Supervisor de Servicios al Huésped

Ahora Contratando: Supervisor de Servicios al Huésped

Condado de Orange, California

Propiedad de Lujo con Clasificación de 4 Diamantes

Acerca de Nosotros:

Propiedad de Lujo con Clasificación de 4 Diamantes, The Westin Anaheim Resort es un hotel de lujo de primer nivel ubicado en el corazón de Anaheim, que ofrece alojamientos elevados, experiencias culinarias excepcionales y servicio de clase mundial a pasos de las principales atracciones y centros comerciales. Como miembro distinguido de la cartera de marcas de Marriott, nos comprometemos a brindar una experiencia de huésped excepcional mientras fomentamos una cultura de excelencia, innovación y trabajo en equipo.

¿Por Qué Unirse a The Westin Anaheim Resort?

• Sé parte de un hotel de lujo galardonado con Clasificación AAA de Cuatro Diamantes reconocido por su hospitalidad y servicio excepcionales.
• Colabora con un equipo talentoso de profesionales de la hospitalidad dedicados a impulsar el desempeño y superar las expectativas de los huéspedes.
• Disfruta de un salario competitivo, un paquete de beneficios integral y valiosos beneficios para asociados de Marriott.

Solicita hoy y conviértete en parte del equipo que está moldeando el futuro de la hospitalidad de lujo en The Westin Anaheim Resort

DESCRIPCIÓN GENERAL:

Responsable de todas las funciones de Servicios al Huésped y del personal. Las áreas de responsabilidad incluyen Servicios al Huésped, Recepción, Mostrador VIP, Centro de Negocios, Transporte, Centro de Fitness y Salón Club. Dirige y trabaja con gerentes y empleados para ejecutar exitosamente todas las operaciones de Servicios al Huésped, incluyendo procedimientos de llegada y salida de huéspedes. Toma y confirma reservaciones y cancelaciones, proporciona a los huéspedes información sobre las comodidades de la propiedad, servicios, características de las habitaciones, transporte y áreas de interés local y actividades. Trabaja para establecer un ambiente seguro para todos los huéspedes y asociados. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de huéspedes y empleados y maximizar el desempeño financiero del departamento.

REQUISITOS DE TRABAJO:

Responsabilidades del Supervisor de Servicios al Huésped:

• Supervisa las operaciones diarias de Servicios al Huésped, Recepción, Mostrador VIP, Service Express, Centro de Fitness, Transporte, Centro de Negocios y Salón Club.
• Esta posición lleva a cabo responsabilidades de supervisión de acuerdo con las políticas, procedimientos y leyes aplicables de la organización.
• Establece y comunica criterios de desempeño a todos los empleados del departamento de servicios al huésped, y proporciona retroalimentación al Gerente de Servicios al Huésped.
• Se comunica con los miembros del equipo, tanto verbalmente como por escrito, para responder preguntas y proporcionar dirección clara al asesorar e instruir al personal sobre detalles del trabajo, políticas y procedimientos según lo indicado por el Gerente de Servicios al Huésped.
• Entrevista, contrata, procesa referencias incluyendo documentación de nuevas contrataciones según los estándares de la empresa, para todo el personal de Oficina
• en cumplimiento con las leyes estatales y federales y la política de la empresa.
• Proporciona retroalimentación oportuna y en tiempo real al Gerente de Servicios al Huésped y a los asociados por hora sobre estándares de servicio y operacionales; incluyendo retroalimentación sobre todos los niveles de servicio y detalles operacionales.
• Cumple y tiene una comprensión completa de las Reglas y Regulaciones de Seguridad.
• Monitorea y desarrolla el desempeño de los miembros del equipo incluyendo, pero no limitado a, proporcionar supervisión y desarrollo profesional y entregar reconocimiento y recompensa según lo indicado por el Gerente de Servicios al Huésped.
• Mantenimiento y desarrollo de relaciones con proveedores; asistencia a eventos de networking para desarrollar nuevas relaciones.
• Anticipación y adopción de un enfoque proactivo para cualquier/todas las llegadas VIP, solicitudes, comunicaciones y acomodaciones.
• Revisión y verificación de registros de proveedores, VIP, grupos y huéspedes transitorios; así como mantenimiento del control de inventario adecuado.
• Trabajo cercano con otros departamentos como Marketing, Ventas, Eventos y Oficina de Recepción.

Mantenimiento de Estándares de Propiedad

• Proporcionar servicio excepcional al cliente y proveedor.
• Maneja problemas y quejas de huéspedes de manera eficiente.
• Empodera, mentoriza y apoya a los empleados para proporcionar excelente servicio al cliente.
• Demuestra liderazgo en hospitalidad de huéspedes ejemplificando excelente servicio al cliente y creando una atmósfera positiva para las relaciones de huéspedes y empleados.

Gestión de Rentabilidad:

• Puede ser solicitado para asistir en la preparación de horarios de empleados de acuerdo con el pronóstico comercial, directrices de presupuesto de nómina y requisitos de productividad según lo indicado por el Gerente de Servicios al Huésped.
• Maximiza los ingresos de habitaciones y ocupación revisando el estado diariamente. Analiza la variación de tarifas, monitorea el informe de crédito y mantiene una observación cercana del conteo diario de la casa.
• Responsable de la programación de acuerdo con el presupuesto laboral mensual.
• Implementa estrategias de venta sugestiva para el equipo de servicios al huésped.

