Gerente de Experiencia Digital

¡Trabajar en HMSHost te beneficiará enormemente! Ofrecemos:

• Seguro médico, dental y de la vista
• Tiempo libre remunerado generoso (vacaciones, trabajo flexible o enfermedad)
• Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa
• Seguro de vida pagado por la empresa
• Reembolso de matrícula
• Programa de asistencia al empleado
• Capacitación y emocionantes oportunidades de crecimiento profesional.
• Programa de recomendación: recomienda a un amigo y gana un bono

Compensación: $94,800.00 a $111,185.00

Propósito: El Gerente de Experiencia Digital mejora e implementa tecnologías en la tienda garantizando una experiencia visual y de usuario fluida y consistente en múltiples plataformas digitales.

Funciones esenciales:

• Responsable de permitir que la tecnología digital impulse el rendimiento y mejore la eficiencia operativa

• Supervisa la implementación de herramientas de habilitación, incluidas herramientas de IA modernas, que mejoran la experiencia visual.

• Actúa como enlace clave y socio de los miembros del equipo multifuncional para mejorar e integrar la experiencia del usuario en todas las plataformas digitales, incluidos los quioscos de autoservicio, los códigos QR y otras plataformas de pedido y pago.
• Implementa programas de marketing y fidelización que garantizan una experiencia UX/UI consistente en las plataformas digitales y la experiencia omnicanal, cumple con la actividad promocional, impulsa los ingresos e interactúa con los equipos de soporte.
• Monetiza y mejora el entorno digital siempre que sea posible, explorando oportunidades de ingresos por publicidad.
• Desarrolla estrategias creativas para aumentar los ingresos e implementar nuevas soluciones digitales de operaciones junto con iniciativas estratégicas específicas del aeropuerto.

• Crea y administra un kit de herramientas digitales; realiza un seguimiento de las iniciativas y los resultados de marketing/RFP digitales

• Comunica las implicaciones operativas de la implementación de iniciativas y herramientas digitales, y sugiere soluciones y mejoras de procesos.

Relación de reporte: El Gerente de Experiencia Digital reporta al Director de Soluciones Comerciales Digitales

Requisitos mínimos, conocimientos, habilidades y entorno de trabajo :

• Educación y Experiencia: La combinación de educación y experiencia profesional debe superar los 5 años:
  • En un rol de liderazgo: Se prefieren 2 años de experiencia supervisando o influyendo en un equipo de profesionales dedicados a la ejecución de soluciones comerciales digitales, operaciones o gestión de procesos.
  • En un puesto técnico: Se requieren 5 años de experiencia en el desarrollo y la entrega de soluciones comerciales digitales, operaciones o gestión de procesos.
    • Una licenciatura en un programa relacionado con el área funcional puede contar para 3 de los 5 años de requisito.
  • En la industria: 3-5 años de experiencia en hotelería, alimentos y bebidas y/o venta minorista
• Conjunto de habilidades/competencias/rasgos especializados
  • La capacidad de conectar los planes del aeropuerto con el trabajo del equipo al tiempo que proporciona contexto, detalles y soluciones digitales.
  • Comprensión demostrada de la industria empresarial y las estrategias de TI.

Avolta, incluyendo Dufry, HMSHost Corporation, Hudson y sus filiales (“la Compañía”), es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. La política de la Compañía es garantizar la igualdad de oportunidades laborales en todos los aspectos del empleo y cumplir con las leyes y regulaciones antidiscriminatorias. La Compañía prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo y ofrece igualdad de oportunidades a los solicitantes y miembros del equipo, independientemente de su raza, color, credo, edad, religión, sexo o género (incluidos embarazo, parto, afecciones médicas relacionadas y lactancia), identidad o expresión de género (incluida la condición transgénero), orientación sexual, origen nacional, discapacidad, servicio militar y condición de veterano, ascendencia, ciudadanía, estado civil, condición médica protegida según lo definido por la ley estatal o local aplicable, información genética o cualquier otra base protegida por las leyes y ordenanzas federales, estatales o locales aplicables (denominadas “características protegidas”).