Assistant chef de réception

membres de votre famille

Voici ce que vous ferez chaque jour :

1. Mettre en œuvre et gérer le processus quotidien de qualité de l'hôtel, y compris la communication des objectifs, l'amélioration des collaborateurs, le respect des normes Crescent en matière de produit et de performance, la récupération de service et la résolution des problèmes. Diffuser les retours des cartes de commentaires, de la satisfaction client et des mesures de défaillances de service, et encadrer en conséquence.

2. Interviewer, recruter, former, recommander des évaluations de performance, résoudre les problèmes, assurer une communication ouverte, et recommander des sanctions et/ou un licenciement lorsque cela est approprié.

3. Communiquer à la fois oralement et par écrit pour donner des directives claires au personnel.

4. Observer la performance et encourager l'amélioration. Surveiller le taux d'occupation de l'hôtel et ajuster les effectifs en conséquence. Superviser et

examiner les contrôles de coûts et d'inventaire.

5. Traiter les réclamations des clients, effectuer des recherches approfondies pour élaborer les solutions les plus efficaces et négocier les résultats. Rédiger la correspondance écrite destinée aux clients. Écouter et apporter de l'aide pour résoudre des problèmes tels que des litiges de prix, un chauffage ou une climatisation insuffisants, etc. Garder son calme et rester vigilant(e), en particulier lors de situations d'urgence et de forte activité à l'hôtel. Planifier et mettre en œuvre des étapes détaillées pour la résolution de problèmes en faisant preuve d'un jugement et d'une discrétion avisés.

6. Superviser la budgétisation, les prévisions, la formation, la motivation et la dotation en personnel du service d'accueil, y compris la réception, le service des bagages, les réservations, la conciergerie, les services aux clients et les services de transport.

7. Planifier, organiser, présider, assister et/ou participer à diverses réunions de l'hôtel, telles que : réunions du personnel, réunions de la division des chambres, réunions du comité exécutif, réunions des équipes qualité, etc.

8. Respecter les règles de présence et être disponible pour travailler régulièrement.

9. Assumer toute autre tâche liée à l'emploi qui vous est confiée

Cela vous ressemble-t-il ?

Vous avez un sens aigu du détail et vous respectez l'importance de l'audit et du maintien d'un professionnalisme irréprochable pour l'hôtel et l'équipe. La fierté que vous portez à vos compétences en organisation et en gestion du temps sera un atout précieux dans ce rôle. Vous recherchez une certaine flexibilité dans un emploi, donc travailler selon une variété de postes, y compris en soirée et le week-end, convient à votre vie personnelle.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un excellent lieu de travail où les collaborateurs de tous les niveaux de notre organisation sont respectés pour leurs différences, tout comme les clients et propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui favorise des conversations ouvertes et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons créer le changement par la formation, le recrutement et la promotion de talents divers afin de renforcer notre culture.

Pour les candidats qui travailleront à New York, la fourchette de rémunération anticipée pour le poste est de 80 000,00 $ à 85 000,00 $ USD par an. Le salaire proposé à un candidat retenu dépendra de plusieurs facteurs pouvant inclure, sans s'y limiter, les années d'expérience dans le poste, les années d'expérience dans le secteur requis, la formation, le lieu de travail, etc. Crescent Hotels est un employeur multi-états et les fourchettes salariales indiquées ici peuvent ne pas refléter les postes qui ne travaillent que dans d'autres États.

Qualifications

Expérience dans un rôle de direction (de préférence dans le secteur de l'hôtellerie)

Expérience

• Préféré

  2 ans :

  Expérience dans un rôle de direction (de préférence dans le secteur de l'hôtellerie)

• Préféré

  Connaissance d'Opera appréciée

Employeur à égalité des chances/Anciens combattants protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits conformément aux lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du ministère du Travail.