Directeur/Directrice de la Réception d'Hôtel

Description

À PROPOS D'ELYSÉE NEW YORK

Elysée New York entre dans une nouvelle ère en tant qu'hôtel-boutique de luxe intime au cœur de Midtown Manhattan. L'hôtel allie l'élégance d'une résidence historique new-yorkaise à la chaleur et l'esprit culturel d'un hôtel de luxe européen, offrant une expérience client fondée sur l'hospitalité authentique, l'attention aux détails et la discrétion. Elysée New York by Wunderkind Hotels est géré par Crescent Hotels & Resorts, l'une des principales sociétés de gestion hôtelière d'Amérique du Nord.

APERÇU DU POSTE

Elysée New York recherche un(e) Directeur(rice) de la Réception expérimenté(e) et très visible pour façonner et diriger le parcours client de l'arrivée au départ dans les domaines de la Réception, des Services de Conciergerie, du PBX et des opérations de nuit, en travaillant en étroite collaboration avec les Services aux Clients pour assurer une expérience transparente. Rapportant au Directeur des Opérations, cette personne servira de leader culturel, d'hôte bienveillant et d'ambassadrice de l'expérience Elysée New York, assurant la supervision et la direction d'autres leaders de la Réception, notamment les Directeurs Adjoints de la Réception, et construisant une équipe et une culture de service où chaque interaction est réfléchie, personnalisée et cinq étoiles. La Réception fonctionne selon les normes Leading Quality Assurance et Forbes Five-Star, et le(la) Directeur(rice) de la Réception est responsable de la traduction de ces normes en comportements de service quotidiens, formation d'équipe et performance mesurable. Ce poste sert de leader opérationnel principal pour l'équipe de la Réception et nécessite un horaire flexible.

FONCTIONS ESSENTIELLES DE L'EMPLOI

EXPÉRIENCE CLIENT ET LEADERSHIP DE LA RÉCEPTION

• Servir de leader visible et d'hôte bienveillant à la Réception, aux Services de Conciergerie et au PBX, avec une forte présence dans le hall et les zones accessibles aux clients pendant les périodes de pointe d'arrivée et/ou de départ.

• Jouer un rôle clé dans l'arrivée et le départ des clients en tant que principal hôte et Contact de la Réception

• Servir d'exemple d'hôte accueillant pour les équipes de la Réception et s'assurer qu'elles sont les premières à engager les clients

• S'assurer que chaque interaction avec les clients reflète les normes de luxe d'Elysée New York et les attentes de Leading Quality Assurance, en promouvant la reconnaissance, la personnalisation et l'hospitalité anticipatrice tout au long du parcours client.

• Examiner quotidiennement les arrivées, les départs, l'activité VIP et les préférences des clients pour assurer une exécution de service transparente.

• Anticiper les besoins des clients, reconnaître les clients réguliers et prendre en charge la récupération de service, en résolvant les préoccupations avec discrétion, jugement sain et véritable attention.

• Maintenir les normes de propreté et d'ambiance avec l'éclairage, l'atmosphère, la musique et la température dans tout le hall.

• Développer une équipe d'Agents de Réception et d'Préposé(e)s aux Services qui présentent les clients à l'établissement par l'hospitalité authentique et l'histoire, et collaborer avec les Services aux Clients, l'Entretien des Chambres, l'Ingénierie, la Restauration, les Réservations, les Ventes et la Sécurité pour un parcours client cohérent.

LEADERSHIP ET DÉVELOPPEMENT D'ÉQUIPE

• Assurer la supervision et la direction d'autres leaders de la Réception, notamment les Directeurs Adjoints de la Réception, en garantissant des normes cohérentes, la responsabilité et la couverture sur tous les quarts de travail.

• Recruter, embaucher, former, encadrer et développer une équipe de Réception hautement engagée, et diriger des briefings réguliers sur l'occupation, les clients VIP et réguliers, les préférences et les priorités de service.

• Établir des attentes claires concernant les normes de service, les procédures opérationnelles et les critères de Leading Quality Assurance, en les traduisant en comportements observables et coachables, avec un retour d'information continu et un développement professionnel.

• Favoriser une culture de responsabilité, de collaboration, de professionnalisme et d'hospitalité authentique.

• Être le Champion de l'histoire, du caractère et du vocabulaire de la maison d'Elysée New York, et auditer quotidiennement l'équipe concernant ces éléments narratifs.

GESTION OPÉRATIONNELLE ET COMMERCIALE

• Assister le Directeur des Opérations dans l'établissement des budgets, les prévisions, la planification, la gestion de la main-d'œuvre et le contrôle des dépenses départementales.

• Examiner quotidiennement les arrivées, les départs, l'occupation et les mesures de satisfaction des clients, et identifier les opportunités responsables d'améliorer le service sans compromettre l'expérience client.

• Agir en tant que contact principal lorsque programmé et agir en tant que gestionnaire principal pour soutenir les opérations hôtelières pendant les périodes de forte demande.

