Agent de sécurité

Hilton Garden Inn Asheville South | Asheville, NC

Description du poste

Hilton Garden Inn Asheville South recherche un(e) préposé(e) à la sécurité de nuit fiable, observateur/observatrice et professionnel(le) pour aider à maintenir un environnement sûr, sécurisé et accueillant pour nos clients, les membres de notre équipe et notre propriété.

Le/la candidat(e) idéal(e) est proactif/proactive, minutieux/minutieuse et confiant(e) en travaillant de manière indépendante. Cette personne doit être capable de reconnaître les préoccupations potentielles, de réagir de manière appropriée aux situations inattendues et de gérer les interactions avec les clients avec professionnalisme et discrétion.

En tant que membre de notre équipe hôtelière, vous jouerez un rôle important dans la protection de notre propriété tout en soutenant l'expérience client exceptionnelle que nous nous efforçons de fournir chaque jour.

Responsabilités principales

Sécurité et protection de la propriété

• Effectuer des rondes régulières à l'intérieur et à l'extérieur de l'hôtel, y compris les étages réservés aux clients, les zones de stationnement, les escaliers, les entrées et les espaces communs.

• Surveiller les entrées, les sorties et les zones réservées pour aider à maintenir la sécurité de la propriété.

• Maintenir une présence visible et professionnelle dans tout l'hôtel.

• Identifier et signaler rapidement les activités suspectes, les risques de sécurité et les préoccupations d'entretien.

• Surveiller les caméras de surveillance et signaler les dysfonctionnements d'équipement ou les préoccupations de sécurité.

Assistance aux clients et intervention en cas d'incident

• Répondre rapidement et professionnellement aux préoccupations des clients, aux perturbations, aux alarmes et aux urgences.

• Traiter les visiteurs non autorisés, le stationnement abusif et le comportement perturbateur en utilisant des techniques de désescalade appropriées.

• Aider les clients et les membres de l'équipe concernant les préoccupations liées à la sécurité tout en maintenant une atmosphère accueillante.

• Contacter les services d'urgence ou les forces de l'ordre si nécessaire et coopérer avec le personnel intervenant.

• Soutenir l'application cohérente des politiques hôtelières et des procédures de sécurité.

Communication et documentation

• Remplir des journaux de sécurité précis, des dossiers de ronde et des rapports d'incident.

• Communiquer immédiatement à la direction de l'hôtel les préoccupations importantes en matière de sécurité.

• Fournir des mises à jour claires de quart de travail pour assurer la continuité entre les départements.

• Travailler en étroite collaboration avec la réception et les autres membres de l'équipe hôtelière pour maintenir une opération sûre et organisée.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent souhaité.

• Expérience antérieure en sécurité, hôtellerie ou domaine connexe souhaité.

• Fortes compétences en observation, communication et résolution de problèmes.

• Capacité à rester calme, professionnel(le) et décisif/décisive dans les situations difficiles.

• Fiable, ponctuel(le) et capable de travailler avec une supervision minimale.

• Capacité à maintenir la confidentialité et à exercer un jugement sain.

• À l'aise pour documenter les incidents de manière claire et précise.

• La certification en RCR/premiers soins et l'expérience des systèmes de surveillance sont un atout.

Horaire et exigences physiques

• Principalement des quarts de nuit, y compris les fins de semaine et les jours fériés.

• Flexibilité pour assister à des quarts alternatifs selon les besoins de l'entreprise.

• Capacité à marcher et à rester debout pendant de longues périodes.

• Capacité à patrouiller dans les zones intérieures et extérieures dans des conditions météorologiques variables.

• Capacité à réagir rapidement aux situations nécessitant une attention.

• Capacité à soulever ou déplacer occasionnellement jusqu'à 50 livres, avec des accommodements raisonnables le cas échéant.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons quelqu'un qui est fier d'être fiable, qui reste vigilant face à son environnement et qui comprend que la sécurité hôtelière est bien plus que la surveillance d'un bâtiment. Il s'agit de créer un environnement où les clients se sentent à l'aise, où les membres de l'équipe se sentent soutenus et où les problèmes potentiels sont résolus avant qu'ils ne s'aggravent.

Si vous êtes fiable, professionnel(le) et engagé(e) à maintenir un environnement sûr et accueillant, nous vous encourageons à postuler et à rejoindre notre équipe au Hilton Garden Inn Asheville South.