Anfitrión de recepción

Ubicación: Niagara-on-the-Lake, Ontario
Inauguración: Verano de 2026

The Clayfield es un nuevo hotel boutique de lujo de 102 habitaciones que abrirá sus puertas en Niagara-on-the-Lake y forma parte de la colección Unbound de Hyatt. Operado por Urgo Hotels & Resorts Canada, The Clayfield ofrecerá una experiencia personalizada y refinada, basada en un lujo sereno, una cuidada artesanía y un fuerte sentido de pertenencia al lugar.

Como anfitrión/anfitriona de recepción, crearás experiencias personalizadas y memorables para los huéspedes desde su llegada hasta su partida. Reportando a la gerencia de recepción, serás una presencia acogedora en todo el hotel, combinando las operaciones de recepción, el servicio de conserjería y la interacción con los huéspedes para brindar estancias inolvidables que reflejen el carácter y el espíritu de nuestro establecimiento.

Qué harás

• Dé una cálida bienvenida a los huéspedes, utilizando su nombre siempre que sea posible, y cree una experiencia de llegada y salida impecable.
• Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones mientras se les brinda información sobre el hotel, sus instalaciones y servicios.
• Responda a las consultas, solicitudes e inquietudes de los huéspedes con interés genuino, empatía y profesionalismo, asegurándose de que cada huésped se sienta escuchado, apoyado y valorado.
• Gestionar las reservas de habitaciones y las modificaciones de reservas con precisión, confirmando todos los detalles y ofreciendo soluciones proactivas para mejorar la experiencia del huésped.
• Coordinar y trabajar con los proveedores para organizar servicios de transporte, reservas en restaurantes, entradas para eventos, excursiones/visitas guiadas y cualquier otra necesidad de los huéspedes con eficiencia y atención.
• Brindar asistencia a los huéspedes con solicitudes especiales, como bodas, retiros y eventos privados, trabajando en estrecha colaboración con los departamentos pertinentes para garantizar una experiencia impecable.
• Procesar pagos, cargos a la habitación y brindar una experiencia de salida clara y cortés, incluyendo la presentación de la factura final.
• Mantenga en todo momento un ambiente de recepción limpio, bien organizado y acogedor.
• Anticípese a las necesidades de los huéspedes antes de que se las pidan y ofrezca detalles considerados que superen con creces sus expectativas.
• Demuestra un lenguaje corporal positivo y una actitud cordial y profesional en cada interacción.
• Finaliza cada interacción con sinceridad, dejando una impresión duradera de auténtica atención y hospitalidad.
• Mantener los estándares de la marca al tiempo que se ofrecen experiencias de hospitalidad auténticas e individualizadas.
• Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo que se le asignen.

Lo que traerás

• Una persona con vocación de servicio y una habilidad natural para conectar con los demás.
• Debe ser una persona muy motivada, meticulosa y capaz de desenvolverse en un entorno de trabajo dinámico.
• Capacidad para realizar varias tareas simultáneamente con soltura, manteniendo la precisión y la profesionalidad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Disponibilidad para trabajar en un horario flexible, incluyendo tardes, noches, fines de semana y días festivos.
• Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados.
• Se prefiere formación postsecundaria en hostelería o turismo.
• El conocimiento de Niagara-on-the-Lake, las bodegas locales, los restaurantes y las atracciones turísticas es una ventaja.
• Se valorará la experiencia con sistemas hoteleros (por ejemplo, Opera Cloud).
• Capacidad para mantener la calma, ser ingenioso y estar orientado a la solución bajo presión.
• Una mentalidad colaborativa y la voluntad de apoyar al equipo siempre que sea necesario.

¿Por qué unirte a nosotros?

• Remuneración competitiva y un paquete integral de beneficios diseñado para apoyar tu bienestar y crecimiento a largo plazo.
• Una oportunidad única para dar forma a la experiencia de los huéspedes de un hotel de lujo completamente nuevo.
• Trabajar en un entorno colaborativo con el apoyo de la dirección, Urgo Hotels & Resorts Canada y Hyatt.
• Acceso a los beneficios de viaje para empleados de Hyatt
• Una cultura laboral arraigada en el respeto, la artesanía y el orgullo de pertenecer a la hermosa Niagara-on-the-Lake.

Actualmente aceptamos solicitudes de candidatos que residan en Canadá y cuenten con permiso de trabajo. Solo nos pondremos en contacto con los candidatos seleccionados para la entrevista.