Coordinateurs(trices) des Salles de Groupe

Description

1. Élaborer et gérer des plans tarifaires spéciaux conformément aux directives établies de gestion du revenu pour les réservations de groupes à la réception des récapitulatifs/transferts des Directeurs des Ventes.

2. Créer et gérer les dossiers maîtres des groupes pour les codes tarifaires, plans tarifaires et SRP nouvellement créés dans le Système de Gestion du Revenu, configurer les méthodes de facturation et les contrôles d'acheminement des frais, et pré-autoriser la garantie par carte de crédit avant l'arrivée des groupes.

3. Surveiller les dates limites des groupes. À l'approche des dates limites, alerter le DORM, le DOSM et les Directeurs des Ventes si les réservations de groupes sont manquantes.

4. Effectuer un audit de fenêtre de 14 jours de l'inventaire bloqué dans les systèmes en s'assurant que tout inventaire bloqué inutilisé a été libéré.

5. Préparer le Rapport de Captation de Groupes et diriger la Réunion hebdomadaire de Captation de Groupes.

6. Aider le DOSM et le DORM à détecter et résoudre les écarts de prévisions de groupes en équilibrant le PMS et le système de ventes hebdomadairement. Alerter le DORM, le DOSM et les Directeurs des Ventes si des récapitulatifs manquent pour les groupes définis dans Delphi.

7. Aider le DORM à établir et gérer les MAR de groupes dans le système de ventes.

8. Effectuer des réservations multi-chambres qui ne se qualifient pas comme groupes et autres réservations acheminées par les directeurs des ventes, la restauration et les départements de la réception conformément aux directives établies par le DORM et le DOSM.

9. Traiter les réservations transientes sur place pour les clients VIP, les comptes BT, les clients de comptes préférés, etc., selon les directives du GM/AGM, du DOSM et du DORM.

10. Comprendre pleinement le produit hôtelier et les processus opérationnels.

11. Interagir efficacement avec les collègues et les clients de l'hôtel.

12. Fournir un soutien administratif aux Équipes Commerciales de la propriété.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES :

Doit avoir la capacité de communiquer en anglais. Personnalité autonome avec disposition. Doit toujours maintenir une apparence et une conduite professionnelles. Peut communiquer bien avec les clients. Doit être disposé à « s'impliquer » et aider les collègues dans leurs tâches professionnelles et être un joueur d'équipe. Compétences analytiques et techniques requises. Connaissance pratique des systèmes de réservation et de réception et de la Suite Microsoft Office nécessaire pour tirer pleinement parti des opportunités de revenu. Capacités de prévision et de gestion créative du revenu requises. Compétence en gestion du rendement requise pour évaluer les tendances commerciales et communiquer des recommandations à l'équipe de la propriété pour tirer pleinement parti de la maximisation du revenu.

NORMES DE PERFORMANCE :

Satisfaction de la clientèle :

Nos clients internes et externes sont notre raison d'être. L'une des clés d'une expérience client positive est l'interaction positive avec le personnel de Crescent. Il est essentiel que vous restiez professionnel à tout moment et que vous traitiez tous les clients et associés avec courtoisie et respect, en toutes circonstances. Chaque associé de Crescent est un ambassadeur des relations avec les clients, chaque minute de travail de chaque jour.

Habitudes de travail :

Afin de maintenir une expérience positive pour les clients et les associés, vos habitudes de travail doivent toujours respecter et s'efforcer de dépasser les normes hôtelières en matière de procédures de travail, de tenue vestimentaire, de toilettage, de ponctualité et d'assiduité. Vous devez être adaptable aux changements dans votre domaine de travail et dans les procédures hôtelières avec une volonté d'apprendre de nouvelles compétences et/ou d'améliorer les compétences existantes, avoir la capacité de résoudre les problèmes courants qui surviennent au travail et demander de l'aide chaque fois que vous n'êtes pas sûr de comment faire quelque chose.

Sécurité et Sûreté :

La sécurité et la sûreté de nos clients et associés sont de la plus haute importance pour Crescent. Chaque associé de Crescent doit respecter les politiques et procédures de sécurité de l'hôtel, en particulier concernant le contrôle des clés, le levage d'objets lourds, l'utilisation de produits chimiques et la signalisation efficace des risques et préoccupations en matière de sécurité.

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales du travail. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exécuter le travail avec succès. D'autres tâches liées au travail peuvent être assignées par le superviseur de l'associé.

De plus, cette description est sujette à modification, à la seule discrétion de l'Entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou explicite ; chaque associé reste, à tout moment, un associé « à volonté ».

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.