Directeur Des Ventes Et Du Marketing

À propos de l'opportunité

En tant que directeur/directrice des ventes et du marketing, vous serez le/la architecte de la réussite commerciale du Hilton Dallas Park Cities. Vous élaborerez la stratégie, les systèmes et l'équipe performante qui relieront nos espaces événementiels et l'expérience client aux bons publics, partenaires et à la communauté de Park Cities.

À propos de l'hôtel

Niché au cœur du quartier le plus recherché de Dallas, le Hilton Dallas Park Cities est un hôtel qui traite ses nouveaux amis comme des voisins et ses voisins comme de la famille. Déterminé à créer des expériences d'hospitalité remarquables qui favorisent les liens, il est intégré au tissu du quartier grâce à un service intéressant et exceptionnel. À quelques minutes seulement de Love Field, le Hilton Dallas Park Cities est le camp de base idéal pour les voyages d'affaires, de loisirs et de petits groupes. L'hôtel propose 230 chambres, 10 000 pieds carrés d'espaces de réunion, une piscine extérieure accueillante et un petit-déjeuner à emporter avec des options saines. Le bar sert des boissons et des petites assiettes chaque soir, ainsi que des cocktails au coin du feu, des soirées de visionnage de matchs et de la musique live les mercredis soir. C'est ici que de belles choses arrivent, et tout le monde est le bienvenu.

Dans ce rôle, vous allez :

• Élaborer et mettre en œuvre des plans de vente et de marketing solides qui stimulent la demande et établissent les principales sources de revenus.
• Encadrer et diriger une équipe commerciale dynamique qui incarne l'esprit engageant et authentique du Hilton Dallas Park Cities.
• Mettre en place et affiner des systèmes et des processus pour assurer des opérations fluides et la pérennité évolutive de nos efforts commerciaux.
• Nouer des partenariats stratégiques et amplifier le récit de notre marque.

Ce poste s'adresse à un/une leader visionnaire, passionné(e) par l'hôtellerie de boutique, doté(e) d'un sens aigu de la narration et engagé(e) à créer des liens authentiques avec les clients, les partenaires et la communauté locale. Vous aurez l'occasion unique de façonner le prochain chapitre d'un hôtel qui fait autant partie de la communauté qu'il est une destination en soi.

Rôle du poste

Représente l'hôtel dans le développement de segments de marché et de nouvelles relations clients, tout en maintenant les relations existantes. Maximise les revenus des chambres, des espaces de réunion, des espaces publics, de la restauration et des boissons, ainsi que des produits et services annexes.

FONCTIONS ESSENTIELLES (Cette liste de fonctions essentielles n'est pas exhaustive et peut être complétée et modifiée au besoin.)

Gestion des activités commerciales

• Gère l'élaboration d'un plan stratégique de comptes pour les principaux générateurs de demande sur le marché.
• Gère les efforts de vente réactifs et proactifs de la propriété.
• Détermine et élabore des activités de communication marketing en collaboration avec Practice Hospitality Brand & Marketing.
• Fournit des renseignements sur la clientèle pour évaluer les tendances du marché et de l'économie susceptibles de entraîner des changements dans la stratégie commerciale afin de répondre ou de dépasser les attentes des clients.
• Examine le rapport STR STAR et les rapports de comparaison concurrentielle, et utilise d'autres ressources pour maintenir une connaissance de la position de l'hôtel sur le marché.
• Étudie les stratégies commerciales des concurrents afin de repérer des moyens d'accroître le taux d'occupation et le RevPAR et d'augmenter la part de marché.
• Participe aux réunions sur la stratégie commerciale afin de contribuer à la stratégie de vente hebdomadaire et globale.
• Suggère des idées marketing innovantes et élabore des stratégies de déploiement pour continuer à accroître la part de marché.
• Évalue et soutient la participation et le déploiement de comptes dans le cadre des ventes aux groupes.
• Sert de contact commercial pour le directeur/la directrice général(e), l'équipe de direction de la propriété et les responsables commerciaux.
• Sert de contact commercial pour les clients et de défenseur/défenseuse des intérêts des clients.
• Sert d'autorité de l'hôtel en matière de processus de vente et de contrats de vente.
• Sert de liaison commerciale de la propriété avec la gestion des revenus, la gestion des événements, Practice Brand & Marketing et les autres services de l'hôtel, selon les besoins.
• Participe aux visites commerciales avec les membres de l'équipe Ventes et Marketing afin d'acquérir de nouvelles affaires et de conclure des contrats.
• Identifie les occasions de relations publiques et coordonne les activités pour compléter la stratégie globale de communication marketing.
• Soutient le directeur/la directrice général(e) en coordonnant les communications de crise.
• Applique et soutient les normes de marque de l'hôtel.
• Met en œuvre et soutient les aspects opérationnels des affaires réservées (par exemple, rédaction de propositions, rédaction de contrats, correspondance avec les clients).
• Assure une transition fluide des ventes aux opérations et inversement, tout en offrant constamment un niveau de service élevé.
• Veille à la résolution efficace des problèmes des clients découlant du processus de vente en mettant en place des mécanismes permettant de transmettre ces problèmes à la direction de la propriété et aux autres parties prenantes concernées.
• Maintient de bonnes performances en augmentant les revenus, en contrôlant les dépenses et en assurant un retour sur investissement pour le propriétaire.
• Met en œuvre la stratégie de service de la marque et les initiatives applicables de la marque dans tous les aspects du processus de vente, en mettant l'accent sur l'établissement de relations clients durables et fondées sur la valeur, qui permettent d'atteindre les objectifs commerciaux de l'hôtel.
• Collabore avec Practice Brand & Marketing et Hilton sur des promotions régionales et nationales.
• Exécute d'autres tâches, selon les besoins de l'entreprise.