• Soutenir les initiatives de pré-ouverture, de réouverture et de repositionnement selon les besoins, en contribuant au repositionnement réussi et à la croissance à long terme d'Elysée New York en tant qu'hôtel-boutique de luxe premier.

• Maintenir la flexibilité pour soutenir les besoins de l'hôtel, y compris un horaire principalement l'après-midi et le soir, les fins de semaine et les jours fériés.

ASSURANCE QUALITÉ ET INTENDANCE DE LA MARQUE

• Servir de Champion de Formation pour les évaluations, audits et examens de qualité de Leading Quality Assurance, en traduisant les critères de Leading Quality Assurance et Forbes en comportements de service pratiques, matériels de formation et briefings quotidiens.

• Mener des audits de service quotidiens, des inspections départementales et des audits opérationnels quotidiens, et diriger les mesures correctives lorsque les normes ne sont pas respectées, en construisant un niveau de cohérence sur lequel les clients peuvent compter.

• Maintenir une documentation précise de la formation et de l'assurance qualité avec des audits de service quotidiens.

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES

• Forte présence de leader et passion authentique pour l'hospitalité de luxe, avec la capacité de diriger avec confiance depuis le hall avec une forte intelligence émotionnelle, discrétion et jugement.

• Connaissance approfondie des opérations de réception, y compris les réservations, les services aux clients et les procédures de nuit, avec une solide compréhension des expériences d'arrivée et de départ de luxe ainsi que d'Opera Cloud

• Expérience démontrée dans un environnement de Leading Quality Assurance, Forbes Travel Guide ou comparable d'hospitalité de luxe.

• Acuité financière, y compris l'établissement des budgets, les prévisions, la gestion de la main-d'œuvre et le contrôle des coûts, associée à de fortes capacités de résolution de problèmes et de récupération de service.

• Diplôme de baccalauréat en gestion hôtelière, Administration des Affaires ou un domaine connexe, ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience professionnelle.

• Minimum cinq ans d'expérience progressive de la Réception dans un environnement hôtelier ultra-luxe.

• Minimum trois ans d'expérience de gestion dirigeant les opérations de Réception.

• Succès démontré dans le développement d'équipes hautement performantes et l'amélioration des résultats de satisfaction des clients.

• Expérience dans la gestion des expériences VIP, célébrités, clients fortunés et voyageurs internationaux avec discrétion.

• Capacité et volonté de travailler selon des horaires flexibles, y compris les jours, les nuits, les fins de semaine et les jours fériés.

• Expérience sur le marché du luxe hôtelier de New York City.

• Expérience antérieure dans une propriété hôtelière-boutique de luxe ou indépendante de luxe.

• Expérience dans l'ouverture, la réouverture ou le repositionnement d'un hôtel de luxe.

• Expérience dans la formation d'équipes pour les évaluations de Leading Quality Assurance ou Forbes Travel Guide.

• L'expérience antérieure avec une propriété membre de Leading Hotels of the World est un plus

• Les capacités multilingues sont un plus, bien que non requises.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES

• Salaire compétitif, forfait d'avantages sociaux, admissibilité au 401(k), opportunités de développement professionnel et avantages de voyage hôtelier disponibles par le biais de programmes admissibles.

POURQUOI REJOINDRE ELYSÉE NEW YORK

Rejoindre Elysée New York est une opportunité d'aider à façonner la réémergence d'un hôtel légendaire de New York et de construire une nouvelle norme d'hospitalité de luxe intime et personnalisée. Le(la) Directeur(rice) de la Réception aidera à définir l'identité du parcours client et la culture de service dès ses débuts, un travail qui est réfléchi, authentique et construit pour durer, sur une plateforme vers de futures opportunités de croissance en leadership hôtelier. Nous invitons les candidats qui croient que le luxe est défini non seulement par la formalité, mais par la générosité, la discrétion et la capacité à faire en sorte que chaque client se sente véritablement vu, à nous rejoindre et à aider à construire un lieu où chaque client et chaque membre de l'équipe appartient.

DÉCLARATION D'ÉGALITÉ DES CHANCES

Elysée New York, géré par Crescent Hotels & Resorts, est un Employeur offrant l'égalité des chances, y compris les Vétérans Protégés et les Personnes Handicapées. Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits conformément aux lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights applicable du Département du Travail des États-Unis.

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des fonctions essentielles de l'emploi. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exercer l'emploi avec succès. D'autres fonctions liées à l'emploi peuvent être assignées par le superviseur de l'associé(e). De plus, cette description est sujette à modification, à la seule discrétion de l'Entreprise, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou explicite ; chaque associé(e) reste, à tout moment, un(e) associé(e) « à volonté ».

Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans Protégés/Personnes Handicapées

Cet employeur est tenu de notifier tous les candidats de leurs droits conformément aux lois fédérales sur l'emploi. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'avis Know Your Rights du Département du Travail.