Responsable Principal des Opérations d'Hébergement

Description

Qui sommes-nous

Fondée en 1926, la Colonial Williamsburg Foundation est une institution éducative, historique et culturelle privée à but non lucratif qui possède et exploite l'un des plus grands et des plus célèbres complexes muséaux du monde. Notre mission est « que l'avenir puisse apprendre du passé » en préservant et en restaurant Williamsburg du XVIIIe siècle, la capitale coloniale de la Virginie. Nous engageons, informons et inspirons les gens à en apprendre davantage sur cette capitale historique, les événements qui s'y sont déroulés et les peuples divers qui ont contribué à façonner une nouvelle nation.

Aujourd'hui, Colonial Williamsburg est le plus grand musée d'histoire vivante des États-Unis. La zone historique est la capitale coloniale restaurée de 301 acres avec 89 bâtiments d'origine et 525 bâtiments reconstruits pour ressembler à leur apparence au XVIIIe siècle grâce à des recherches archéologiques, architecturales et documentaires approfondies. La zone historique est dotée d'interprètes vêtus historiquement hautement formés et d'artisans experts qui font revivre le XVIIIe siècle. La Foundation possède et exploite également deux musées de classe mondiale, le DeWitt Wallace Decorative Arts Museum et l'Abby Aldrich Rockefeller Folk Art Museum, le Bob and Marion Wilson Teacher Institute et une bibliothèque de recherche renommée, la John D Rockefeller Jr Library.

De plus, Colonial Williamsburg abrite cinq hébergements de classe mondiale à la Williamsburg Inn, Williamsburg Lodge Autograph Collection, le Griffin Hotel, les Williamsburg Woodlands Hotels and Suites et les uniques Colonial Houses dans la zone historique. Les visiteurs peuvent également se régaler de nourriture et de boissons dans nos nombreux restaurants et tavernes sur place qui allient une expérience culinaire inspirée historiquement aux goûts actuels. Chaque année, plus de cinq millions de personnes visitent Williamsburg et vingt millions supplémentaires s'engagent avec nous numériquement.

Principales responsabilités

Les responsabilités incluent, sans s'y limiter :

• Leadership et supervision : Dirige le travail quotidien des superviseurs de la réception et des équipes Bell/Doorman, AYS et Concierge. Attribue les responsabilités, établit les priorités, surveille les performances et assure une couverture de leadership adéquate sur tous les quarts de travail.
• Formation et responsabilité : Développe et maintient des plans de formation structurés pour les employés nouveaux et existants. Vérifie que l'orientation et la formation requise sont complétées, mène des séances de coaching régulières et des réunions individuelles, documente les préoccupations en matière de performance, reconnaît les performances positives et suit les procédures de mesures correctives établies lorsque les attentes ne sont pas respectées.
• Opérations de service aux clients : Assure que les opérations de la réception, Bell/Doorman, AYS et Concierge sont organisées, réactives et alignées sur les normes de service. Maintient une présence forte dans le hall et opérationnelle et fournit un soutien pendant les périodes de pointe, l'occupation élevée, les arrivées de groupes, les événements spéciaux et autres demandes commerciales.
• Satisfaction des clients et récupération : Examine les commentaires des clients, les scores de satisfaction, les performances de réponse aux chats mobiles, l'activité de récupération de service et les tendances opérationnelles. Crée des plans d'action pour améliorer les résultats, assure le suivi des préoccupations des clients non résolues et garantit que la récupération et la communication appropriées sont complétées.
• Normes et programmes Marriott : Assure la conformité avec les normes de marque Marriott applicables, les attentes de reconnaissance et d'inscription Bonvoy, les services mobiles aux clients, les audits requis, la formation et les procédures spécifiques à la propriété. Communique les résultats et les mesures correctives à l'équipe.
• Contrôle du travail : Prépare et gère les horaires selon l'occupation, les arrivées, les départs, l'activité de groupe, les besoins de service et les normes de productivité approuvées. Examine les performances quotidiennes du travail, la paie, les heures supplémentaires, l'assiduité et les niveaux de personnel ; ajuste le déploiement pour répondre aux attentes opérationnelles et financières.
• Contrôle des dépenses : Surveille les dépenses départementales, les achats, les fournitures, les uniformes, l'équipement, les commandes d'achat ouvertes, les factures et les performances budgétaires. Identifie les opportunités d'économies et prend des mesures correctives opportunes lorsque les dépenses dépassent le plan.
• Gestion des performances et dotation en personnel : Participe au recrutement, aux entretiens, à la sélection, à l'intégration, aux évaluations de performance, à la reconnaissance, aux recommandations de promotion et aux processus disciplinaires ou de séparation en partenariat avec les ressources humaines et la direction de la propriété.
• Environnement syndical : Applique les dispositions applicables de la convention collective, les règles de travail, les exigences de planification, les normes d'assiduité et les processus disciplinaires de manière cohérente et en coordination avec les ressources humaines. Maintient des relations professionnelles avec les employés et traite les préoccupations rapidement.
• Communication : Mène des réunions d'équipe et des réunions départementales ; communique les objectifs, les commentaires des clients, les priorités opérationnelles, les résultats financiers, les mises à jour des politiques et les normes de service. Assure que les employés comprennent les attentes et reçoivent un suivi opportun.
• Sécurité, sûreté et conformité : Soutient les procédures de contrôle des clés, de manipulation des espèces, de confidentialité, d'urgence, de sécurité, de sûreté et de prévention des pertes au sein des départements assignés. Signale les préoccupations rapidement et assure que les employés suivent les procédures établies.
• Coordination interministérielle : Coordonne avec les départements opérationnels et les partenaires commerciaux pour soutenir les besoins des clients, résoudre les problèmes de service et maintenir la continuité tout au long du parcours client.
• Tâches supplémentaires : Effectue les fonctions opérationnelles selon les besoins et complète les autres tâches assignées pour répondre aux besoins commerciaux. Cette description de poste reflète les responsabilités générales du poste et n'est pas destinée à être une liste exhaustive. Les tâches et responsabilités peuvent évoluer au fil du temps en fonction des besoins opérationnels.

