Gestionnaire des réservations d'hôtel

Description

L'emblématique Elysée New York recherche un(e) Gestionnaire des Réservations expérimenté(e). Il s'agit d'une opportunité rare pour un(e) candidat(e) confirmé(e) de façonner la réémergence d'un hôtel de luxe emblématique, en alliant l'excellence opérationnelle à des expériences client de classe mondiale.

Le/la Gestionnaire des Réservations est responsable de la supervision de toutes les activités de réservation de l'hôtel, en assurant un service client exceptionnel, en maximisant les revenus des chambres et en maintenant l'exactitude des réservations. Ce rôle gère la fonction des réservations, soutient les stratégies d'optimisation des revenus et collabore étroitement avec les équipes des Ventes, de la Réception, de la Gestion des Revenus et des Opérations pour offrir une expérience client transparente.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément connectés à et fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos Associés sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons!

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et de bien-être, de notre apprentissage et développement de classe mondiale ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour que vous commenciez votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

Nous nous engageons à vous fournir:

• Un salaire annuel très compétitif basé sur l'expérience
• Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les associés admissibles et les membres de votre famille
• Un programme de cotisation 401K pour les associés admissibles
• Un horaire flexible pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui est important pour vous
• Des réductions auprès de nos propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord pour vous et les membres de votre famille

FONCTIONS ESSENTIELLES DE L'EMPLOI:

• Superviser les opérations quotidiennes des réservations, en assurant l'exactitude, l'efficacité et les normes de service exceptionnelles.
• Gérer l'inventaire des chambres, les tarifs, la disponibilité et les systèmes de réservation pour maximiser l'occupation et les revenus.
• Surveiller les tendances de réservation et recommander des stratégies pour améliorer la performance et la satisfaction des clients.
• Traiter les demandes de clients, les demandes spéciales et les problèmes de réservation escaladés de manière professionnelle et rapide.
• Former, encadrer et développer les membres de l'équipe des réservations tout en maintenant l'excellence du service.
• Assurer la conformité avec les politiques de l'hôtel, les normes de marque et les exigences de protection des données.
• Générer et analyser les rapports de réservation, les prévisions et les indicateurs de performance.
• Collaborer avec les équipes des Ventes, de la Gestion des Revenus et de la Réception pour soutenir les objectifs commerciaux et les initiatives de réouverture de l'hôtel.

QUALIFICATIONS:

• Minimum 3 ans d'expérience en réservations hôtelières, incluant une responsabilité de supervision ou de gestion.
• Connaissance solide des systèmes PMS et de réservation hôteliers (Opera de préférence).
• Excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes.
• Grande attention aux détails et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide.
• Mentalité axée sur l'hôtellerie avec un engagement envers la prestation d'expériences client exceptionnelles.

COMPÉTENCES ET CAPACITÉS REQUISES:

Doit avoir la capacité de communiquer en anglais. Personnalité autonome avec une disposition équilibrée. Maintenir une apparence et une conduite professionnelles en tout temps. Peut communiquer bien avec les clients. Doit être disposé(e) à « donner un coup de main » et aider les collègues dans leurs tâches professionnelles et être un(e) joueur(se) d'équipe. Connaissance des exigences/contrôles d'hygiène de base et applications des produits chimiques pertinents. Connaissance des politiques applicables à l'entretien ménager, en particulier celles relatives à la sécurité et à la protection des clients et des biens de l'hôtel. Compétences mathématiques de base pour préparer des calculs modérément complexes pour les rapports financiers. Compétences de supervision pour gérer l'ensemble de l'opération d'entretien ménager. Capacité à traiter efficacement avec les employés, les fournisseurs, les entrepreneurs. Capacité à coordonner et coopérer avec d'autres départements concernant les services/activités d'entretien ménager. Capacité à se tenir debout, marcher, se pencher, atteindre et se déplacer continuellement pour inspecter les chambres à tous les étages de l'hôtel. Capacité à accéder et à saisir avec précision des informations à l'aide d'un système informatique modérément complexe.

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes en situation de handicap

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.