Concierge Principal / Superviseur de l'Expérience Client

Description

Situé au cœur du centre-ville, surplombant Travis Park, l'hôtel St. Anthony, classé Four Diamond par l'AAA, offre un accès facile aux restaurants tendance et aux monuments historiques de San Antonio, au Texas. Le St. Anthony, un hôtel Luxury Collection à San Antonio, a ouvert ses portes en 1909 et a été désigné site historique national. Notre hôtel de luxe à San Antonio incarne la splendeur de l'ancien monde avec des touches comme le marbre italien et les colonnes corinthiennes. Venez faire l'histoire avec cet hôtel de luxe à San Antonio.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hospitalité profondément connectés et fiers des expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients. Plus que cela, nous savons que nos Associés sont les étoiles brillantes de ce que nous faisons !

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et bien-être, de notre apprentissage et développement de classe mondiale ou de nos réductions de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour vous de commencer votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

Nous nous engageons à vous fournir :

• Des salaires très compétitifs
• Un plan d'avantages sociaux exceptionnel pour les associés admissibles et les membres de votre famille
• Un programme de correspondance 401K pour les associés admissibles
• Un horaire flexible pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui est important pour vous
• Des réductions auprès de nos propriétés gérées par Crescent & Marriott en Amérique du Nord pour vous et les membres de votre famille
• Stationnement réduit
• Repas quotidiens pour les Associés

FONCTIONS ESSENTIELLES DE L'EMPLOI :

• Fournir un service exceptionnel et personnalisé tout en anticipant les besoins des clients et en dépassant les attentes.
• Maintenir une présence visible dans le hall, en engageant proactivement les clients et en offrant de l'assistance.
• Organiser les réservations de restaurants, les transports, les divertissements, les visites et les itinéraires personnalisés pour les clients.
• Maintenir une connaissance approfondie des restaurants, attractions, histoire, culture et événements spéciaux de San Antonio.
• Assister aux réservations, aux directions et aux demandes spéciales
• Coordonner les services tels que les transports, les livraisons et les demandes d'entretien
• Gérer les appels entrants, les e-mails et les demandes en personne
• Maintenir un bureau de conciergerie ou une zone de hall propre et organisée
• Résoudre les préoccupations des clients rapidement et courtoisement
• Communiquer efficacement avec la direction et les autres départements
• Respecter les politiques de la propriété, les normes de sécurité et la confidentialité
• Développer des relations avec les entreprises locales et les partenaires pour offrir des expériences client uniques.
• Promouvoir les restaurants, bars, événements spéciaux et programmation signature de l'hôtel.

COMPÉTENCES ET CAPACITÉS REQUISES :

• Les Clef d'Or Keys (Préféré)

• 3 à 5 ans d'expérience antérieure en conciergerie, hospitalité ou service à la clientèle préféré

• Expérience antérieure en leadership ou supervision préférée
• Connaissance approfondie de la culture, l'histoire, les restaurants et les attractions de San Antonio.
• Passion pour l'histoire, l'art, l'hospitalité et la création d'expériences client mémorables.

• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles

• Apparence et comportement professionnels

• Fortes capacités de résolution de problèmes et de multitâche

• Maîtrise des systèmes informatiques de base et des logiciels de réservation

• Disponibilité flexible, y compris les soirées, les fins de semaine et les jours fériés

Doit avoir la capacité de communiquer en anglais. Personnalité autonome avec une disposition équilibrée. Maintenir une apparence et une manière professionnelles en tout temps. Peut bien communiquer avec les clients. Doit être disposé à « donner un coup de main » et aider les collègues dans leurs tâches professionnelles et être un joueur d'équipe.

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans protégés/Personnes handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du Département du Travail.