Formation et expérience requises

• Diplôme de baccalauréat en gestion hôtelière et restauration, hospitalité, administration des affaires ou une discipline connexe avec un minimum de quatre ans d'expérience pertinente ; ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience progressivement responsable en opérations hôtelières totalisant huit ans ou plus.
• Minimum de cinq ans d'expérience directe en gestion ou supervision en opérations hôtelières.
• Minimum de quatre ans d'expérience directe en services aux clients, réception, services Bell/Doorman, AYS, concierge ou une opération hôtelière complète connexe.
• L'expérience démontrée de gestion du travail, de la planification, de la paie, des heures supplémentaires, des dépenses départementales et des performances budgétaires est requise.

Doit posséder un permis de conduire valide du Commonwealth de Virginie et avoir un dossier de conduite acceptable selon les critères de la Colonial Williamsburg Foundation.

• Doit être en mesure de fournir un dossier de véhicule automobile de 5 ans avant l'emploi
• Doit avoir au moins 21 ans
• Ne peut pas avoir plus d'une infraction au code de la route ou d'accident responsable au cours des 12 derniers mois
• Ne peut pas avoir plus de 2 infractions au code de la route ou d'accidents responsables au cours des 36 derniers mois

Ne peut pas avoir d'infractions graves au code de la route, notamment mais sans s'y limiter, excès de vitesse, conduite imprudente, DUI/DWI, permis suspendu ou révoqué, etc.

Qualifications préférées

• L'expérience dans un hôtel de marque Marriott est préférée ; l'expérience comparable dans un hôtel complet, de luxe ou haut de gamme sera également considérée.
• L'expérience antérieure de travail dans un environnement syndical ou de négociation collective est préférée mais non requise.
• Expérience de gestion des opérations orientées vers les clients dans une grande organisation complexe, à haut volume ou multi-propriétés.
• Expérience de gestion dans un hôtel quatre étoiles, de luxe, station balnéaire ou convention.
• Expérience avec UniFocus ou un système comparable de gestion du travail et de planification.

Exigences physiques et environnementales :

Horaire de travail typique :

Journées de 8 à 10 heures cinq jours par semaine. Doit combler les lacunes pendant les périodes chargées.

Clause de non-responsabilité relative à la rémunération : La rémunération énumérée ci-dessous pour ce poste représente la fourchette d'embauche anticipée et est fournie conformément aux exigences de transparence salariale de la Virginie. La rémunération réelle sera déterminée en fonction de facteurs tels que les compétences, les qualifications, l'expérience, l'éducation, les certifications, l'équité interne et les exigences spécifiques du rôle du candidat sélectionné.

Fourchette : 55 000 $ - 82 000 $/an

Employeur offrant l'égalité des chances

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du ministère du Travail.