Photo of The Marker San Francisco, San Francisco, CA

Directeur/Directrice des Chambres

The Marker San Francisco

501 Geary Street
San Francisco, CA 94102

Hotel de 200 Chambres
Géré par Crescent Hotels & Resorts
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Compensation: 105 000 $ à 120 000 $ par année, Temps plein

Description

Le Marker Union Square, un hôtel-boutique lifestyle distinctif au cœur de San Francisco, recherche un Directeur des Chambres expérimenté pour rejoindre notre Équipe de Direction.

Le Directeur des Chambres assure le leadership stratégique et opérationnel de la Division des Chambres, avec une supervision directe de la Réception et de l'Entretien des Chambres. Ce leader très visible est responsable de créer un parcours client transparent, de développer des chefs de département solides, de maintenir des normes de service exceptionnelles et de garantir que la Division des Chambres fonctionne efficacement et de manière rentable.

Le candidat idéal est un leader en hôtellerie impliqué qui comprend l'importance à la fois de la vision globale et des détails qui façonnent l'expérience client.

Responsabilités clés

Leadership de la Division des Chambres

  • Diriger et superviser les opérations de la Réception et de l'Entretien des Chambres.
  • Encadrer, mentorer et développer les Chefs de Département et les leaders émergents tout en établissant des attentes claires et une responsabilité.
  • Maintenir une présence visible dans tout l'hôtel et assurer une communication cohérente au sein de la Division des Chambres.
  • Collaborer avec le Directeur Général et l'Équipe de Direction sur la stratégie de l'hôtel, les priorités opérationnelles et la performance globale de l'établissement.

    • Expérience Client

  • Promouvoir le parcours client de l'arrivée au départ et assurer que les normes de service de luxe sont constamment livrées.
  • Surveiller les commentaires des clients, les scores d'assurance qualité, la réputation en ligne et autres métriques d'expérience client.
  • Superviser la récupération de service, les expériences des clients VIP et fidèles, et les préoccupations complexes des clients.
  • Examiner les résultats de Coyle et autres assurance qualité et établir des plans d'action pour traiter les opportunités et célébrer les succès.

    • Excellence Opérationnelle

  • Assurer que la Réception et l'Entretien des Chambres fonctionnent efficacement et en collaboration.
  • Effectuer des inspections régulières des chambres d'hôtes, des espaces publics et des zones opérationnelles pour maintenir les normes établies.
  • Assurer que la disponibilité des chambres, la propreté, la présentation et les normes de service sont constamment maintenues.
  • Maintenir à jour les politiques départementales, les procédures, les normes opérationnelles et les programmes de formation.
  • Identifier les opportunités d'amélioration des processus, de l'efficacité et de l'expérience client globale.

    • Performance Financière

  • Surveiller la main-d'œuvre, les dépenses, la productivité et la performance financière globale de la Division des Chambres.
  • Collaborer avec la Finance et le Directeur Général sur la budgétisation, les prévisions et la planification commerciale.
  • Gérer la main-d'œuvre départementale et la planification pour équilibrer l'excellence du service avec les objectifs financiers.
  • Identifier les opportunités d'amélioration de l'efficacité et de maximisation de la performance départementale.

    • Leadership des Membres de l'Équipe

  • Favoriser une culture de responsabilité, de collaboration, de reconnaissance et de service exceptionnel.
  • Collaborer avec Ressources Humaines sur le recrutement, l'intégration, l'engagement, la rétention, la formation et la gestion de la performance.
  • Développer les futurs leaders par le coaching, les retours d'information et les opportunités de développement significatives.
  • Donner l'exemple et créer un environnement où les Membres de l'Équipe se sentent soutenus et habilités à réussir.
    • Qualifications
  • 5 à 7+ ans d'expérience progressive en leadership des Chambres ou des opérations hôtelières, de préférence dans l'hôtellerie de luxe ou haut de gamme.
  • Expérience antérieure en tant que Directeur des Chambres, Directeur Adjoint des Chambres ou poste de leadership comparable, de préférence.
  • Expérience avérée de direction de Chefs de Département et de gestion par l'intermédiaire d'autres leaders.
  • Compréhension solide de la Réception, de l'Entretien des Chambres, de l'expérience client et des finances hôtelières.
  • Fortes compétences en leadership, communication, organisation et résolution de problèmes.
  • Capacité à équilibrer les exigences opérationnelles, les objectifs financiers et le service client exceptionnel.
  • Diplôme de baccalauréat en Gestion Hôtelière, Administration des Affaires ou domaine connexe, de préférence.
    • Rémunération et Avantages

    Salaire : 105 000 $ à 120 000 $ par an, selon l'expérience et les qualifications

    Prime : Potentiel de bonus annuel de 35 %

    Remboursement Téléphone : 150 $ par mois

    Avantage Navetteur : Carte navetteur prépayée mensuelle de 104 $

    Nettoyage à Sec Gratuit

    Conformément à l'Ordonnance sur les Chances Équitables de San Francisco, nous examinerons les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation et de condamnation pour l'emploi.

    Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

    Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître Vos Droits du Département du Travail.

    Publié Le 18 Septembre 2026

    À propos de The Marker San Francisco

    THE MARKER SAN FRANCISCO

    Récemment modernisé, toujours charmant, The Marker apporte sophistication et style à San Francisco comme nul autre. Situé dans l'une des villes les plus vibrantes et captivantes du monde, l'hôtel de style Beaux-arts vous invite à vous sentir inspiré et comme chez vous.

    À quelques pâtés de maisons de Union Square, bienvenue à The Marker, où l'élégance moderne se mélange sans effort avec des références au charme classique de la Bay Area.

    À propos de Crescent Hotels & Resorts

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    Fondée en 2001 par le PDG Michael George, Crescent Hotels & Resorts repose sur la conviction que votre volonté d'être le meilleur est la force qui a fait de Crescent Hotels & Resorts l'Exploitant hôtelier et l'Employeur de choix. Rencontrez plusieurs de nos collaborateurs et écoutez leur histoire. Avec des milliers de collaborateurs chez Crescent, nous faisons de chaque jour une aventure où vous pouvez faire la différence.

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    • Assurance vie et assurance vie supplémentaire
    • Assurance invalidité à court/long terme
    • Couverture du partenaire domestique
    • Programme d'aide aux employés
    • 401(k) avec cotisation patronale
    • Congés payés, vacances et congés personnels
    • Programme de remboursement des frais de scolarité
    • Chambres d'hôtel à prix réduit pour les collaborateurs et leur famille

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