Gestión y Conducción de Actividades Departamentales

• Celebra éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo.
• Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados.
• Asegura que los empleados sean tratados de manera justa y equitativa.
• Proporciona retroalimentación a los empleados basada en la observación de comportamientos de servicio.
• Supervisa la capacidad del empleado para ejecutar procedimientos de emergencia departamentales y de propiedad.
• Asegura que las políticas de propiedad se administren de manera justa y consistente.

Las principales áreas de responsabilidad incluyen pero no se limitan a:

• Colabora con el Gerente de Servicios al Huésped para desarrollar y ejecutar ideas y procedimientos, y establecer objetivos para mejorar continuamente el desempeño del departamento. Asigna y asegura que las tareas de trabajo se completen a tiempo y que cumplan con los estándares de calidad apropiados.
• Asiste al Gerente de Servicios al Huésped con todas las obligaciones y deberes del departamento en relación con comodidades en el sitio, actividades de eventos, productividad del personal y solicitudes de huéspedes.
• Mantiene conocimiento completo de y cumple con todas las políticas departamentales/procedimientos de servicio/estándares.
• Anticipa las necesidades de los huéspedes, responde prontamente y reconoce a todos los huéspedes, sin importar cuán ocupado esté y en cualquier momento del día.
• Monitorea y mantiene la limpieza, sanidad y organización de las áreas de trabajo asignadas.
• Asegura que todas las actividades grupales en la casa, ubicaciones y tiempos se establezcan y comuniquen al personal.
• Mantiene un conocimiento práctico de todas las políticas y procedimientos del hotel y departamento.
• Empodera a los asociados para proporcionar excelente servicio al cliente.
• Asegura que la comunicación continua ocurra en todas las áreas de responsabilidad para crear conciencia de los objetivos comerciales, conciencia de las expectativas y reconocimiento del desempeño ejemplar.
• Verifica que los programas requeridos por la marca y de servicio estén en su lugar y se ejecuten adecuadamente.
• Proporciona a los huéspedes información precisa sobre la propiedad, sus comodidades, servicios, horarios de operación, atracciones del área local y transporte.
• Asegura que las actividades de marca estén programadas y mantenidas.

Calificaciones y Requisitos

• Experiencia en servicio de lujo al huésped (4-5 Diamantes, 4-5 Estrellas) altamente preferida.
• Título de dos años o cuatro años en Gestión de Hospitalidad, Gestión de Hoteles y Restaurantes, Administración de Empresas o un campo relacionado preferido.
• Conocimiento de prácticas efectivas de organización de oficina.
• Capacidad de personalizar el enfoque para transmitir información e ideas complejas a otros de manera convincente y atractiva; interpreta apropiadamente el comportamiento verbal y no verbal; y modela la escucha activa para asegurar la comprensión.
• Capacidad de liderar y participar como miembro de un equipo para hacer avanzar al equipo.
• Fuerte jugador de equipo y capaz de motivar a un equipo.
• Capacidad bilingüe preferida
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Debe ser capaz de comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito con todos los niveles de empleados e huéspedes de manera atenta, amable, cortés y orientada al servicio.
• Debe ser capaz de realizar múltiples tareas y priorizar funciones departamentales para cumplir con los plazos.
• Mantener asistencia regular en cumplimiento con las políticas del manual.
• Mantener altos estándares de apariencia personal y aseo, que incluyen usar identificaciones.
• Maximizar esfuerzos hacia la productividad, identificar áreas problemáticas y asistir en la implementación de soluciones.
• Completar reportes de caja y cierre designados en el sistema de gestión de propiedades.
• Contar banco al inicio y final de cada turno. Equilibrar y depositar recibos de acuerdo con las especificaciones contables.
• Realizar otras tareas según lo solicitado por los jefes de departamento de la propiedad.
• Utiliza hardware y software de computadora básico (por ejemplo, computadoras personales, software de procesamiento de textos, navegadores de Internet, etc.).
• Capacidad comprobada en liderazgo y motivación de personas.

REQUISITOS DE EDUCACIÓN Y FÍSICOS

• Diploma de escuela secundaria o GED; 5 años de experiencia en Servicios al Huésped, Recepción, o área profesional relacionada.

• Experiencia en la industria de la hospitalidad preferida

• Experiencia en Hotel con Clasificación de 4 Diamantes preferida

• Experiencia en apertura de hotel preferida.

• Habilidades demostradas en la supervisión y liderazgo de un equipo de operaciones para lograr objetivos de ingresos

• Debe ser capaz de caminar/estar de pie durante períodos prolongados

• Excelentes habilidades de comunicación

• Debe ser capaz de trabajar entre semana, noches, fines de semana y días festivos.

• Gran conocimiento de químicos

• Estar de pie y caminar constantemente durante el turno

• Levantamiento y transporte ocasional de hasta 30 libras

• Arrodillamiento, empuje, tirón y levantamiento ocasional

• Ascenso u descenso ocasional de escaleras, escaleras y rampas

• Uso frecuente de manos para teclado y brazos para alcanzar.

Requisitos de Comunicación:

• Capaz de comunicarse efectivamente en inglés/español preferido, tanto verbalmente como por escrito.
• Capaz de tratar efectivamente con huéspedes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para calmar la ira, recopilar información precisa y resolver conflictos.

Licencias/Certificaciones:

• Licencia de conducir válida requerida

EOE/M/F/D/V/SO

Participamos en E-Verify