Directeur(rice) Général(e) Adjoint(e) de l'Hôtel

Directeur Adjoint Général d'Hôtel

Nous recherchons un Directeur Adjoint Général (DAG) énergique et impliqué pour soutenir les opérations quotidiennes de l'hôtel, diriger les équipes départementales et assurer une expérience client exceptionnelle. Le DAG assiste le Directeur Général dans l'amélioration de la rentabilité, le maintien des normes de marque et de sécurité, le développement du personnel et la garantie d'une performance hôtelière fluide et efficace dans tous les départements.

Aperçu du Poste

Le Directeur Adjoint Général supervise les tâches opérationnelles courantes, encadre le personnel et assure la satisfaction des clients tout en soutenant l'entretien des chambres, la maintenance, la réception et l'audit de nuit. Ce rôle aide à gérer les budgets, la formation, les effectifs et les inspections de propriété, et sert de Responsable de Service lorsque prévu. Le candidat idéal est un communicateur solide, un résolveur de problèmes et un leader d'équipe qui s'épanouit dans un environnement hôtelier rapide.

Responsabilités Clés

• Soutenir les opérations quotidiennes de l'hôtel et superviser les équipes d'entretien des chambres, de maintenance, de réception, de blanchisserie et de service général.

• Assurer que les clients reçoivent un service rapide, professionnel et courtois ; résoudre rapidement et efficacement les préoccupations des clients.

• Maintenir la conformité avec les politiques hôtelières, les normes de marque, les réglementations de sécurité et les procédures opérationnelles.

• Assister à l'embauche, la formation, l'encadrement et le développement du personnel pour assurer une performance solide et le travail d'équipe.

• Participer à la couverture du Responsable de Service (RDS), en répondant aux urgences des clients et des employés selon les besoins.

• Effectuer des inspections de propriété quotidiennes et hebdomadaires pour assurer la propreté, la sécurité et la maintenance appropriée.

• Soutenir la gestion budgétaire, les rapports financiers, le contrôle des stocks et les tâches liées aux revenus.

• Examiner les rapports opérationnels et commerciaux avec le Directeur Général et les chefs de département ; recommander des améliorations.

• Assurer les niveaux de personnel appropriés, la planification et la communication dans tous les départements.

• Maintenir une apparence professionnelle, une présence fiable et une attitude positive orientée vers le service.

• Respecter les normes de contrôle des clés, les procédures de sécurité et l'utilisation appropriée de l'équipement et des fournitures.

• Établir des relations de travail solides avec le personnel, les fournisseurs et les clients pour soutenir les opérations fluides.

• Effectuer des tâches supplémentaires assignées par le Directeur Général ou la direction générale.

Qualifications

• Expérience de supervision en gestion hôtelière requise.

• Compétences solides en service à la clientèle et relations avec les clients.

• Compétence en budgétisation, rapports financiers et gestion des revenus de base.

• Connaissance des opérations hôtelières, des pratiques RH et des normes de sécurité.

• Familiarité avec les systèmes de réception, les téléphones multi-lignes et Microsoft Word/Excel.

• Excellentes capacités de communication, de résolution de problèmes et de prise de décision.

• Capacité à rester calme, objectif et efficace dans les situations à haute pression.

• L'expérience d'audit de nuit et les compétences bilingues sont un atout.

Avantages

• Assurance Maladie, Dentaire et Visuelle

• Horaires Flexibles

• Congés Payés

• Réductions pour Employés sur les Séjours Hôteliers

• Opportunités de Croissance

• Culture d'Équipe Solidaire et Formation

Pourquoi Nous Rejoindre

Ce rôle est idéal pour un leader hôtelier motivé prêt à développer sa carrière, soutenir une équipe performante et aider à assurer le succès continu de l'hôtel. Vous jouerez un rôle clé dans la formation de l'expérience client, le renforcement des opérations et le soutien de la performance à long terme de la propriété.