Agent De Réception

Description

Nous recherchons une personne pour occuper le poste d'Agent de réception à l'hôtel 33 Seaport à New York. En tant qu'Agent de réception, vous serez responsable de l'accueil et de l'enregistrement des clients ainsi que de leur départ de l'hôtel, dans le cadre des efforts continus de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière.

Crescent Hotels and Resorts est le leader de l'industrie en matière de gestion hôtelière et nous sommes fiers d'offrir des packages de rémunération et d'avantages sociaux robustes ainsi qu'un parcours professionnel pour nos associés qui célèbre leur succès.

Crescent a été fondée avec une conviction profonde en nos collaborateurs, les encourageant à appliquer leur énergie, leur passion et leurs capacités uniques pour faire fonctionner nos hôtels de manière remarquable. Nos clients bénéficient de ce que chaque associé fait dans le cadre de cette vision partagée. Nous vivons la conviction que nous réussissons grâce à nos associés et que chaque rôle est important. À mesure que vous grandissez, Crescent grandit aussi.

Nous vous valorisons, vous et ce que vous faites. Nous gérons des propriétés de toutes tailles et des grandes marques dans toute l'Amérique du Nord.

Notre objectif est d'embaucher les meilleures personnes et de prouver que nous sommes le seul endroit où vous voudrez jamais travailler. Rejoignez-nous dans ce voyage et explorez les opportunités avec nous.

Voici ce que vous ferez chaque jour :

En tant qu'Agent de réception, vous seriez responsable de l'accueil et de l'enregistrement des clients ainsi que de leur départ de l'hôtel, dans le cadre des efforts continus de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière. Plus précisément, vous seriez responsable d'effectuer les tâches suivantes aux plus hauts standards :

• Accueillir les clients et compléter le processus d'enregistrement, y compris, mais sans s'y limiter, la saisie et la récupération d'informations à partir de l'ordinateur, la confirmation des informations du client et du tarif de la chambre, la sélection des chambres, le codage des clés électroniques, la promotion des programmes de marketing, la fourniture d'un paquet de bienvenue et s'assurer que le client connaît l'emplacement de sa chambre et/ou qu'un groom l'accompagne
• Assister les clients lors du départ, y compris, mais sans s'y limiter, s'assurer que les chambres et les services sont correctement comptabilisés, utiliser le système de point de vente, gérer l'argent, traiter les cartes de crédit et de débit, accepter et enregistrer diverses formes de paiement, convertir les devises étrangères, faire la monnaie et traiter les certificats-cadeaux et les cartes-cadeaux
• Démontrer une connaissance approfondie des informations hôtelières, y compris, mais sans s'y limiter, les catégories de chambres, les tarifs des chambres, les forfaits, les promotions, la région locale et autres connaissances générales des produits, et répondre aux questions et demandes des clients
• Utiliser des techniques de vente additionnelle pour promouvoir les services et installations de l'hôtel et maximiser l'occupation des chambres
• Répondre aux demandes et requêtes des clients et résoudre les problèmes de manière opportune, amicale et efficace
• Traiter les plaintes des clients, mener des recherches et résoudre et négocier des solutions pour la satisfaction des clients
• Recevoir, saisir, récupérer et relayer les messages aux clients

Qu'est-ce qui est requis ?

Une expérience en tant qu'Agent de réception dans un hôtel est préférée

Excellentes compétences en service à la clientèle

Excellentes compétences informatiques, de communication et interpersonnelles

Pour les candidats qui travailleront à New York, la gamme de rémunération prévue pour le poste est de 19,00 $ à 20,00 $ de l'heure. Le salaire offert à un candidat retenu dépendra de plusieurs facteurs qui peuvent inclure, mais ne se limitent pas à, les années d'expérience dans le poste, les années d'expérience dans l'industrie requise, l'éducation, le lieu de travail, etc. Crescent Hotels est un employeur multi-états et les gammes de salaires indiquées ici peuvent ne pas refléter les postes qui ne travaillent que dans d'autres états.

Qualifications

Expérience en service à la clientèle

Comportements

• Joueur d'équipe : Travaille bien en tant que membre d'un groupe (Préféré)
• Enthousiaste : Montre un plaisir et un intérêt intenses et empressés (Préféré)

Motivations

• Préféré

  Reconnaissance des pairs : Inspiré à bien performer par les éloges des collègues

• Préféré

  Opportunités de croissance : Inspiré à bien performer par la chance d'assumer plus de responsabilités

• Préféré

  Capacité à avoir un impact : Inspiré à bien performer par la capacité à contribuer au succès d'un projet ou de l'organisation

Éducation

• Études collégiales partielles (Préféré)
• Formation technique/autre (Préféré)
• Diplôme d'études secondaires (Préféré)

Expérience

• Préféré

  Expérience en service à la clientèle

• Préféré

  Expérience antérieure en tant qu'Agent de réception préférée

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du travail.