu—non traité comme un numéro. Vous êtes fier de diriger par l'exemple, de donner le ton à votre équipe et de trouver des solutions quand l'inattendu arrive.

• Une expérience antérieure en tant que responsable de la réception d'hôtel, des services aux clients ou de la direction de l'hôtellerie est fortement préférée.
• De solides compétences en communication, en encadrement, en organisation et en résolution de problèmes sont essentielles.
• L'expérience avec les systèmes de gestion de propriété hôtelière et les procédures de réservation est appréciée.
• Une présence professionnelle, une éthique de travail fiable et une disponibilité flexible—y compris les week-ends et les jours fériés selon les besoins de l'entreprise—sont importants.
• Une passion pour créer des expériences client accueillantes, efficaces et mémorables est non-négociable.

Une carrière avec de l'élan

C'est une chance de développer votre expérience en leadership dans un environnement où l'initiative est remarquée, où l'excellence du service compte, et où chaque quart offre l'opportunité de faire une différence. Si vous êtes prêt à aller au-delà de la simple gestion d'une réception et à commencer à diriger une expérience, Courtyard Philadelphia Springfield est prêt à vous accueillir.

Apportez vos instincts en hôtellerie, votre présence de leader et votre ambition. Aidez-nous à faire en sorte que chaque arrivée semble être la bonne décision.