Superviseur réception
AC Hotel Old Montreal
445 Rue Saint-Jean-Baptiste
Montreal (Vieux Montreal),
QC
H2Y 2Z7
Canada
L'AC Hôtel Vieux-Montréal, bénéficie d'un emplacement idéal à proximité du centre-ville et de la station de métro Place d'Armes. Rejoindre notre équipe, c'est saisir l'opportunité d'intégrer une enseigne prestigieuse, reconnue pour son excellence et son service de qualité.
VOTRE RÔLE
En tant que Superviseur à la Réception, vous êtes le point de contact principal pour nos clients, en leur offrant un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Vous assurez la bonne coordination des opérations à la réception, supervisez une équipe dynamique et collaborez avec les autres départements afin de garantir une expérience client remarquable.
RESPONSABILITÉS
- Recruter, former et encadrer le personnel de la réception, et gérer les horaires de travail.
- Offrir en tout temps un service à la clientèle courtois, efficace et attentionné.
- Maîtriser les procédures, politiques et tâches liées à la réception et en assurer la mise en œuvre auprès de l’équipe.
- Maintenir une communication fluide et efficace avec les autres départements de l’hôtel.
- Effectuer les réconciliations de comptes clients et de forfaits, selon les normes de l’établissement, en évitant toute perte de revenus.
- Veiller à l’application rigoureuse des standards de la chaîne hôtelière.
- Gérer les plaintes des clients de façon proactive et professionnelle pour assurer leur satisfaction.
- Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la direction pour soutenir les opérations de la réception.
PROFIL RECHERCHÉ
- Sens développé du service à la clientèle et de l’accueil
- Leadership naturel et capacité à motiver une équipe
- Rigueur, professionnalisme et bonne gestion des priorités
EXIGENCES
- Expérience pertinente dans un poste similaire, idéalement en milieu hôtelier
- Compétences en supervision et en gestion d’équipe
- Excellentes habiletés de communication (orale et écrite)
- Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.)
*L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire. *
À propos de AC Hotel Old Montreal
Explore charming Old Town from our hotel
Nestled in the heart of Old Montreal, AC Hotel Old Montreal offers a modern, lifestyle experience with unparalleled access to the historic charm of Old Port Montreal and the scenic St. Lawrence River. Designed for the modern traveler, our modern Montreal hotel ensures a seamless blend of productivity and relaxation. Enjoy Spanish-inspired breakfast options and unwind in spacious rooms. Positioned next to the Convention Center, our Old Montreal hotel is the perfect base to explore rich history or catch a game at the nearby Bell Centre. After a busy day, retreat to the AC Lounge for tapas paired with a selection of wines, crafted beer, and Gin Tonic Signature cocktails at our Montreal Old Town hotel. For a touch of tranquility, indulge in our lavender turndown ritual with sachets available from a self-service cart in the lobby. AC Hotel Old Montreal blends historic charm with modern convenience for a memorable and productive stay. Province of Quebec Establishment of Registration: 177715 expiration 2027-01-24.
À propos de Urgo Hotels & Resorts Canada
Bienvenue chez Urgo Hotels Canada
Urgo Hotels Canada vise l'excellence et est un chef de file de l'industrie hôtelière depuis plus de 40 ans, se spécialisant dans la gestion, l'acquisition, le développement et le repositionnement d'établissements hôteliers. Notre récent partenariat avec Hersha Hospitality Management (HHM) nous a permis d'étendre notre présence à plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, dont 17 au Québec.
Chez Urgo Hotels Canada, nos actions sont guidées par quatre valeurs fondamentales qui définissent notre culture d'entreprise et notre engagement : l'esprit d'entreprise, l'approche axée sur les solutions, le leadership positif et la collaboration. Rejoignez-nous pour évoluer au sein d'une équipe dévouée et contribuer à créer des expériences mémorables pour nos clients.
