Superviseur de la réception

RÉSUMÉ DU POSTE : En tant qu'associé(e) à l'Abbey Resort, vous aurez l'occasion de faire partie d'une équipe incroyable dans un complexe hôtelier complet situé sur les magnifiques rives du lac de Genève. Nous cherchons à embaucher des individus qui sont prêts et engagés à dépasser les attentes de chaque client en créant véritablement des souvenirs durables, en maintenant une attitude positive et en fournissant un service exceptionnel à chaque fois.

FONCTION DE BASE : Le/la Superviseur(e) de la Réception est un(e) agent(e) de réception entièrement formé(e) et fiable ayant la responsabilité de son quart de travail. Il/elle est également impliqué(e) dans la formation du nouveau personnel selon les directives du Directeur de la Réception. Il/elle doit bien travailler avec les autres et être capable de diriger le personnel de la réception afin de s'assurer que les normes de l'Abbey Resort sont respectées.

QUALIFICATIONS : ÉDUCATION, CONNAISSANCES, FORMATION ET EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

●Connaissance des procédures de base de la réception.

●Diplôme d'études secondaires ou expérience/formation équivalente

●Capacité à accomplir les tâches nécessaires sur un ordinateur.

●Connaissance approfondie des systèmes de gestion de propriété hôtelière.

●Capacité à communiquer efficacement en anglais.

●Compréhension de base des concepts de facturation de groupe ainsi que du flux d'arrivée/départ, y compris la préparation/blocage de chambres.

●Compréhension de base des systèmes PMS, Microsoft (Word/Excel/Outlook)

●Capacité à gérer les problèmes liés aux clients et à récupérer les clients si nécessaire

●Capacité à conduire en toute sécurité des véhicules automobiles avec un permis de conduire valide.

FONCTIONS ESSENTIELLES :

●Compte, vérifie et maintient une caisse de fonds.

●Exécute le Rapport de Comptage des Chambres et le Rapport de Statut du Service aux Chambres, en s'assurant que toutes les demandes sont traitées correctement.

●Saisit les réservations, effectue des modifications et assiste aux annulations des clients ou des appels.

●Accueille et enregistre les clients et assigne les chambres.

●Traite tous les départs.

●Équilibre tous les comptes du département avant la fin du quart de travail et suit les procédures pour tous les postes informatiques.

●Vérifie que tous les chèques sont correctement endossés et tamponnés.

●Maintient la propreté de la zone de travail de la Réception.

●Garde les clés et l'argent sous surveillance constante.

●Surveille les comptes des clients et notifie le Directeur de la Réception de tout frais excessif sur un compte client ou de toute action suspecte d'un client.

●Exécute un audit de quart détaillé à l'imprimante et effectue la fermeture du quart.

●Supervise le personnel de la Réception.

●Assiste à la formation des nouveaux employés du Département de la Réception.

●Maintient une vérification constante du statut des réservations en prenant un rapport d'arrivée détaillé.

●Complète les rapports de départ et assure le suivi auprès du département de l'Entretien des Chambres concernant les départs tardifs.

●Vérifie le statut des chambres tel qu'indiqué sur le rapport de l'Entretien des Chambres immédiatement après sa réception. Enquête et corrige toute divergence.

●Assiste les clients en fournissant des informations pertinentes concernant les logements et les caractéristiques de l'hôtel et résout les plaintes.

●Exécute les rapports système quotidiens, c'est-à-dire les arrivées, les départs, l'occupation, le comptage des chambres, etc. et les distribue selon les directives établies.

●Effectue la vérification du seau chaque nuit.

●Effectue les procédures de fermeture du quart et examine tout le travail effectué pendant le quart.

●Surveille le système de messagerie texte des clients tout au long de la journée et répond en conséquence aux préoccupations et questions des clients

●Effectue des suivis auprès des clients lorsqu'une commande de demande est complétée par d'autres départements.

FONCTIONS MARGINALES :

●Interagir efficacement avec des personnes d'origines socioéconomiques, culturelles, de handicap et ethniques diverses

●Tenu(e) d'effectuer d'autres tâches et responsabilités selon les besoins.

●Les heures prévues peuvent varier selon les besoins de l'entreprise et peuvent ou non inclure les jours fériés, les fins de semaine, les différents quarts de travail, les heures supplémentaires ou les heures réduites.

ENVIRONNEMENT : Cadre de hall bien éclairé et à température contrôlée. Debout derrière un haut comptoir sur un sol dur.

Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances

H/F/NB/V