Agent de réception - Falls Lodge

Description

Agent de réception

Résumé du poste

Le Horseshoe Bay Resort recherche un(e) réceptionniste axé(e) sur le service à la clientèle pour être le premier point de contact des clients. Ce poste consiste à offrir un service de qualité supérieure tout en gérant efficacement les opérations de la réception avec courtoisie, professionnalisme et accueil.

Les agents de réception jouent un rôle essentiel dans la qualité de l'expérience client en assurant des arrivées et des départs sans encombre, ainsi qu'une résolution rapide des besoins des clients, tout en respectant les procédures établies et les normes de service.

Fonctions et responsabilités essentielles

• Assurer un service à la clientèle professionnel et efficace à la réception, en entretenant des relations positives avec tous les services de l'hôtel.
• Effectuer l'intégralité des procédures d'arrivée et de départ des clients, y compris l'attribution des chambres et la prise en compte des demandes spéciales.
• Gérer toutes les transactions en espèces, par carte de crédit et de facturation conformément aux politiques et procédures de l'entreprise.
• Se tenir informé(e) des opérations quotidiennes du complexe hôtelier, des événements, des promotions, des types de chambres, des tarifs, des forfaits et des commodités.
• Traitez les réservations et les réservations de dernière minute grâce au logiciel de gestion immobilière Agilysys .
• Répondre rapidement et efficacement aux questions, préoccupations et problèmes de service des clients, en veillant à leur résolution et à leur satisfaction.
• Préparer et émettre des factures clients exactes, en veillant à ce que le solde soit nul au moment du départ.
• Effectuer les procédures complètes de dépôt bancaire et de rapport de fin de quart de travail conformément aux directives établies.

Qualifications minimales

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Capacité à lire, écrire et parler anglais.
• Expérience préalable en service à la clientèle ; expérience dans un hôtel ou un centre de villégiature préférée.
• Excellentes compétences en communication, en informatique et en dactylographie.
• Comportement professionnel, capacité à prioriser les tâches et à travailler de manière autonome.

Qualifications supplémentaires

• Capacité à gérer les préoccupations des clients et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
• Une connaissance de la région et des environs de la station touristique est préférable.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite satisfaisant.

Pourquoi choisir Horseshoe Bay Resort ?

Là où l'hospitalité texane authentique rencontre le luxe, le Horseshoe Bay Resort est niché sur les rives du lac LBJ, au cœur des collines du Texas. S'étendant sur 6 880 hectares, le complexe offre un accès privilégié aux activités de plein air, à des parcours de golf de championnat, à des lacs et à des parcs d'État, à quelques minutes seulement d'Austin.

Quand on travaille au paradis, est-ce encore du travail ?

Nous sommes attachés à la diversité, à l'équité, à l'inclusion et au sentiment d'appartenance , offrant à tous nos collaborateurs la possibilité de se développer, de réussir et de bâtir des carrières enrichissantes.

Avantages sociaux

• Logement et service de navette pour les employés
• Subventions hebdomadaires pour les repas
• Réductions sur les achats et la restauration au Horseshoe Bay Resort
• Accès au golf et à certains équipements*
• Réductions dans plus de 100 établissements Crescent Hotels & Resorts à travers le pays
• Sorties et événements organisés par l'association tout au long de l'année

Les employés à temps plein bénéficient également de :

• Assurance médicale, dentaire et optique
• Congés payés et jours fériés
• Plan d'épargne-retraite 401(k) avec contribution de l'employeur
• assurance invalidité de courte et de longue durée
• Couverture en cas de maladie grave et d'accident
• Fonds de secours des associés

*Avantages liés aux commodités en fonction du taux d'occupation et du niveau d'activité.

Qualifications

Comportements

• Esprit d'équipe : Capacité à bien travailler en groupe (atout)
• Enthousiaste : Manifeste un intérêt et un plaisir intenses et vifs (Préféré)

Motivations

• Préféré

  Opportunités de croissance : Motivé(e) à exceller par la possibilité d’assumer davantage de responsabilités

• Préféré

  Capacité à avoir un impact : Motivé à bien performer par la possibilité de contribuer au succès d'un projet ou de l'organisation

Éducation

• Études supérieures partielles (de préférence)
• Diplôme d'études secondaires (obligatoire)

Employeur garantissant l'égalité des chances / Vétérans protégés / Personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu de la législation fédérale du travail. Pour plus d'informations, veuillez consulter la notice « Connaissez vos droits » du ministère du Travail.