Agent De Réception

Description

Les agents des services à la clientèle à temps plein et à temps partiel sont chargé(e)s d'accueillir, d'enregistrer et d'offrir un service à la clientèle exceptionnel pendant toute la durée du séjour de nos clients.

Quelles seront mes tâches?

En tant qu'agent(e) des services à la clientèle, vous seriez chargé(e) d'accueillir et d'enregistrer les clients, ainsi que de procéder à leur départ de l'hôtel, dans le cadre des efforts continus de l'hôtel pour offrir un service exceptionnel à la clientèle et assurer sa rentabilité financière. Plus précisément, vous seriez chargé(e) d'exécuter les tâches suivantes selon les normes les plus élevées :

• Accueillir les clients et effectuer le processus d'enregistrement, notamment, sans s'y limiter, la saisie et la récupération d'informations dans l'ordinateur, la confirmation des renseignements et du tarif de la chambre des clients, la sélection des chambres, le codage des clés électroniques, la promotion des programmes marketing et la remise d'une trousse de bienvenue.
• Aider les clients lors du départ, notamment, sans s'y limiter, en veillant à ce que les chambres et les services soient correctement comptabilisés, en utilisant le système de point de vente, en manipulant de l'argent, en traitant les cartes de crédit et de débit, et en acceptant et en enregistrant diverses formes de paiement.
• Faire preuve d'une connaissance approfondie des renseignements sur l'hôtel, notamment, sans s'y limiter, les catégories de chambres, les tarifs des chambres, les forfaits, les promotions, la région environnante et d'autres connaissances générales sur les produits, et répondre aux questions et aux demandes de renseignements des clients
• Répondre aux demandes de renseignements et aux requêtes des clients et résoudre les problèmes de manière rapide, conviviale et efficace
• Recevoir les plaintes des clients, effectuer des recherches, résoudre les problèmes et négocier des solutions pour la satisfaction des clients
• Recevoir, saisir, récupérer et transmettre les messages aux clients

Employeur garantissant l'égalité des chances/anciens combattants protégés/personnes handicapées

Cet employeur est tenu d'informer tous les candidats de leurs droits en vertu des lois fédérales sur l'emploi. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter l'avis Connaître vos droits du ministère du Travail.