Concierge - Centre d'aviation d'affaires de l'aéroport

Description

Concierge du centre d'aviation privée

Horseshoe Bay Resort | Centre d'aviation privée

Aperçu du poste

Horseshoe Bay Resort recherche un(e) concierge du centre d'aviation privée Jet Center Concierge hautement professionnel(le) et axé(e) sur le service, qui servira de principal point de contact pour les pilotes privés, les passagers d'aéronefs, les membres de la station, et les clients arrivant par notre centre d'aviation privée à services complets. Situé dans l'une des principales installations d'aviation privée de la région des collines de Hill Country au Texas, le centre d'aviation comprend une piste éclairée de 6 000 pieds, un terminal à services complets, un parking pour aéronefs, des services de ravitaillement en carburant et des services aux pilotes

Ce poste consiste à offrir des expériences client exceptionnelles tout en coordonnant les opérations quotidiennes de l'exploitant de base fixe (FBO) et de la réception. Le candidat idéal s'épanouit dans un environnement d'hôtellerie et d'aviation au rythme soutenu, fait preuve d'un grand souci du détail et s'engage à offrir un service de classe mondiale qui reflète les normes de luxe de Horseshoe Bay Resort.

Fonctions et responsabilités essentielles

Services aux clients et aux membres

• Accueillir et assister les pilotes privés, les passagers d'aéronefs, les clients de la station et les membres avec une approche professionnelle et chaleureuse.
• Servir de premier point de contact pour tous les visiteurs du centre d'aviation, en personne comme par téléphone.
• Coordonner le transport, les réservations à la station, les demandes des clients et les arrangements spéciaux.
• Offrir un service client exceptionnel en résolvant de manière proactive les préoccupations et les problèmes de service des clients.

Coordination des vols et de l'aviation

• Planifier et suivre les arrivées et départs des aéronefs à l'aide d'un logiciel de planification aéronautique.
• Surveiller les systèmes de communication aéronautique, y compris le courriel, les radios et les notifications de vol.
• Coordonner avec les pilotes, les membres d'équipage et les prestataires de services au sol afin d'assurer des opérations efficaces.
• Soutenir les opérations des aéronefs en transit et basés, y compris les attributions de places de stationnement et la coordination des services.

Soutien aux opérations du FBO

• Traiter les ventes de carburant, les bons de service, les factures et les transactions de paiement avec exactitude.
• Participer au suivi, au rapprochement et à la production de rapports sur l'inventaire de carburant.
• Coordonner les services aux aéronefs, notamment le ravitaillement en carburant, l'entretien des toilettes, les besoins en alimentation électrique au sol, les demandes d'espace dans les hangars et les services sur l'aire de trafic.
• Tenir à jour des dossiers et de la documentation opérationnels exacts.

Coordination de la réception et de l'expérience client à la station

• Collaborer avec la réception, le service de voiturier, le transport, la sécurité et les autres services de la station afin d'assurer des arrivées et départs fluides pour les clients.
• Promouvoir les installations, activités, restaurants, expériences de golf et événements spéciaux de la station.
• Aider les clients à passer du centre d'aviation à l'expérience de la station.

Sécurité et conformité

• Suivre tous les programmes de formation obligatoires de la FAA, du FBO, de la station et en matière de sécurité.
• Respecter toutes les procédures d'exploitation du centre d'aviation, les pratiques de sécurité aérienne et les politiques de l'entreprise.
• Demeurer attentif(ve) à la sécurité sur l'aire de trafic, à la sécurité des clients et aux normes de conformité opérationnelle.

Normes relatives aux installations

• Veiller à ce que le hall, la zone d'accueil, le salon des pilotes, la salle de conférence et les espaces accessibles aux clients demeurent propres, organisés et professionnels.
• Surveiller les niveaux de fournitures et signaler rapidement les problèmes d'entretien ou d'installations.
• Respecter en tout temps les normes d'hôtellerie de luxe.

Qualifications

• Être âgé(e) d'au moins 21 ans.
• Diplôme d'études secondaires ou GED requis.
• Permis de conduire valide avec un dossier de conduite acceptable.
• Expérience antérieure en service à la clientèle, hôtellerie, aviation, hôtel ou conciergerie privilégiée.
• Expérience dans les environnements FBO, aéroportuaires, aéronautiques, de station ou de service de luxe fortement souhaitée.
• Apparence professionnelle et respect des normes de toilettage et de tenue vestimentaire exigés.

Connaissances, compétences et aptitudes

• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication.
• Solides aptitudes à la résolution de problèmes et à la gestion des conflits.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à rester organisé(e) dans un environnement au rythme soutenu.
• Maîtrise des applications Microsoft Office et des systèmes de point de vente.
• Capacité à apprendre les logiciels de planification et d'exploitation aéronautiques.
• Grand souci du détail et exactitude dans les transactions financières et les dossiers opérationnels.
• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration avec plusieurs services.
• Flexibilité d'horaire, y compris les soirs, les fins de semaine, les jours fériés et les périodes de forte affluence de voyageurs.

Exigences physiques

• Capacité de rester debout et de marcher pendant de longues périodes.
• Capacité de travailler à l'intérieur comme à l'extérieur, par tous les temps.
• Capacité de soulever, de pousser ou de tirer jusqu'à 50 livres.
• Capacité de conduire en toute sécurité les véhicules liés à la station et à l'aéroport, au besoin.

Avantages sociaux (temps plein)

• Assurance médicale, dentaire et de la vue
• REER collectif 401(k) avec contrepartie de l'employeur
• Assurance vie et invalidité
• Congés payés et paie des jours fériés
• Rabais pour les employés sur les installations de la station
• Repas à prix réduit
• Aide au transport et au logement (selon le cas)
• Possibilités de perfectionnement et d'avancement professionnel

Pourquoi se joindre à Horseshoe Bay Resort?

Joignez-vous à une station de destination de premier plan qui offre aux clients une expérience de voyage de luxe unique, de l'atterrissage à l'enregistrement. Notre centre d'aviation privée offre un service personnalisé, des installations aéronautiques de premier ordre, des services de ravitaillement en carburant, des aménagements pour aéronefs et un accès direct à l'une des stations lacustres les plus réputées du Texas.

Les candidats qualifiés passionnés par l'hôtellerie, l'aviation et la prestation d'expériences client exceptionnelles sont invités à postuler.

Qualifications

Comportements

• Esprit d'équipe : Travaille bien au sein d'un groupe (préféré)
• Souci du détail : Capable d'accomplir une tâche donnée en tenant compte de tous les détails nécessaires pour bien la réaliser (préféré)

Motivations

• Préféré

  Flexibilité : Motivé(e) à bien performer lorsqu'on vous donne la possibilité d'établir votre propre horaire et vos objectifs

• Préféré

  Capacité d'avoir un impact : Motivé(e) à bien performer par la possibilité de contribuer au succès d'un projet ou de l'organisation

Formation

• Quelques études collégiales (préféré)
• Études secondaires (requis)

Employeur à égalité des chances

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du ministère du Travail.