Bâtir des relations solides

• Développe des partenariats solides avec les organisations locales afin de renforcer la notoriété de la marque et des produits.
• Développe et gère les relations internes avec les principales parties prenantes.
• Renforce les relations communautaires et publiques en maintenant la participation de la propriété aux salons professionnels et aux événements clients locaux, régionaux et nationaux.
• Offre un service client exemplaire pour favoriser la satisfaction et la fidélité en aidant les clients et en surveillant leur satisfaction avant et pendant leur programme ou événement.
• Sert le client en comprenant ses besoins et en recommandant les caractéristiques et services qui répondent le mieux à ses attentes et les dépassent, tout en construisant des relations et une fidélité.
• Comprend les principaux clients cibles de l'hôtel et leurs attentes en matière de service; sert chaque client en comprenant son entreprise, ses enjeux et ses préoccupations afin de proposer de meilleures solutions avant et pendant le programme ou l'événement.

Leadership

• Dirige le service commercial de la propriété.
• Élabore les objectifs et stratégies commerciaux et vérifie leur alignement avec la stratégie commerciale de la marque.
• Met en œuvre la stratégie commerciale pour atteindre les objectifs de réservation individuels, tant pour soi-même que pour le personnel.
• Encadre les responsables des départements générateurs de revenus dans l'élaboration de stratégies de revenus efficaces et la fixation d'objectifs ambitieux qui favorisent la performance financière de la propriété.
• Travaille avec les Ressources humaines, l'ingénierie et la prévention des pertes pour veiller au respect des réglementations locales, étatiques et fédérales.
• Collabore avec les Ressources humaines pour attirer, développer et retenir les bonnes personnes afin de soutenir les priorités stratégiques du marché.
• Veille à la mise en place de structures, de processus, de rôles et de systèmes de gestion de la performance efficaces.
• Fixe des objectifs et des attentes pour les collaborateurs directs, aligne performance et récompenses, traite les problèmes de performance et tient le personnel responsable de l'atteinte des résultats.
• Prévoit les besoins en talents et gère la stratégie d'acquisition de talents avec les Ressources humaines afin de minimiser les pertes de temps dues au roulement du personnel.
• Tient à jour une liste active des meilleurs vendeurs de la concurrence et met en œuvre un plan de recrutement et d'acquisition avec les Ressources humaines.
• Fournit des outils et des ressources de formation pour éduquer les commerciaux sur les solutions de restauration événementielle gagnantes.
• Défend les priorités de développement du leadership et de planification de la main-d'œuvre en évaluant, sélectionnant, retenant et développant des talents diversifiés et de haut niveau capables de diriger l'organisation aujourd'hui et de renforcer le vivier de leaders pour l'avenir; continue de rehausser les compétences des talents en ventes et en marketing; travaille avec les Ressources humaines pour anticiper les futurs besoins en talents en fonction des plans de croissance de l'entreprise.
• Identifie, forme et encadre les commerciaux des ventes aux groupes, en utilisant tous les outils de formation en cours d'emploi disponibles.
• Transmet les connaissances fonctionnelles et développe les compétences en ventes aux groupes des autres responsables de services.
• Assure un leadership quotidien auprès des commerciaux afin d'atteindre les objectifs commerciaux de la propriété, avec la responsabilité globale d'atteindre les objectifs de réservation et les revenus de la propriété.
• Évalue la participation de la propriété aux différents canaux de vente (par exemple, ventes aux groupes, canaux de prospects électroniques) et développe des relations de travail solides pour positionner et commercialiser la propriété de manière proactive.
• Gère le budget marketing afin de développer des campagnes, promotions et supports spécifiques à la propriété qui génèrent des revenus et atteignent les objectifs de la propriété.

AUTRES FONCTIONS (Cette liste d'autres fonctions n'est pas exhaustive et peut être complétée et modifiée au besoin.)

• Participe aux organisations sectorielles.
• Maintient une communication ouverte entre les clients, les membres de l'équipe et la direction.
• Saisit et consulte des informations dans les systèmes informatiques pour la gestion de dossiers, la correspondance et la préparation de prévisions et d'éléments marketing.
• Aide le bureau à effectuer d'autres tâches administratives au besoin.
• Fait partie de l'équipe de direction commerciale de l'hôtel.

