Responsable de l'expérience numérique

Une carrière chez HMSHost vous offre de nombreux avantages ! Nous offrons :

• Assurance santé, dentaire et ophtalmologique
• Congés payés généreux (vacances, congés flexibles ou congés maladie)
• Plan de retraite 401(k) avec cotisations de contrepartie de l'entreprise
• Assurance-vie payée par l'entreprise
• Remboursement des frais de scolarité
• Programme d'aide aux employés
• Des formations et des opportunités d'évolution de carrière passionnantes
• Programme de parrainage – parrainez un ami et gagnez un bonus

Rémunération : 94 800,00 $ à 111 185,00 $

Objectif : Le responsable de l'expérience numérique améliore et déploie les technologies en magasin garantissant une expérience utilisateur et visuelle transparente et cohérente sur plusieurs plateformes numériques.

Fonctions essentielles :

• Responsable de permettre à la technologie numérique de stimuler la performance et d'améliorer l'efficacité opérationnelle

• Superviser la mise en œuvre d'outils d'activation, y compris des outils d'IA modernes, qui améliorent l'expérience visuelle

• Agit en tant qu'agent de liaison et partenaire clé pour les membres de l'équipe interfonctionnelle afin d'améliorer et d'intégrer l'expérience utilisateur sur toutes les plateformes numériques, y compris les bornes de commande libre-service, les codes QR et d'autres plateformes de commande et de paiement.
• Met en œuvre des programmes de marketing et de fidélisation garantissant une expérience UX/UI cohérente sur les plateformes numériques et une expérience omnicanal, se conforme à l'activité promotionnelle, génère des revenus et interagit avec les équipes de support.
• Monétise et améliore l'environnement numérique lorsque cela est possible, en explorant les opportunités de revenus publicitaires
• Élabore des stratégies créatives pour augmenter les revenus et mettre en œuvre de nouvelles solutions numériques d'exploitation en conjonction avec des initiatives stratégiques spécifiques à l'aéroport.

• Crée et gère une boîte à outils numérique ; suit les initiatives et les livrables numériques/marketing des appels d'offres

• Communique les implications opérationnelles de la mise en œuvre d'initiatives et d'outils numériques et suggère des solutions et des améliorations de processus

Relation hiérarchique : Le responsable de l'expérience numérique est rattaché au directeur des solutions commerciales numériques.

Qualifications minimales, connaissances, compétences et environnement de travail :

• Éducation et expérience : La combinaison de l’éducation et de l’expérience professionnelle doit dépasser 5 ans :
  • Dans un rôle de leadership : 2 années d'expérience préférées dans la supervision ou l'influence d'une équipe de professionnels engagés dans l'exécution de solutions commerciales numériques, d'opérations ou de gestion de processus
  • Dans un rôle technique : Nécessite 5 ans d'expérience dans le développement et la fourniture de solutions commerciales numériques, d'opérations ou de gestion de processus
    • Un baccalauréat dans un programme lié au domaine fonctionnel peut compter pour 3 des 5 années requises
  • Dans le secteur : 3 à 5 ans d'expérience dans l'hôtellerie, la restauration et/ou la vente au détail
• Compétences/Traits spécialisés
  • La capacité de relier les plans de l'aéroport au travail de l'équipe tout en fournissant un contexte, des détails et des solutions numériques
  • A démontré une compréhension du secteur d'activité et des stratégies informatiques

Avolta, incluant Dufry, HMSHost Corporation, Hudson et ses filiales (« la Société »), souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. La Société a pour politique de garantir l'égalité des chances dans tous les aspects de l'emploi et de se conformer aux lois et réglementations anti-discrimination. La Société interdit toute forme de discrimination et de harcèlement et offre l'égalité des chances aux candidats et aux membres de son équipe, sans distinction de race, de couleur, de croyance, d'âge, de religion, de sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les pathologies associées et l'allaitement), d'identité ou d'expression de genre (y compris le statut transgenre), d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de handicap, de service militaire et de statut d'ancien combattant, d'ascendance, de citoyenneté, d'état civil, de pathologie protégée telle que définie par la législation nationale ou locale applicable, d'informations génétiques ou de tout autre critère protégé par les lois et ordonnances fédérales, nationales ou locales applicables (appelées « caractéristiques protégées »).