Responsable adjoint(e) de l'expérience client

Gestionnaire adjoint(e) de l'expérience client

The Marker Union Square

San Francisco, CA

31,40 $ de l'heure (77 558 $ par année) | Temps plein | Environ 45 heures par semaine

À propos de nous

The Marker Union Square est un hôtel de style de vie boutique et indépendant situé au cœur de Union Square. Nous combinons un charme éclectique à un service personnalisé pour créer des expériences client mémorables, tout en favorisant une culture de travail fondée sur la collaboration, la créativité et la croissance. Notre équipe est passionnée par l'hôtellerie, et nous recherchons des leaders qui partagent ce même engagement envers l'excellence.

Aperçu du poste

Nous recherchons un(e) gestionnaire adjoint(e) de l'expérience client expérimenté(e) et orienté(e) vers le service, afin de soutenir et d'améliorer les opérations quotidiennes de nos équipes de la réception et de l'expérience client. Ce poste de leadership convient parfaitement à une personne qui s'épanouit dans un environnement d'hôtellerie de luxe, aime créer des liens significatifs avec les clients et possède un fort esprit opérationnel.

Le/la gestionnaire adjoint(e) de l'expérience client joue un rôle clé dans la création d'expériences client élevées, de la pré-arrivée jusqu'au départ, tout en soutenant le développement des équipes, la cohérence opérationnelle et l'excellence du service dans l'ensemble de l'hôtel.

Il s'agit d'un poste de gestionnaire admissible aux heures supplémentaires (GAHS) rémunéré à l'heure au taux de 31,40 $ de l'heure. Conformément aux lois du travail de la Californie, les heures supplémentaires s'appliquent aux heures travaillées au-delà de 8 heures par jour ou de 40 heures par semaine de travail. Ce poste travaille généralement environ 45 heures par semaine, offrant un potentiel de rémunération supplémentaire tout en maintenant un rôle de leadership actif au sein des opérations de l'hôtel.

Responsabilités essentielles

• Diriger et soutenir les équipes de l'expérience client et de la réception dans la prestation d'un service chaleureux, personnalisé et mémorable
• Aider à la supervision quotidienne des opérations de la réception, des relations avec les clients et des efforts de rétablissement du service
• Élaborer et mettre en œuvre des programmes réfléchis d'engagement client avant l'arrivée afin d'améliorer l'ensemble du parcours client
• Utiliser Opera Cloud pour gérer les réservations, les profils clients, la facturation, l'attribution des chambres et les flux de travail opérationnels
• Encadrer, former et mentorer les membres de l'équipe afin de respecter les normes d'hôtellerie de luxe et la cohérence du service
• Répondre aux préoccupations et aux commentaires des clients de façon rapide, professionnelle et empathique
• Maintenir une présence de leadership visible pendant les périodes d'occupation élevée et les quarts de travail achalandés
• Collaborer avec l'entretien ménager, l'ingénierie, l'alimentation et boissons ainsi que d'autres services pour assurer des expériences client fluides
• Soutenir la planification des horaires, la vérification de la paie et les fonctions administratives du service, au besoin
• Promouvoir une culture d'équipe positive, inclusive et responsable

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience en leadership à la réception ou dans les services aux clients, de préférence dans un environnement d'hôtel de luxe, de style de vie ou boutique
• Solides connaissances pratiques d'Opera Cloud exigées
• Passion pour l'hôtellerie et la prestation d'expériences client hautement personnalisées
• Excellentes compétences en communication, en leadership et en relations interpersonnelles
• Solides compétences organisationnelles et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement au rythme rapide
• Capacité éprouvée à former et à développer efficacement les membres de l'équipe
• Approche professionnelle orientée vers les solutions face aux défis du service à la clientèle et des opérations
• Flexibilité pour travailler en soirée, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins de l'entreprise