Agent(e) des relations avec les clients FSD (Sécurité)

Contexte de l'entreprise

The Standard est l'un des hôtels les plus engagés culturellement au monde. Des hôtels avec une véritable vie culturelle, un esprit inclusif et une véritable attitude créative. Une destination riche d'événements et de divertissements qui vous laissent avec un sentiment d'épanouissement.

La sensibilité irrévérencieuse et ludique de The Standard, combinée à une attention particulière au design, aux détails et au service, a établi sa réputation de pionnier de l'hospitalité, des voyages, de la gastronomie, de la vie nocturne et bien au-delà. Les hôtels The Standard sont connus pour leur clientèle avant-gardiste, leur design novateur et leur caractère résolument non-Standard.

Énoncé de mission

Créer des expériences en valorisant et en responsabilisant un collectif diversifié de membres d'équipe, de collaborateurs et d'invités qui choisissent d'appeler The Standard leur maison.

Notre objectif

L'engagement de The Standard est d'être un pilier pour chaque quartier dans lequel nous résidons ainsi qu'une plateforme pour la culture et la créativité. Réunir les gens dans nos espaces pour interagir les uns avec les autres de manière authentique.

Nous promettons de faire en sorte qu'un séjour soit une expérience et que la mémoire signifie se faire des amis et avoir des histoires à raconter. Comprendre pourquoi The Standard existe, c'est comprendre que The Standard est une plateforme pour que les gens se rencontrent, s'engagent, apprennent, dînent, dorment, dansent, se cachent, font semblant, et ce tout en étant vous-même et en vous amusant.

Nous nous considérons comme une scène, pas seulement comme un hôtel. Ici, vous pouvez devenir qui vous voulez, ne serait-ce que pour une nuit. Ici, vous rencontrerez de nouveaux amis, relèverez de nouveaux défis, goûterez de nouvelles cuisines, veilles tard, dormirez plus longtemps, et parfois, ne quitterez jamais la propriété. Nous sommes sans vergogne à l'aise avec le fait de perturber les attentes. C'est QUI NOUS SOMMES !

#StandardFamily

Titre du poste : Agent(e) aux relations avec les clients/Sécurité FSD (Temps plein)

Département : Administration et Général

Lieu : The Standard, High Line

Rapporte à : Directeur(trice) des Relations avec les clients

Responsable de : Bureau des Relations avec les clients, tous les espaces du bâtiment de l'hôtel et autres lieux, selon les besoins.

Objectif du poste : Ce poste surveille et patrouille les zones assignées pour fournir un environnement sûr aux clients et aux employés et pour minimiser les occasions de perte ou de dommages.

Responsabilités principales :

