Agente de Recepción del Hotel

Descripción

ACERCA DE ELYSÉE NEW YORK

Elysée New York está entrando en un nuevo capítulo como un íntimo hotel boutique de lujo en el corazón de Midtown Manhattan. El hotel combina la elegancia de una residencia histórica de Nueva York con la calidez y el espíritu cultural de un hotel de lujo europeo, ofreciendo una experiencia de huésped construida sobre hospitalidad genuina, atención considerada y discreción tranquila. Elysée New York by Wunderkind Hotels es administrado por Crescent Hotels & Resorts, una de las principales empresas de gestión hotelera de América del Norte.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Elysée New York busca un Agente de Recepción cálido y orientado a los detalles que sirva como uno de los puntos de contacto principales durante toda la estadía del huésped, desde la llegada hasta la partida. Reportando a la Dirección de Recepción y al Director de Operaciones, esta persona gestiona el check-in y check-out, acompañamiento de huéspedes, comunicación telefónica y todas las solicitudes de huéspedes intermedias, coordinando estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiencia sin interrupciones. La Recepción opera según los estándares de Garantía de Calidad Líder, y el Agente de Recepción es responsable de llevar esos estándares a la vida en cada interacción con huéspedes. Este puesto requiere flexibilidad en los turnos programados, incluyendo turnos nocturnos, fines de semana y días festivos.

FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO

EXPERIENCIA DEL HUÉSPED Y OPERACIONES DE RECEPCIÓN

• Sirve como embajador de la marca e impresión inicial para todas las llegadas.

• Recibir, registrar y despedir a los huéspedes de manera precisa y cálida, confirmando la reserva, el pago y los detalles de la estadía en Opera Cloud, el sistema de reservas de huéspedes y facturación del hotel.

• Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones cuando sea apropiado, presentándoles las instalaciones clave del hotel como la Conserjería, Salon Sanssouci y el Estudio de Fitness en el camino.

• Responder a las llamadas entrantes de manera rápida y profesional, y gestionar el check-out telefónico y otras solicitudes de huéspedes con el mismo cuidado que se brinda al servicio en persona.

• Responder a todas las solicitudes de huéspedes con hospitalidad genuina, discreción y servicio anticipado, asumiendo la responsabilidad de cada solicitud hasta su finalización o una transferencia clara.

• Reconocer a los huéspedes que regresan y honrar sus preferencias conocidas sin ser solicitado.

• Mantener una conciencia precisa del estado de las habitaciones, actividad VIP y llegadas y partidas diarias durante cada turno.

COORDINACIÓN Y COMUNICACIÓN

• Coordinar continuamente con Servicios de Botones, Housekeeping, Ingeniería, Alimentos y Bebidas, Servicios al Huésped y Seguridad para garantizar un viaje de huésped cohesivo y sin interrupciones.

• Comunicarse clara y discretamente con el equipo de Recepción a través del Relay para gestionar colas, disponibilidad de habitaciones y transferencias de huéspedes.

• Transmitir las preferencias de huéspedes, solicitudes especiales y elementos de seguimiento al departamento o miembro del equipo apropiado, y confirmar la finalización.

• Alertar al Gerente de Recepción o Asistente de Gerente de Recepción de inmediato sobre cualquier preocupación de huésped, problema del sistema o situación que requiera escalada.

RECUPERACIÓN DE SERVICIO Y DISCRECIÓN

• Asumir la responsabilidad de las preocupaciones y comentarios de huéspedes planteados en el check-in, check-out o en cualquier momento durante la estadía, resolviéndolos y actuando sobre ellos con buen criterio o escalando rápidamente cuando sea necesario.

• Proteger la privacidad del huésped en todo momento, incluyendo nunca decir el número de habitación de un huésped en voz alta y manejar el pago e identificación de manera discreta.

• Mantener la compostura y calidez bajo presión, incluyendo durante períodos de llegada y partida de alto volumen.

GARANTÍA DE CALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE MARCA

• Mantener los estándares de Garantía de Calidad Líder y de servicio de Elysée New York en cada interacción con huéspedes.

• Mantener registros precisos y completos en Opera Cloud y herramienta KYC para cada interacción y solicitud de huésped.

• Participar en capacitación continua para reforzar los estándares de servicio de lujo y vocabulario de la casa.

• Mantener una apariencia pulida y profesional y un área de Recepción organizada y presentable en todo momento.

CALIFICACIONES Y HABILIDADES REQUERIDAS

• Pasión genuina por la hospitalidad, con fuertes habilidades interpersonales y la capacidad de construir rapport rápida y naturalmente.

• Habilidades claras de comunicación telefónica y verbal profesional.

• Gran atención al detalle y la capacidad de gestionar múltiples solicitudes de huéspedes a la vez sin sacrificar calidez o precisión.

• Buen criterio, discreción y compostura, particularmente durante períodos de alto volumen o situaciones sensibles con huéspedes.

• Conocimiento práctico de sistemas de reservas de hoteles y gestión de propiedades, como Opera Cloud, o la capacidad de aprender nuevos sistemas rápidamente.

• Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido.

• Mínimo de uno a dos años de experiencia en recepción o servicio al huésped en un ambiente de hotel de lujo.

• Experiencia demostrada en la prestación de servicio personalizado y de alto contacto al huésped.

• Capacidad y disposición para trabajar un horario rotativo en todos los turnos, incluyendo turnos nocturnos, fines de semana y días festivos.

• Experiencia en el mercado de hospitalidad de lujo de la Ciudad de Nueva York.

• Experiencia con Opera Cloud o un sistema de gestión de propiedades comparable.

• Las capacidades multilingües son un plus, aunque no son requeridas.

COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS

• Salario competitivo, paquete de beneficios, elegibilidad 401(k), oportunidades de desarrollo profesional y beneficios de viaje hotelero disponibles a través de programas elegibles.

POR QUÉ UNIRSE A ELYSÉE NEW YORK

Unirse a Elysée New York es una oportunidad para ayudar a dar forma al resurgimiento de un legendario hotel de Nueva York y construir un nuevo estándar de hospitalidad de lujo íntima y personalizada. El Agente de Recepción es a menudo la primera y última impresión de un huésped de Elysée New York, un trabajo que es considerado, genuino y construido para durar, en una plataforma hacia oportunidades de crecimiento en liderazgo hotelero. Invitamos a candidatos que crean que el lujo se define no solo por la formalidad, sino por la generosidad, la discreción y la capacidad de hacer que cada huésped se sienta genuinamente visto, a que se unan a nosotros y ayuden a construir un lugar donde cada huésped y cada miembro del equipo pertenece.

DECLARACIÓN DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

Elysée New York Hotel, administrado por Crescent Hotels & Resorts, es un Empleador de Igualdad de Oportunidades, incluyendo Veteranos Protegidos e Individuos con Discapacidades. Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos aplicable del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el supervisor del asociado.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva de la Empresa, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad".

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para obtener más información, consulte el aviso Conozca Sus Derechos del Departamento de Trabajo.