Préposé(e) aux opérations hôtelières

RÉSUMÉ DU POSTE : En tant qu'associé(e) d'Abbey Resort, vous aurez l'occasion de faire partie d'une équipe incroyable dans un complexe hôtelier offrant tous les services, situé sur les magnifiques rives du lac de Genève. Nous cherchons à embaucher des individus prêts et engagés à dépasser les attentes de chaque client en créant véritablement des souvenirs durables, en maintenant une attitude positive et en fournissant un service exceptionnel à chaque fois.

FONCTION DE BASE : L'opérateur(rice) hôtelier(ère) sert de centre de communications central du complexe, fournissant un service client exceptionnel par le biais d'une communication téléphonique professionnelle, de la messagerie numérique pour les clients et de la coordination des demandes de service. Ce poste est responsable de répondre et d'acheminer les appels entrants, de répondre aux messages des clients via la plateforme Canary, de créer et d'envoyer les demandes de service via HotSOS, et de soutenir le Département des Réservations selon les besoins. L'opérateur(rice) hôtelier(ère) travaille en étroite collaboration avec tous les départements du complexe pour assurer que les demandes des clients sont communiquées efficacement et résolues rapidement, contribuant ainsi à une expérience client exceptionnelle.

QUALIFICATIONS : ÉDUCATION, CONNAISSANCES, FORMATION ET EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

Voix agréable au téléphone

Expérience antérieure en hôtellerie, hospitalité, service à la clientèle ou centre d'appels préférée

Excellentes compétences écrites et verbales.

Forte maîtrise de l'informatique avec la capacité d'apprendre plusieurs systèmes logiciels hôteliers.

Excellentes compétences organisationnelles avec la capacité de prioriser plusieurs tâches simultanément.

Doit être capable de taper avec précision

FONCTIONS ESSENTIELLES :

Communication avec les clients

Répondre et acheminer tous les appels téléphoniques entrants de manière courtoise, professionnelle et opportune.

Répondre rapidement aux messages des clients via la plateforme de messagerie Canary tout en maintenant les normes de service du complexe.

Fournir des informations précises concernant les chambres d'hôtes, les équipements du complexe, les restaurants, les services de spa, les loisirs, les événements, les heures d'ouverture et les attractions locales.

Aider les clients avec les questions, les demandes, les préoccupations et les opportunités de récupération de service.

Coordination des services

Créer, envoyer et surveiller les demandes de service client via la plateforme d'optimisation des services HotSOS.

Coordonner les demandes des clients avec l'Entretien ménager, l'Ingénierie, la Réception, la Restauration et les autres départements du complexe.

Escalader les préoccupations urgentes des clients au responsable de département approprié.

Communiquer les mises à jour de service aux clients le cas échéant.

Soutien aux réservations

Aider le Département des Réservations pendant les périodes de fort volume d'appels.

Soutenir les confirmations de réservation, les modifications et les demandes générales de réservation.

Traiter les dépôts d'avance et maintenir des dossiers de réservation précis.

Aider à la vérification des réservations des agences de voyages en ligne (OTA) et au traitement des paiements.

Accomplir les tâches administratives liées aux réservations selon les instructions.

Responsabilités opérationnelles

Maintenir une connaissance pratique de tous les systèmes de communication du complexe, y compris les plateformes téléphoniques, de messagerie, de réservation et d'optimisation des services.

Activer les procédures de communication manuelle en cas de panne de système ou d'urgence.

Maintenir la confidentialité des informations relatives aux clients et aux propriétaires.

Rester informé(e) des activités quotidiennes du complexe, des promotions, des événements, des heures d'ouverture des restaurants et des mises à jour opérationnelles.

Remplir les rapports assignés et les projets administratifs avec précision et dans les délais établis.

Collaborer avec tous les départements du complexe pour assurer une communication client et une prestation de service transparentes.

Effectuer des tâches supplémentaires selon les instructions.

FONCTIONS MARGINALES :

• Interagir efficacement avec des personnes d'origines socioéconomiques, culturelles, de handicap et ethniques diverses
• Tenu(e) d'effectuer d'autres tâches et responsabilités selon les instructions.
• Les heures prévues peuvent varier selon les besoins de l'entreprise et peuvent ou non inclure les jours fériés, les fins de semaine, différents quarts de travail, les heures supplémentaires ou les heures réduites.
• Sera formé(e) de manière croisée et assistera selon les besoins aux Réservations et à la Réception.
• Aider aux envois postaux selon les besoins.

ENVIRONNEMENT : Cadre de bureau intérieur avec un bureau, des classeurs, des ordinateurs, des téléphones et des lumières fluorescentes brillantes au plafond. Ventilation confortable avec peu de circulation d'air.

Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances

H/F/D/V