FORMATION ET/OU EXPÉRIENCE

• Expérience dans un hôtel de boutique ou à service complet de taille et de portée comparables, un atout.
• Expérience de la mise en place de systèmes, du recrutement et de la constitution d'une équipe, ou de l'ouverture d'un hôtel.
• Bilan éprouvé dans l'atteinte d'objectifs de revenus.
• Capacité avérée à recruter, motiver et former une équipe commerciale.
• Diplôme universitaire de quatre ans, un atout.
• Expérience dans l'industrie hôtelière démontrant une progression de carrière et un historique de performances exceptionnelles.
• Formation complémentaire ou avancée en administration des affaires, marketing et communications, un atout.
• Expérience substantielle en direction commerciale exigée, de préférence 3 ans ou plus.
• Expérience du marché Dallas–Fort Worth, un atout.

CONNAISSANCES SPÉCIFIQUES, COMPÉTENCES ET APTITUDES LIÉES AU POSTE

• Capacité d'analyse critique.
• Capacité à gérer de grandes quantités d'informations et à fournir des commentaires constructifs et des orientations.
• Connaissance approfondie des négociations et des procédures de vente dans l'industrie hôtelière.
• Excellentes aptitudes à l'expression orale et à la présentation.
• Capacité considérable à écouter efficacement.
• Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en équipe.
• Capacité à déléguer, gérer et organiser des projets complexes et à établir des priorités conformes aux objectifs du service et de l'hôtel.
• Capacité à travailler efficacement avec les responsables de service, les clients et les membres de l'équipe, dont certains exigeront un haut niveau de patience, de tact et de diplomatie.
• Capacité à gérer plusieurs projets et à travailler efficacement sous contraintes de temps et de ressources.
• Capacité à diriger efficacement une équipe de professionnels.

Temps plein | Exempt | Sur site

Avantages sociaux :

• 401(k)
• Contrepartie de cotisations au 401(k)
• Assurance dentaire
• Assurance invalidité
• Programme d'aide aux employés
• Compte d'épargne santé flexible
• Assurance maladie
• Assurance vie
• Congés payés
• Assurance vision
• Assurance indemnité hospitalière
• Admissible au Programme de primes de recommandation d'employés.

EXIGENCES PHYSIQUES : Les exigences physiques décrites ci-dessous sont représentatives de celles qui doivent être satisfaites par un employé pour exercer avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être mis en place pour permettre aux personnes handicapées d'exercer leurs fonctions essentielles.

Dans l'exercice de ce poste, l'employé est régulièrement tenu de se tenir debout, marcher, s'asseoir, parler, entendre, atteindre, se pencher, se courber, utiliser les mains, utiliser les doigts, écrire, voir, toucher des objets, manipuler du papier, des fils, des stylos, des boîtes, et s'agenouiller occasionnellement. Un levage ou un déplacement occasionnel d'objets pesant jusqu'à 100 livres de force peut être requis occasionnellement; et/ou 50 livres de force fréquemment et/ou jusqu'à 25 livres de force en permanence pour soulever, pousser, tirer ou déplacer des objets.

À propos de l'entreprise

Practice Hospitality gère les hôtels différemment. Entreprise en croissance offrant des perspectives d'avancement, nous insufflons style, esprit et âme aux hôtels. Nous inspirons, innovons et défendons. Nous obtenons des résultats et servons bien nos propriétaires, car nous respectons l'individualité que chacun apporte, le lien qui unit notre monde et l'impact que nous avons sur notre communauté.

Nous recherchons quelqu'un qui pense grand, car chez Practice Hospitality, nous valorisons la créativité, l'intelligence émotionnelle, la résolution de problèmes et l'innovation. C'est l'occasion de faire partie intégrante d'une équipe qui s'entraide, qui est habilitée et qui se tient responsable. Si vous donnez le meilleur de vous-même chaque jour et poursuivez l'excellence avec ténacité, nous souhaitons investir dans votre croissance professionnelle et personnelle. Mais, plus que tout, nous recherchons des personnes bienveillantes qui se soucient de nos clients, des autres et de faire de chaque moment passé ensemble un moment enrichissant, épanouissant et amusant.

EOE |Handicapé |Ancien combattant

Practice Hospitality est un employeur garantissant l'égalité des chances qui ne fait aucune discrimination fondée sur la race réelle ou perçue, la couleur, la croyance, la religion, l'origine nationale, l'ascendance, le statut de citoyenneté, l'âge, le sexe ou le genre (y compris la grossesse, l'accouchement et les affections liées à la grossesse), l'identité ou l'expression de genre (y compris le statut de personne transgenre), l'orientation sexuelle, la situation matrimoniale, le service militaire et le statut d'ancien combattant, un handicap physique ou mental, les informations génétiques, ou toute autre caractéristique protégée par les lois et ordonnances fédérales, étatiques ou locales applicables. L'équipe de direction de Practice Hospitality s'engage à respecter cette politique en matière de recrutement, d'embauche, de placement, de promotion, de mutation, de formation, de rémunération, d'avantages sociaux, d'activités des coéquipiers, d'accès aux installations et programmes, ainsi que de traitement général pendant l'emploi.