Superviseur(e) à la Réception
AC Hotel Old Montreal
445 Rue Saint-Jean-Baptiste
Montreal (Vieux Montreal),
QC
H2Y 2Z7
Canada
En tant que Superviseur à la réception, vous êtes le point de contact principal pour nos clients, en leur offrant un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Vous assurez la bonne coordination des opérations à la réception, supervisez une équipe dynamique et collaborez avec les autres départements afin de garantir une expérience client remarquable.
RESPONSABILITÉS
- Recruter, former et encadrer le personnel de la réception, et gérer les horaires de travail.
- Offrir en tout temps un service à la clientèle courtois, efficace et attentionné.
- Maîtriser les procédures, politiques et tâches liées à la réception et en assurer la mise en œuvre auprès de l’équipe.
- Maintenir une communication fluide et efficace avec les autres départements de l’hôtel.
- Effectuer les réconciliations de comptes clients et de forfaits, selon les normes de l’établissement, en évitant toute perte de revenus.
- Veiller à l’application rigoureuse des standards de la chaîne hôtelière.
- Gérer les plaintes des clients de façon proactive et professionnelle pour assurer leur satisfaction.
- Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la direction pour soutenir les opérations de la réception.
PROFIL RECHERCHÉ
- Sens développé du service à la clientèle et de l’accueil
- Leadership naturel et capacité à motiver une équipe
- Rigueur, professionnalisme et bonne gestion des priorités
EXIGENCES
- Expérience pertinente dans un poste similaire, idéalement en milieu hôtelier
- Compétences en supervision et en gestion d’équipe
- Excellentes habiletés de communication (orale et écrite)
- Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.)
À propos de AC Hotel Old Montreal
Explorez le charmant Vieux-Montréal depuis notre hôtel
Niché au cœur du Vieux-Montréal, l'AC Hotel Old Montreal offre une expérience moderne et lifestyle avec un accès sans égal au charme historique du Vieux-Port de Montréal et à la pittoresque rivière Saint-Laurent. Conçu pour le voyageur moderne, notre hôtel moderne à Montréal assure un mélange harmonieux de productivité et de détente. Profitez d'options de petit-déjeuner inspirées de l'Espagne et détendez-vous dans des chambres spacieuses. Situé à côté du Centre des congrès, notre hôtel du Vieux-Montréal est la base idéale pour explorer une riche histoire ou assister à un match au Centre Bell à proximité. Après une journée chargée, retirez-vous à l'AC Lounge pour des tapas accompagnées d'une sélection de vins, de bières artisanales et de cocktails signature Gin Tonic à notre hôtel du Vieux-Montréal. Pour une touche de tranquillité, profitez de notre rituel de détente à la lavande avec des sachets disponibles à partir d'un chariot libre-service dans le hall. L'AC Hotel Old Montreal allie le charme historique à la commodité moderne pour un séjour mémorable et productif. Province de Québec Établissement d'enregistrement : 177715 expiration 2027-01-24.
À propos de Urgo Hotels & Resorts Canada
Bienvenue chez Urgo Hotels Canada
Urgo Hotels Canada vise l'excellence et est un chef de file de l'industrie hôtelière depuis plus de 40 ans, se spécialisant dans la gestion, l'acquisition, le développement et le repositionnement d'établissements hôteliers. Notre récent partenariat avec Hersha Hospitality Management (HHM) nous a permis d'étendre notre présence à plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, dont 17 au Québec.
Chez Urgo Hotels Canada, nos actions sont guidées par quatre valeurs fondamentales qui définissent notre culture d'entreprise et notre engagement : l'esprit d'entreprise, l'approche axée sur les solutions, le leadership positif et la collaboration. Rejoignez-nous pour évoluer au sein d'une équipe dévouée et contribuer à créer des expériences mémorables pour nos clients.