• Maintenir une connaissance complète de :
  • Les activités de groupe prévues et le nombre de personnes
  • Les installations et services de l'hôtel
  • Les heures d'ouverture
  • La disposition des lieux
  • Les plans d'incendie et d'urgence
  • Les règles de conduite du département
• Examiner les dossiers du journal du département et être familier avec les informations pertinentes relatives à tous les quarts de travail quotidiens. Examiner l'état de l'hôtel et assurer le suivi des actions avec tous les agents de quart
• Distribuer les clés et l'équipement au personnel désigné de l'hôtel. Tenir des registres précis et assurer la garde de ceux-ci conformément aux procédures de l'hôtel.
• S'assurer que tout le personnel non-hôtelier arrivant à l'entrée des employés est correctement documenté pendant qu'il se trouve sur la propriété conformément à la politique de l'hôtel
• Superviser l'inspection des colis, sacs à main, sacs, etc. des employés à leur arrivée ou leur départ de la propriété selon la politique de l'hôtel
• Fournir des escortes aux employés conformément aux normes départementales
• S'assurer que l'accès après les heures de bureau aux zones sécurisées de l'hôtel est correctement autorisé, surveillé et documenté conformément aux normes de l'hôtel
• Traiter les livraisons reçues en dehors des heures de bureau en suivant les procédures de l'hôtel
• Travailler de manière coopérative avec les agences externes (c.-à-d., la police, le service des incendies et les services d'urgence) et respecter les règlements établis de l'hôtel
• Coordonner les urgences comme spécifié dans le manuel départemental
• Contacter immédiatement le Directeur de la Sécurité/Relations avec les clients en cas d'urgence comme spécifié dans le manuel départemental
• Surveiller les caméras de surveillance
• Enquêter sur toutes les alarmes et respecter les procédures respectives
• Patrouiller la propriété avec l'équipement spécifié, vérifier tous les points désignés et documenter toutes les actions prises conformément aux normes départementales. Examiner les journaux Deggy pour tous les agents.
• Résoudre les situations de risques pour la sécurité
• S'assurer que toutes les portes des chambres d'hôtes sont sécurisées ; aider les clients à accéder à leur chambre conformément aux procédures de l'hôtel
• Interpeller les personnes suspectes sur la propriété de l'hôtel conformément aux procédures départementales
• Mener les enquêtes désignées sur les plaintes de vol ou d'articles perdus, de bruit et d'agression, d'intoxication alimentaire et autres plaintes de clients, remplir les rapports documentés conformément aux procédures départementales.
• Responsable de la manipulation et de la documentation appropriées de tous les articles perdus ou manquants des clients de l'hôtel, des employés ou des visiteurs
• Répondre rapidement à la scène d'un accident de client/employé ; administrer les premiers soins/RCR conformément aux directives et respecter toutes les procédures départementales ; communiquer les informations spécifiées au personnel des services d'urgence/médicaux selon les besoins
• Respecter les réglementations d'État et les directives de l'hôtel pour la gestion des clients intoxiqués
• Se présenter sur les lieux d'accidents/vols de véhicules concernant le service de voiturier et documenter les informations spécifiées, en suivant les procédures du département
• Documenter, organiser et stocker tous les articles trouvés remis aux Relations avec les clients ; documenter les demandes de clients pour les articles perdus et coordonner le retour des articles perdus aux clients selon les procédures de l'hôtel
• Maintenir la confidentialité de tous les incidents et rapports/documents de l'hôtel ; divulguer les informations uniquement aux personnes autorisées.
• Promouvoir des relations positives avec les clients et les employés
• Répondre à toutes les demandes des clients avec courtoisie
• Répondre au téléphone du département en moins de 2 sonneries, en utilisant les salutations appropriées et l'étiquette téléphonique
• Communiquer par radio avec les rapports désignés comme spécifié dans les directives départementales
• Documenter toutes les informations pertinentes dans le « Journal quotidien » ; Remplir tous les documents et les tâches de fermeture avant de partir
• Examiner l'état de l'hôtel et toute action de suivi avec l'Agent aux relations avec les clients suivant
• Respecter toutes les politiques et procédures de l'hôtel comme indiqué dans le manuel des employés
• Observer et signaler toute action, incident, événement et comportement au Directeur des Relations avec les clients

Exigences spécifiques :

• Permis de garde de sécurité valide et actif de l'État de New York (Carte de sécurité)
• Doit avoir le certificat FSD T-89
• Expérience antérieure en hôtellerie ou hospitalité préférée
• Capacité à lire, comprendre et exécuter les instructions selon les procédures établies.
• Courant en anglais
• Travailler efficacement, utiliser le multitâche et prioriser les tâches.
• Respect de l'uniforme, des normes de toilettage et d'hygiène personnelle et des attentes selon les POS
• Respect de l'horaire affiché et de l'heure d'arrivée et participation aux réunions obligatoires lorsqu'elles sont prévues
• Comportement personnel conforme aux politiques, normes et attentes de Standard, New York
• Forte attention aux détails et professionnalisme
• Disponibilité ouverte, y compris les nuits, les fins de semaine et les jours fériés

Exigences physiques :

• Capacité à rester debout pendant de longues périodes
• Doit être capable de marcher régulièrement pendant une période de 8 heures
• Communiquer de manière satisfaisante avec les clients, la direction et les collègues à leur compréhension

Rémunération :

• 28,00 $ de l'heure
• Couverture d'assurance-maladie excellente et abordable
• Assurance-vie, assurance-invalidité, assurance pour animaux de compagnie
• Jusqu'à 104 heures de congés payés, 56 heures - Congés protégés rémunérés (Maladie), 32 heures - Congés protégés non rémunérés, 20 heures de congé prénatal rémunéré
• 401k - Cotisation patronale jusqu'à 2 % après 1 an
• Rabais pour les employés sur les chambres, la restauration, le commerce de détail et The Standard Marketplace
• Repas des employés, programme de recommandation d'employés, rabais pour les navetteurs
• Événements et célébrations réguliers amusants du personnel !