Préposé(e) à la réception d'hôtel

Description

À PROPOS D'ELYSÉE NEW YORK

Elysée New York entre dans un nouveau chapitre en tant qu'hôtel-boutique de luxe intime au cœur de Midtown Manhattan. L'hôtel allie l'élégance d'une résidence historique new-yorkaise à la chaleur et l'esprit culturel d'un hôtel de luxe européen, offrant une expérience client fondée sur l'hospitalité authentique, l'attention aux détails et la discrétion. Elysée New York by Wunderkind Hotels est géré par Crescent Hotels & Resorts, l'une des principales sociétés de gestion hôtelière d'Amérique du Nord.

APERÇU DU POSTE

Elysée New York recherche un(e) préposé(e) à la réception chaleureux(se) et attentif(ve) aux détails pour servir de point de contact principal tout au long du séjour de chaque client, de l'arrivée au départ. Relevant de la Direction de la Réception et du Directeur des Opérations, cette personne gère l'enregistrement et le départ des clients, l'escorte des clients, la communication téléphonique et toute demande de client entre les deux, en coordonnant étroitement avec les autres départements pour assurer une expérience transparente. La Réception fonctionne selon les normes d'Assurance Qualité Supérieure, et le/la préposé(e) à la réception est responsable de concrétiser ces normes dans chaque interaction avec les clients. Ce poste nécessite une flexibilité dans les horaires, y compris les quarts de nuit, les fins de semaine et les jours fériés.

FONCTIONS ESSENTIELLES DE L'EMPLOI

EXPÉRIENCE CLIENT ET OPÉRATIONS DE RÉCEPTION

• Sert d'ambassadeur de la marque et crée la première impression auprès de tous les arrivants.

• Accueille, enregistre et traite le départ des clients avec précision et chaleur, en confirmant la réservation, le paiement et les détails du séjour dans Opera Cloud, le système de réservation et de facturation des clients de l'hôtel.

• Escorte les clients vers leurs chambres le cas échéant, en les présentant aux installations clés de l'hôtel telles que le Concierge, le Salon Sanssouci et le Studio de Fitness en chemin.

• Répond aux appels entrants rapidement et professionnellement, et gère le départ par téléphone et autres demandes de clients avec le même soin accordé au service en personne.

• Répond à toutes les demandes de clients avec une hospitalité authentique, de la discrétion et un service anticipatif, en prenant en charge chaque demande jusqu'à son accomplissement ou un transfert clair.

• Reconnaît les clients réguliers et honore leurs préférences connues sans qu'on le lui demande.

• Maintient une connaissance précise de l'état des chambres, de l'activité VIP et des arrivées et départs quotidiens tout au long de chaque quart.

COORDINATION ET COMMUNICATION

• Coordonne continuellement avec les Services de Porterie, l'Entretien des Chambres, l'Ingénierie, la Restauration et Boissons, les Services aux Clients et la Sécurité pour assurer un parcours client cohérent et transparent.

• Communique clairement et discrètement avec l'équipe de la Réception via le Relay pour gérer les files d'attente, la disponibilité des chambres et les transferts de clients.

• Transmet les préférences des clients, les demandes spéciales et les éléments de suivi au département ou au membre de l'équipe approprié, et confirme l'accomplissement.

• Alerte le Directeur de la Réception ou l'Assistant Directeur de la Réception rapidement à toute préoccupation de client, problème système ou situation nécessitant une escalade.

RÉCUPÉRATION DE SERVICE ET DISCRÉTION

• Prend en charge les préoccupations et commentaires des clients soulevés à l'enregistrement, au départ ou à tout moment du séjour, en les résolvant et en agissant avec un jugement sain ou en les escaladant rapidement si nécessaire.

• Protège la vie privée des clients à tout moment, notamment en ne prononçant jamais le numéro de chambre d'un client à haute voix et en traitant le paiement et l'identification discrètement.

• Maintient le calme et la chaleur sous pression, notamment pendant les périodes d'arrivée et de départ à fort volume.

ASSURANCE QUALITÉ ET INTENDANCE DE LA MARQUE

• Respecte les normes d'Assurance Qualité Supérieure et de service d'Elysée New York dans chaque interaction avec les clients.

• Maintient des dossiers précis et complets dans Opera Cloud et l'outil KYC pour chaque interaction et demande de client.

• Participe à la formation continue pour renforcer les normes de service de luxe et le vocabulaire de la maison.

• Maintient une apparence soignée et professionnelle et une zone de réception organisée et présentable à tout moment.

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES

• Passion authentique pour l'hospitalité, avec de fortes compétences interpersonnelles et la capacité à établir rapidement et naturellement une relation.

• Compétences claires en communication téléphonique et verbale professionnelle.

• Grande attention aux détails et capacité à gérer plusieurs demandes de clients à la fois sans sacrifier la chaleur ou la précision.

• Jugement sain, discrétion et maîtrise de soi, particulièrement pendant les périodes à fort volume ou les situations sensibles avec les clients.

• Connaissance pratique des systèmes de réservation hôtelière et de gestion de propriété, tels qu'Opera Cloud, ou capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.

• Minimum d'une à deux années d'expérience à la réception ou en service client dans un environnement hôtelier de luxe.

• Expérience démontrée dans la prestation d'un service client personnalisé et de haut niveau.

• Capacité et volonté de travailler selon un horaire rotatif couvrant tous les quarts, y compris la nuit, les fins de semaine et les jours fériés.

• Expérience dans le marché hôtelier de luxe de New York City.

• Expérience avec Opera Cloud ou un système de gestion de propriété comparable.

• Les compétences multilingues sont un plus, bien que non requises.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES

• Salaire compétitif, forfait d'avantages sociaux, admissibilité au 401(k), opportunités de développement professionnel et avantages de voyage hôtelier disponibles par le biais de programmes admissibles.

POURQUOI REJOINDRE ELYSÉE NEW YORK

Rejoindre Elysée New York est une opportunité d'aider à façonner la réémergence d'un hôtel légendaire de New York et de construire une nouvelle norme d'hospitalité de luxe intime et personnalisée. Le/la préposé(e) à la réception est souvent la première et la dernière impression d'un client d'Elysée New York, un travail qui est réfléchi, authentique et conçu pour durer, sur une plateforme vers des opportunités de croissance en leadership hôtelier. Nous invitons les candidats qui croient que le luxe est défini non seulement par la formalité, mais par la générosité, la discrétion et la capacité à faire sentir à chaque client qu'il est véritablement vu, à nous rejoindre et à aider à construire un lieu où chaque client et chaque membre de l'équipe a sa place.

DÉCLARATION D'ÉGALITÉ DES CHANCES

L'Hôtel Elysée New York, géré par Crescent Hotels & Resorts, est un Employeur offrant l'égalité des chances, y compris les Anciens Combattants Protégés et les Personnes Handicapées. Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître Vos Droits applicable du Département du Travail des États-Unis.

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales de l'emploi. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exercer l'emploi avec succès. D'autres tâches liées à l'emploi peuvent être assignées par le superviseur de l'associé.

De plus, cette description est sujette à modification, à la seule discrétion de l'Entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou explicite ; chaque associé reste, à tout moment, un associé « à volonté ».

Employeur offrant l'égalité des chances/Anciens Combattants Protégés/Personnes Handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître Vos Droits du Département du Travail.