Agent(e) de réception

Historique de l'entreprise

The Standard est l'un des hôtels les plus engagés culturellement au monde. Des hôtels avec une véritable vie culturelle, un esprit inclusif et une véritable attitude créative. Une destination riche d'événements et de divertissements qui vous laisse avec un sentiment d'épanouissement.

La sensibilité irrévérencieuse et ludique de The Standard, combinée à une attention particulière au design, aux détails et au service, ont établi sa réputation de pionnier de l'hospitalité, des voyages, de la gastronomie, de la vie nocturne et bien au-delà. Les hôtels The Standard sont connus pour leur clientèle avant-gardiste, leur design novateur et leur caractère résolument non-Standard.

Énoncé de mission

Créer des expériences en valorisant et en responsabilisant un collectif diversifié de membres d'équipe, de collaborateurs et d'invités, qui choisissent d'appeler The Standard leur maison.

Notre objectif

L'engagement de The Standard est d'être un pilier pour chaque quartier dans lequel nous résidons ainsi qu'une plateforme pour la culture et la créativité. Réunir les gens dans nos espaces pour interagir les uns avec les autres de manière authentique.

Notre promesse est de garantir qu'un séjour est une expérience et qu'un souvenir signifie se faire des amis et avoir des histoires à raconter. Comprendre pourquoi The Standard existe, c'est comprendre que The Standard est une plateforme pour que les gens se rencontrent, s'engagent, apprennent, dînent, dorment, dansent, se cachent, fassent semblant et le fassent en étant vous-même et en vous amusant. Nous nous considérons comme une scène, pas seulement comme un hôtel. Ici, vous pouvez devenir qui vous voulez, ne serait-ce que pour une nuit. Ici, vous rencontrerez de nouveaux amis, relèverez de nouveaux défis, goûterez de nouvelles cuisines, veilles tard, dormirez plus longtemps, et parfois, ne quitterez jamais la propriété. Nous sommes sans détour à l'aise avec le fait de perturber les attentes. C'est QUI NOUS SOMMES !

#StandardFamily

Titre du poste : Agent de réception

Département : Réception

Lieu : The Standard, High Line

Rapporte à : Directeur des opérations de réception/MOD

Objectif du poste : Accueillir chaleureusement les clients et les assister avec un service exceptionnel, en assurant des enregistrements et des départs sans heurts, et en fournissant des informations locales précieuses pour améliorer leur expérience globale à The Standard.

