Agent De Réception

Description

Le Marriott Owings Mills Metro Centre a reçu le prix AAA 4 Diamants dès sa première année d'exploitation, rejoignant les rangs des hôtels 4 D de Baltimore de niveau inférieur à l'élite et figurant parmi seulement dix hôtels 4 D dans le Maryland !

Un(e) agent(e) des services aux clients est chargé(e) d'accueillir et d'enregistrer les clients, ainsi que de procéder à leur départ de l'hôtel, dans le cadre de l'effort continu de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière.

Que ferai-je ?

En tant qu'agent(e) des services aux clients, vous seriez chargé(e) d'accueillir et d'enregistrer les clients, ainsi que de procéder à leur départ de l'hôtel, dans le cadre de l'effort continu de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière. Plus précisément, vous seriez chargé(e) d'accomplir les tâches suivantes selon les normes les plus élevées :

• Accueillir les clients et effectuer le processus d'enregistrement, notamment, sans s'y limiter, la saisie et la récupération d'informations sur l'ordinateur, la confirmation des informations du client et du tarif de la chambre, la sélection des chambres, le codage des clés électroniques, la promotion des programmes marketing, la remise d'un kit de bienvenue et s'assurer que le client connaît l'emplacement de sa chambre et/ou qu'un bagagiste l'accompagne
• Aider les clients lors du départ, notamment, sans s'y limiter, en veillant à ce que les chambres et services soient correctement comptabilisés, en utilisant le système de point de vente, en manipulant de l'argent, en traitant les cartes de crédit et de débit, en acceptant et en enregistrant diverses formes de paiement, en convertissant les devises étrangères, en rendant la monnaie et en traitant les bons cadeaux et cartes-cadeaux
• Démontrer une connaissance approfondie des informations relatives à l'hôtel, notamment, sans s'y limiter, les catégories de chambres, les tarifs, les forfaits, les promotions, la région environnante et d'autres connaissances générales sur les produits, et répondre aux questions et demandes des clients
• Utiliser des techniques de vente incitative pour promouvoir les services et installations de l'hôtel et maximiser le taux d'occupation des chambres
• Répondre aux demandes et questions des clients et résoudre les problèmes de manière rapide, aimable et efficace
• Recevoir les plaintes des clients, effectuer des recherches, puis résoudre et négocier des solutions afin de garantir la satisfaction du client
• Recevoir, saisir, récupérer et transmettre les messages destinés aux clients

NOTE :

La présente description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste, accessoires à l'exécution des tâches fondamentales. En outre, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Ils représentent plutôt les éléments et critères typiques jugés nécessaires à l'exécution réussie du poste. D'autres tâches liées au poste peuvent être assignées par le superviseur de l'associé(e).

Par ailleurs, la présente description peut être modifiée à la seule discrétion de l'entreprise et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou autre ; chaque associé(e) demeure à tout moment un associé « à volonté ».

Employeur garantissant l'égalité des chances / Anciens combattants protégés / Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du ministère du Travail.