Chamberlain - Ambassadeur(rice) du Service aux Clients

Description

Chez The Queen's Cue and Crescent Hotels & Resorts, nous sommes une équipe de professionnels de l'hôtellerie profondément attachés aux expériences exceptionnelles que nous offrons à nos clients et fiers de les proposer. Plus que cela, nous savons que nos Associés sont les vedettes brillantes de ce que nous faisons!

Nous comprenons ce qu'il faut pour faire partie de quelque chose de grand. Nous vous encouragerons à apporter votre vrai moi au travail chaque jour, nous vous célébrerons et nous vous encouragerons alors que vous brillez dans votre parcours professionnel. Qu'il s'agisse de nos programmes de santé et bien-être, de notre apprentissage et développement de classe mondiale ou de nos rabais de voyage qui « nourrissent votre explorateur intérieur », nous travaillons dur pour créer et livrer ce dont VOUS avez besoin. Nous sommes prêts pour que vous commenciez votre parcours avec nous où Vous Appartenez. Nous Nous Soucions. Brillez Intensément.

Résumé du poste

The Queen's Cue, un hôtel Marriott Tribute Portfolio, recherche des Chambellans - Ambassadeurs du Service à la Clientèle chaleureux, engageants et naturellement charismatiques pour rejoindre notre équipe de la Réception à Stratford.

Chez The Queen's Cue, le Chambellan est le gardien de l'accueil - la personne qui ouvre la porte à l'histoire de l'hôtel et aide chaque client à se sentir immédiatement chez lui. Inspirés par le rôle traditionnel d'un intendant de maison de confiance, nos Chambellans sont le visage familier auquel les clients se tournent tout au long de leur séjour, les connectant à l'hôtel, à la ville et aux expériences qui rendent leur visite mémorable.

C'est un rôle où la personnalité compte. Nous recherchons des personnes naturellement curieuses, confiantes dans la conversation et qui aiment véritablement faire sentir aux autres qu'ils sont vus et mémorisés. Du premier accueil aux adieux finaux, vous aiderez à façonner le rythme de chaque séjour par un service réfléchi, une connexion authentique, une connaissance locale et un instinct pour les petits détails qui font qu'un client se sent vraiment bien soigné.

Est-ce que cela vous ressemble?

Vous avez de la chaleur, de la présence et une facilité naturelle à vous connecter avec les gens. Vous êtes à l'aise pour engager une conversation, lire l'ambiance et adapter votre approche à la personne devant vous. Vous aimez en apprendre davantage sur les clients, vous souvenir des petites choses et trouver des façons réfléchies de rendre leur séjour personnel plutôt que transactionnel.

Votre journée peut inclure l'accueil et l'enregistrement des clients, la gestion des réservations et des paiements, le partage de recommandations autour de Stratford, la coordination des demandes spéciales, l'accomplissement de tâches administratives et de la Réception, et la collaboration étroite avec l'équipe hôtelière plus large pour assurer que chaque séjour se déroule sans heurts.

Vous êtes composé lorsque le hall est occupé, confiant dans la prise de décisions sur le moment et sans crainte de laisser votre personnalité transparaître dans votre service. Par-dessus tout, vous comprenez que l'hospitalité mémorable n'est rarement scénarisée - elle provient d'une conversation authentique, de l'intuition et de savoir quand un petit geste peut faire une grande différence.

Ce que nous offrons

• Un régime d'avantages sociaux exceptionnel pour les associés admissibles et les membres de votre famille.
• Programme de jumelage du REER pour les associés admissibles.
• Horaires flexibles pour soutenir l'équilibre travail-vie.
• Taux horaire de 20,00 $.
• Rabais de 50 % sur les repas chez The Queen's Cue et The Boar's Head Pub.
• Rabais auprès des propriétés gérées par Crescent en Amérique du Nord et Marriott Worldwide pour vous et les membres de votre famille.
• Un lieu de travail dont vous pouvez être fier, où vous êtes valorisé, de confiance et soutenu par l'équipe.

Qualifications

• Une expérience antérieure en hôtellerie, à la réception ou en service à la clientèle est un atout, mais la personnalité et une passion authentique pour l'hôtellerie sont tout aussi importantes.
• Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles avec la confiance d'engager naturellement une grande variété de clients.
• Une personnalité chaleureuse et accessible et un désir authentique de créer des expériences client mémorables.
• Fortes compétences en résolution de problèmes et capacité à rester calme, professionnel et axé sur les solutions lors du traitement des préoccupations des clients.
• À l'aise pour apprendre et travailler avec la technologie hôtelière, les systèmes de réservation, les systèmes de paiement et autres plateformes numériques.
• Capacité à gérer plusieurs priorités tout en maintenant l'attention aux détails et une expérience client soignée.
• Fortes compétences en travail d'équipe et capacité à communiquer efficacement entre l'Entretien ménager, la Nourriture et les Boissons et les autres départements de l'hôtel.
• Bon jugement, professionnalisme, discrétion et capacité à maintenir la confidentialité des clients.
• Connaissance de Stratford, ses attractions, restaurants, théâtre et expériences locales est un atout.
• Flexibilité pour travailler une variété de quarts, y compris les jours, les soirées, les fins de semaine et les jours fériés.

Nous accueillons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Cette offre représente un poste vacant actuel et Crescent Hotels & Resorts n'utilise pas l'intelligence artificielle pour filtrer, évaluer et/ou sélectionner les candidats.

Chez Crescent Hotels & Resorts, nous nous efforçons de créer un excellent lieu de travail où les associés à tous les niveaux de notre organisation sont respectés pour leurs différences, tout comme les clients et propriétaires que nous servons. C'est pourquoi nous nous engageons à créer un environnement qui facilite les conversations ouvertes et honnêtes sur la race, l'équité, la diversité et l'inclusion. En examinant nos propres croyances et comportements, nous pouvons créer du changement par la formation, le recrutement et la promotion de talents diversifiés pour renforcer notre culture.