Auditeur de nuit

À propos de l'opportunité

Practice Hospitality recherche un(e) auditeur(trice) de nuit expérimenté(e) et accueillant(e) pour rejoindre l'équipe du Hilton Dallas Park Cities, l'hôtel le plus apprécié du quartier Park Cities, l'un des plus riches de Dallas.

À propos de l'hôtel

Situé au cœur du quartier le plus prisé de Dallas, le Hilton Dallas Park Cities est un hôtel qui traite les nouveaux amis comme des voisins et les voisins comme une famille. Engagé à créer des expériences d'hospitalité remarquables qui favorisent la connexion, il est intégré au tissu du quartier avec un service intéressant et exceptionnel. À quelques minutes de Love Field, le Hilton Dallas Park Cities est la base idéale pour les voyages d'affaires, de loisirs et en petits groupes. Avec 230 chambres d'hôtes, 10 000 pieds carrés d'espace de réunion, une piscine sur le toit accueillante, un service à emporter proposant des options de petit-déjeuner sain et le bar de l'hôtel ouvert pour les boissons et les petits plats chaque soir, c'est ici que les bonnes choses se produisent, et tous sont les bienvenus.

À propos de l'entreprise

Practice Hospitality gère les hôtels différemment. Entreprise en croissance offrant des opportunités d'avancement, nous insufflons aux hôtels du style, de l'esprit et de l'âme. Nous inspirons, innovons et plaidons. Nous livrons des résultats et réussissons bien pour nos propriétaires parce que nous respectons l'individualité que nous apportons tous à la table, l'interconnexion de notre monde et l'impact que nous avons sur notre communauté.

Nous recherchons quelqu'un qui voit grand car, chez Practice Hospitality, nous valorisons la créativité, l'intelligence émotionnelle, la résolution de problèmes et l'innovation. C'est une opportunité de faire partie intégrante d'une équipe qui s'entraide, qui est autonomisée et qui se tient responsable. Si vous donnez le meilleur de vous-même chaque jour et poursuivez l'excellence avec ténacité, nous voulons investir dans votre croissance professionnelle et personnelle. Mais, plus que tout, nous recherchons de bonnes personnes qui se soucient ; de nos clients, les uns des autres et de rendre chaque moment ensemble enrichissant, gratifiant et amusant.

Rôle du poste

Un(e) auditeur(trice) de nuit est responsable de l'accueil et de l'enregistrement des clients et du départ des clients de l'hôtel dans le cadre de l'effort continu de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel et une rentabilité financière.

Responsabilités

Accueillir les clients et compléter le processus d'enregistrement, y compris, mais sans s'y limiter, la saisie et la récupération d'informations à partir de l'ordinateur, la confirmation des informations du client et du tarif de la chambre, la sélection des chambres, le codage des clés électroniques, la promotion des programmes de marketing, la fourniture d'un paquet de bienvenue et s'assurer que le client connaît l'emplacement de sa chambre et/ou qu'un groom l'accompagne

Aider les clients au départ, y compris, mais sans s'y limiter, s'assurer que les chambres et les services sont correctement comptabilisés, utiliser le système de point de vente, gérer l'argent, traiter les cartes de crédit et de débit, accepter et enregistrer diverses formes de paiement, convertir les devises étrangères, faire la monnaie et traiter les chèques-cadeaux et les cartes-cadeaux

Démontrer une connaissance approfondie des informations de l'hôtel, y compris, mais sans s'y limiter, les catégories de chambres, les tarifs des chambres, les forfaits, les promotions, la région locale et autres connaissances générales des produits, et répondre aux questions et demandes des clients

Capacité à accéder et à saisir avec précision les informations dans un ordinateur en utilisant le logiciel Excel et d'autres programmes logiciels divers

Compétences mathématiques de base et compétences en calculatrice pour préparer des calculs mathématiques sans erreur. Doit être capable d'utiliser un clavier numérique au toucher, rapidement et avec précision, en utilisant la dextérité des doigts

Machines de bureau : faire fonctionner une photocopieuse, un télécopieur, un téléphone

Doit posséder la capacité à enregistrer et à équilibrer de grandes quantités de frais efficacement et avec précision

Utiliser des techniques de vente supplémentaire pour promouvoir les services et les installations de l'hôtel et maximiser l'occupation des chambres

Répondre aux demandes et aux demandes des clients et résoudre les problèmes de manière opportune, amicale et efficace

Traiter les plaintes des clients, mener des recherches et résoudre et négocier des solutions pour la satisfaction des clients

Recevoir, saisir, récupérer et relayer les messages aux clients

Exigences

Une année d'expérience combinée à la réception ou à l'audit de nuit dans l'industrie de l'hôtellerie ou un secteur connexe est préférée.

Capacité à traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère, recueillir des informations précises pour résoudre les conflits.

Compétences mathématiques de base et compétences considérables dans l'utilisation et le fonctionnement d'une calculatrice pour préparer des calculs mathématiques modérément complexes sans erreur.

Capacité à écouter efficacement et à comprendre la langue anglaise pour comprendre et obtenir des instructions et des informations.

Capacité à voir et à entendre afin d'observer et de détecter les signes de situations d'urgence.

Type de poste : Temps plein - Non exonéré

Avantages :

• 401(k)
• Correspondance 401(k)
• Assurance dentaire
• Assurance invalidité
• Programme d'aide aux employés
• Rabais pour les employés sur les séjours à l'hôtel
• Compte de dépenses flexible
• Assurance maladie
• Assurance-vie
• Congés payés
• Assurance vision
• Assurance indemnité hospitalière
• Admissible à participer au programme de bonus de parrainage des employés.

EOE | Personnes handicapées | Vétérans

Practice Hospitality est un employeur offrant l'égalité des chances qui ne discrimine pas en fonction de la race réelle ou perçue, de la couleur, de la croyance, de la religion, de l'origine nationale, de l'ascendance, du statut de citoyen, de l'âge, du sexe ou du genre (y compris la grossesse, l'accouchement et les conditions liées à la grossesse), de l'identité ou de l'expression de genre (y compris le statut de transgenre), de l'orientation sexuelle, du statut matrimonial, du service militaire et du statut de vétéran, du handicap physique ou mental, des informations génétiques, ou de toute autre caractéristique protégée par les lois et ordonnances fédérales, étatiques ou locales applicables. L'équipe de direction de Practice Hospitality s'engage à respecter cette politique en matière de recrutement, d'embauche, de placement, de promotion, de transfert, de formation, de rémunération, d'avantages sociaux, d'activités entre collègues, d'accès aux installations et aux programmes et de traitement général pendant l'emploi.