Gestion du changement par le directeur

Objectif : Le directeur de la gestion du changement pilote les initiatives de gestion du changement des projets afin de favoriser l'adoption réussie des technologies et des projets de transformation des entreprises, en fournissant à la fois une orientation stratégique et une exécution pratique pour assurer une adoption réussie et minimiser les perturbations organisationnelles.

Fonctions essentielles :

• En partenariat avec les responsables des technologies de l'information, des opérations et du bureau de gestion de projet, il intègre la gestion du changement aux cycles de vie des projets, en veillant à ce que les activités de changement soient alignées sur les échéanciers et les livrables des projets tout en maximisant la valeur des projets.
• Élabore et met en œuvre une stratégie, des méthodologies et des cadres de gouvernance de gestion du changement pour les initiatives de transformation technologique et commerciale.
• Responsable et gestionnaire direct de l'exécution des projets de changement, y compris les évaluations des parties prenantes, les plans de communication, les stratégies de formation et les activités d'adoption pour les initiatives de transformation technologique et commerciale afin de garantir la réussite des projets.
• Dirige les activités de gestion tactique du changement, notamment la gestion des résistances, les évaluations de préparation, les analyses d'impact et les opportunités de mobilisation des acteurs du changement pour les initiatives technologiques et de processus métier qui lui sont assignées.
• Supervise la planification et la mise en œuvre de la gestion du changement pour plusieurs projets simultanés, en appliquant une méthodologie cohérente tout en adaptant les approches aux besoins spécifiques de chaque projet, ainsi qu'aux attentes et exigences des parties prenantes.
• Dirige et développe les praticiens de la gestion du changement, en renforçant les capacités organisationnelles en matière de meilleures pratiques de gestion du changement de projet et en favorisant une culture de préparation au changement.
• Conçoit et met en œuvre des stratégies de communication et d'engagement des parties prenantes visant à sensibiliser, à faire comprendre et à susciter l'engagement tout au long du cycle de vie des projets.
• Réalise des évaluations d'impact du changement et des évaluations de préparation pour les initiatives proposées, en formulant des recommandations à la direction sur le calendrier, l'approche et les besoins en ressources.
• Collabore avec les équipes Opérations, Formation et Développement et les responsables des unités opérationnelles pour identifier les lacunes et élaborer des solutions ciblées favorisant l'adoption des projets et minimisant les perturbations des activités.
• Facilite la collaboration interfonctionnelle et conseille les équipes de projet et la direction sur les stratégies de changement, l'atténuation des résistances et la gestion des parties prenantes.
• Établit et suit les indicateurs de changement, notamment les taux d'adoption, les scores de préparation et les commentaires des parties prenantes ; fournit des rapports réguliers à la direction sur l'efficacité du changement et l'état d'avancement des projets.

Lien hiérarchique : Le directeur de la gestion du changement relève du vice-président principal du bureau de la transformation et du bureau de gestion de projets d’entreprise.

Qualifications minimales, connaissances, compétences et environnement de travail :

• Formation et expérience : La combinaison de la formation et de l'expérience professionnelle doit dépasser 8 ans :
• Dans un rôle de leadership : Exige 3 ans d’expérience à la tête d’une équipe de professionnels chargés de développer et de mettre en œuvre des programmes de gestion du changement
• Dans un rôle technique : Exige un minimum de 8 ans d’expérience dans le développement et la mise en œuvre de programmes de gestion du changement
• Un baccalauréat dans un programme lié au domaine fonctionnel peut compter pour 3 des huit années requises
• Un MBA ou un diplôme de niveau master dans un programme lié au domaine fonctionnel peut compter pour deux années supplémentaires sur les huit années requises.
• Expérience dans le secteur : 3 à 5 ans d'expérience dans l'hôtellerie, la restauration et/ou le commerce de détail
• Formation spécialisée :
• Formation permettant d'acquérir une compréhension approfondie de la gestion du changement
• Compétences/Aptitudes/Traits spécialisés :
• Capacité à obtenir des résultats par la collaboration plutôt que par le contrôle direct
• Expérience avérée en matière de gestion de plusieurs projets simultanés et de priorisation des ressources entre initiatives concurrentes.
• Solides compétences organisationnelles et sens aigu du détail
• Capacité à comprendre rapidement les processus, les relations et la dynamique organisationnelle existants.
• Capacité avérée à identifier, évaluer et atténuer les risques liés aux projets et à l'organisation
• Approche systématique de la documentation des processus, des décisions et des leçons apprises pour référence future
• Il possède le sens des affaires et l'état d'esprit nécessaire pour comprendre les implications à long terme de la planification financière et pour faire progresser les objectifs de l'organisation.
• Expérience avérée en matière de compréhension des besoins de l'entreprise, des parties prenantes, des employés et des situations individuelles.
• Expérience avérée dans la création et le maintien d'environnements de travail positifs grâce au coaching, au développement et à la direction d'équipes visant à atteindre des objectifs communs.
• Lieu/Voyage :

• • Ce poste peut être basé au Centre de soutien pour l'Amérique du Nord à Bethesda, dans le Maryland.
  • Des déplacements occasionnels vers d'autres lieux peuvent être nécessaires en fonction des besoins de l'entreprise.
  • Flexibilité pour la collaboration virtuelle sur plusieurs fuseaux horaires