Principales fonctions et responsabilités

• Accueillir les clients de manière amicale, rapide et professionnelle.
• Effectuer les procédures d'enregistrement et de départ à l'aide d'Opera. Obtenir les informations des clients et s'assurer que le type de chambre et le tarif attribués sont corrects. Examiner les factures avec le client au moment du départ et obtenir sa signature.
• Enregistrer les clients, émettre les clés de chambre, fournir des informations sur les services de l'hôtel et l'emplacement des chambres. Répondre aux appels téléphoniques de manière rapide et courtoise.
• Vendre des chambres supplémentaires si possible pour maximiser les revenus de l'hôtel.
• Traiter avec précision toutes les transactions en espèces et par carte de crédit conformément aux procédures établies, y compris, mais sans s'y limiter, l'enregistrement de tous les frais, la réalisation des rapports de caisse et autres, la préparation des dépôts et le comptage/sécurisation de la banque assignée.
• Communiquer à la direction toute demande ou problème client en suspens qui pourrait nécessiter une surveillance ou un suivi supplémentaire.
• Communiquer les statuts des chambres avec l'entretien ménager pour coordonner les enregistrements et les départs en temps opportun. Informer l'entretien ménager des arrivées anticipées et des chambres « urgentes ».
• Communiquer avec les grooms pour livrer les bagages ou autres articles aux chambres des clients. Informer les grooms des demandes des clients.
• Coordonner le transport vers et depuis l'aéroport.
• Examiner le journal de bord et le registre des commentaires/plaintes au début du quart de travail. Ajouter toute information importante aux registres tout au long du quart de travail.
• Examiner toutes les arrivées et départs prévus dans Opera et noter les heures estimées.
• Coordonner tout changement ou déplacement de chambre.
• Informer les clients de tout visiteur.
• Éventuellement, fournir au client des recommandations pour les restaurants, les magasins et toute autre demande. Avoir une connaissance approfondie et étendue de la région. Fournir aux clients des directions.
• Éventuellement, confirmer les réservations de déjeuner ou de dîner auprès de l'un des restaurants internes ou externes pour les clients.
• S'assurer que les fournitures du tiroir d'équipements sont en stock et organisées.
• S'assurer que l'éclairage du hall d'entrée est approprié.
• Prendre les réservations lorsque le département des réservations n'est pas disponible ou que la réservation est demandée en personne.
• Maintenir une banque de caisse. Imprimer le grand livre et fermer la caisse à la fin du quart de travail.
• Répondre de manière appropriée aux plaintes des clients. Faire des gestes de récupération de service appropriés pour assurer la satisfaction totale des clients.
• Peut régulièrement réserver des réservations pour des individus et/ou des groupes demandés par téléphone ou de l'intérieur de l'hôtel ; traiter les annulations, les révisions et les mises à jour d'informations sur les modifications.
• Communiquer les informations importantes avec l'équipe précédente et suivante.
• Promouvoir le travail d'équipe et la qualité du service par la communication quotidienne et la coordination avec les autres départements.
• Maintenir une attitude courtoise et professionnelle en toutes circonstances.
• Avoir une connaissance approfondie de la propriété et des services de l'hôtel.
• Assurer la confidentialité et le secret pour tous les clients de l'hôtel.

Exigences spécifiques :

Essentielles :

• Capacité à lire, comprendre et exécuter les instructions, de préférence de manière bilingue.
• Avoir au moins 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Capacité à appliquer le bon sens pour exécuter des instructions écrites ou orales détaillées mais simples.
• Capacité à effectuer ces opérations en utilisant les unités de monnaie américaine et les mesures de poids, de volume et de distance.
• Avoir des compétences organisationnelles.
• Une disponibilité ouverte est requise.
• Un niveau d'expérience dans un hôtel haut de gamme à fort volume est recommandé mais non obligatoire.

Physique :

• Rester fréquemment debout derrière le bureau et dans les zones de réception.
• Porter ou soulever des articles pesant jusqu'à 50 livres.
• Utiliser un clavier pour utiliser divers systèmes de gestion de propriété et de réservations.
• Compréhension : Capacité à lire, comprendre et exécuter les instructions selon les procédures établies.
• Compréhension : Couramment l'anglais.
• Compétences organisationnelles : Travailler efficacement, utiliser le multitâche, prioriser les tâches.
• Hygiène et assainissement : Respect de l'uniforme, des normes de toilettage et d'hygiène personnelle et des attentes selon les POS.
• Ponctualité : Respect de l'horaire affiché et de l'heure d'arrivée et présence aux réunions obligatoires lorsqu'elles sont programmées.
• Responsabilité : Comportement personnel conforme aux politiques, normes et attentes de Standard, New York.
• Orienté vers le service à la clientèle.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.

Rémunération et avantages

• Taux de rémunération : 25,13 $ de l'heure
• Couverture d'assurance-maladie excellente et abordable
• Assurance-vie, assurance-invalidité, assurance pour animaux de compagnie
• 401k - Correspondance de 50 % jusqu'à 4 % du salaire, période d'attente de 1 an
• 160 heures de congés payés / an et jours fériés reconnus par l'entreprise
• Réductions pour les employés sur les chambres, la restauration, le commerce de détail et The Standard Marketplace
• Repas des employés, programme de parrainage des employés, réductions pour les navetteurs
• Événements et célébrations réguliers amusants du personnel !!!